Hermann Munderloh Kraftfahrzeuge GmbH & Co. KG

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice-teile. Ich war morgens vor Ort und musste zunächst fast eine halbe Stunde warten, nachdem ich beim Teileversand geklingelt hatte, bis überhaupt jemand kam. Als dann endlich ein Mitarbeiter erschien, wurde ich direkt mit den Worten „Was willst du?“ angesprochen. So einen Umgang mit einem Kunden finde ich alles andere als angemessen. Ich wollte für mein Fahrzeug lediglich die genaue Teilenummer eines bestimmten Ersatzteils erfahren. Das passende Teil wurde auch gefunden, allerdings wollte man mir die Teilenummer nicht mitteilen und bestand darauf, dass ich das Ersatzteil direkt dort kaufe. Ich bin selbst Gewerbetreibender und muss natürlich Preise vergleichen können. Vor allem möchte ich anhand der Teilenummer überprüfen, ob ein anderes angebotenes oder gebrauchtes Originalteil tatsächlich identisch ist und zu meinem Fahrzeug passt, bevor ich möglicherweise etwas Falsches bestelle. Ich wollte keine stundenlange kostenlose Beratung, sondern lediglich die Teilenummer eines bereits herausgesuchten Ersatzteils. Nach fast einer halben Stunde Wartezeit, einer Begrüßung mit „Was willst du?“ und anschließend der Verweigerung dieser einfachen Information bin ich wirklich enttäuscht. Gerade von einem Mercedes-Benz-Partner hätte ich einen professionelleren und respektvolleren Umgang mit Kunden erwartet. Für mich leider kein guter Service.

Leider zieht sich die Reklamation zum Fahrzeug meiner Eltern inzwischen seit Wochen hin. Ich war bereits beim Kauf und den Verhandlungen direkt eingebunden und unterstütze meine Eltern auch bei der aktuellen Reklamation. Rückmeldungen erfolgen meist erst nach mehrfacher Nachfrage, zugesagte Rückrufe bleiben aus und inzwischen entsteht leider der Eindruck, dass das Thema eher ausgesessen als gelöst werden soll. Für das Fahrzeug lag beim Kauf ein Gutachten vor. Der nun entdeckte Schaden war darin nicht aufgeführt. Gleichzeitig ist am Schadensbild erkennbar, dass in diesem Bereich bereits zuvor gearbeitet wurde. Entsprechende Hinweise wurden dem Autohaus vorgelegt, jedoch mit der Aussage zurückgewiesen, diese stünden in keinem Zusammenhang mit dem Schaden. Gerade bei einem begutachteten Gebrauchtfahrzeug hätte ich eine deutlich sorgfältigere Prüfung und vor allem eine professionellere Reklamationsbearbeitung erwartet, auch die telefonische Erreichbarkeit lässt sehr zu wünschen übrig, man lernt aus seinen Fehlern.

Moin Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Mercedes Munderloh und sehr zufrieden.Letzte Woche habe ich meine zweite B Klasse gekauft. Sollten Sie einen neuen Wagen suchen gehen sie zu Munderloh. Besonderen Dank gilt Hr. Reimann. Vom ersten Gespräch bis zur Übergabe muss ich sagen besser geht's nicht!!

Tolles Autohaus, alle Mitarbeiter waren super freundlich. Ich habe mich für ein schönes Auto entschieden und bin auch schon lange Kundin im Service.

Wir konnten feststellen, dass uns der Verkäufer, Herr Reimann, vor Allem zuhörte und mit ein paar anschließenden Zusatzfragen haargenau wußte, was wir uns für ein Auto wünschten und vorgestellt hatten. Schon einen Tag später konnter er uns das erste Auto anbieten. Zwei Tage später konnte er uns dann unseren jetzigen Wagen anbieten und verkaufen. Herr Reimann ist freundlich, zuvorkommend, empathisch und hat stets die Wünsche der Kunden im Auge. Durch die sogenannte Drehscheibe bei Mercedes Benz hat er immer eine größere Anzahl von Fahrzeugen von Werksangehörigen zur Verfügung. Dadurch kann er ziemlich viele Wünsche erfüllen. Nachdem wir das Fahrzeug erhalten hatten, entdeckten wir noch einige Sachen, die Herr Reimann in Verbindung mit seiner Geschäftsführung souverän gelöst hat. Herr Reimann: Weiter so! TOP, TOP !!! Leider hat die Firma Munderloh kein Qualitätsmanagment System (Es muß ja nicht gleich eins nach ISO 9001 sein). Dadurch bedingt können leicht Fehler in der Abwicklung von Kundenaufträgen, dem Service und der Betreuung entstehen! Das wäre schade, wenn dadurch die sehr positive und erfolgreiche Arbeit des Verkaufs zunichte gemacht würde.

Habe hier sofort Hilfe erhalten, nachdem mein Verdeck nicht mehr funktionierte. Freundlich und kompetent, einfach perfekt. Fehler direkt erkannt und behoben. Mein bisheriger Händler hatte mich davor sprichwörtlich im Regen stehen lassen und sich geweigert, auch nur einen Blick drauf zu werfen.

Super Service,Super Autos eine Kostenfrage aber hält was es verspricht mit Garantie...meiner ist von da gekauft seid gute zwei jahren fährt der einwandfrei...

Wir durften eine außerordentlich freundliche und kompetente Beratung und Betreuung beim wirtschaftlichen Totalschaden unseres Altfahrzeugs und Kauf des gebrauchten A-Klasse Mercedes durch Herrn Gökyar erfahren. Zu jeder Zeit wurden unsere Fragen beantwortet, uns wurde schnell und unkompliziert geholfen und wir waren in den besten Händen. Familie Neuhaus/zur Mühlen bedankt sich für den guten Service!!!