ATU Oldenburg - Kreyenbrück

Leider kann ich mich den schlechten Rezensionen nur anschließen. Der Ölwechsel selbst war problemlos und der erste, junge Mitarbeiter freundlich. Bei der Abholung wurde ich jedoch an der Kasse von einem anderen, älteren Mitarbeiter auf meine Bremsen angesprochen. Dass diese schnellstmöglich erneuert werden sollten, ist nicht das Problem – die Art der Kommunikation schon. Auf meine Nachfragen, was „schnellstmöglich“ konkret bedeutet und wie viele Kilometer bei normaler Fahrweise ungefähr noch möglich sind, bekam ich keine klare Antwort. Erst sagte er mir, diese oder nächste Woche sollten sie neu, dann sagte er mir, er würde damit noch 100.000 km fahren, andere Menschen vielleicht nur 100 km. Was mir fehlte, war eine sachliche und verständliche Einschätzung meiner konkreten Situation. Als Kundin möchte ich eine Erklärung und keine überheblichen Sprüche hören, besonders wenn es um meine Bremsen geht. Der Umgangston war dabei arrogant, herablassend und wenig respektvoll. Als junge Frau hatte ich deutlich das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Ich bin überzeugt, dass man mit einem männlichen Kunden anders gesprochen hätte. Eine andere Werkstatt hat sich die Bremsen anschließend ebenfalls angesehen und mir die Situation freundlich, verständlich und konkret erklärt. Dort wurde dann auch mein Fahrprofil berücksichtigt. Das Ergebnis: Die Bremsen sollten bei meiner Fahrweise voraussichtlich nächstes Jahr zum Sommerreifenwechsel erneuert werden. Hier wurde mein Anliegen ernst genommen und meine Fragen freundlich und konkret (!) beantwortet. Genau so sollte Kundenservice aussehen. Wirklich schade, denn lediglich dieser eine ältere Mitarbeiter hat einen ansonsten guten Eindruck komplett zunichte gemacht. Ich werde die Werkstatt definitiv nicht erneut aufsuchen und besonders jungen Frauen nicht weiterempfehlen!

Ich war heute zum Ölwechsel inkl. Filtertausch dort. Mein Termin musst wegen Krankheit umgelegt werden. Alles überhaupt kein Problem. Der Empfang war freundlich und sehr professionell. Bei der Übergabe des Autos, alles Top. Selbst das Restöl (neue Öl) wurde mir ins Auto gelegt. Das war nicht mein letzter Besuch bei ATU in Kreyenbrück.

Vor zwei Wochen habe ich neue Reifen bestellt. Als sie angekommen waren, habe ich – entgegen aller Ratschläge – online einen Termin bei ATU gebucht: zwei Wochen Wartezeit für 130 €. Als ich dann vor Ort war, fragte mich der Verkäufer, ob ich die Reifen bei ihnen gekauft hätte. Ich verneinte. Daraufhin sagte er mir: „Machen wir nicht, wenn die Reifen nicht von uns sind.“ Angeblich wegen Garantie usw., man wisse schließlich nicht, was mit den Reifen sei. Es handelt sich um Premium-Reifen von Continental. Was soll damit bitte sein? Also, liebe ATU: Als hättet ihr nicht schon genug Probleme. Schlussendlich wurde es von einer anderen Werkstatt am selben Tag für die Hälfte erledigt. Absolute Trauer, ATU. Nie wieder!

Ich hatte einenTermin über die KI machen müssen!! Um 2 Reifen auf Felgen ziehen zulassen. Beim bezahlen wurde ich derart angepamt, ich wusste gar nicht wie mir geschah!! Ich könnte froh sein das der Chef nicht da ist.....bitte?? das Problem schafft ihr durch die KI selbst !!! Ein persönliches Gespräch hätte den Unfrieden des Mitarbeiters verhindert. Und auch mein Besuch bei euch!! Maria

Wir kamen als Notfall aus einer anderen Stadt und uns wurde sofort geholfen. Innerhalb von nur 30 Minuten war alles erledigt. Sehr freundlicher und schneller Service! Man hat sich direkt gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das gesamte ATU-Team, absolute Empfehlung!

Ich bin heute in diese Filiale gefahren, um ein Ladegerät bzw. Aufladekabel umzutauschen. Zu meinem großen Erstaunen wurde mir unterstellt, ich hätte das Gerät bereits benutzt, meine Batterie damit geladen und wolle es nun einfach wieder zurückgeben. Diese Unterstellung empfand ich als äußerst unangemessen und respektlos, da sie in keiner Weise den Tatsachen entspricht. Der Umtausch wurde mit dem Hinweis verweigert, dass die Rücknahme elektronischer Geräte eine freiwillige Leistung sei. Mir ist bewusst, dass Unternehmen eigene Rückgaberegelungen haben. Was mich jedoch besonders enttäuscht hat, war die Art und Weise, wie mit mir als Kunde umgegangen wurde. Statt einer freundlichen Erklärung hatte ich das Gefühl, man würde mir etwas unterstellen, was ich nicht getan habe. Ich habe das Geschäft sehr verärgert, enttäuscht und mit einem unguten Gefühl verlassen. Ein respektvoller und kundenorientierter Umgang sollte selbstverständlich sein – auch dann, wenn ein Umtausch nicht möglich ist.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Werkstatt. Mein Auto stand dort sieben Tage. Erst am siebten Tag wurde mir mitgeteilt, dass es doch nicht repariert werden kann, weil der Lieferant die bestellten Ersatzteile nicht liefert. Diese Information hätte ich deutlich früher erwartet. Ich finde dieses Verhalten unprofessionell und nicht kundenorientiert. Leider kann ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen.

Ich wollte hier die Hauptuntersuchung für mein Auto machen lassen. So ein herablassendes und unfreundliches Verhalten gegenüber Kunden habe ich jedoch noch nie erlebt. Deshalb wäre dies nun der letzte Ort, an den ich mich noch einmal wenden würde.