Autohaus König Oranienburg

Wirklich Mal ein Autohaus König, das was taugt. Freundliche Abwicklung meines Leasings, Übergabe und Rücknahme. Man kriegt ein Lächeln, es wird sich an die Zeitangaben gehalten und durfte sogar meine Sachen da lassen während der Abwicklung. Besonderen Dank an Frau Prötzig für die tolle Art.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Autohaus König Oranienburg Wir haben im Mai bei Herrn D. ein Fahrzeug gekauft. Uns wurde im Verkaufsgespräch ausdrücklich zugesichert, dass das Auto in den nächsten Tagen eintreffen würde. Diese Aussage war für uns entscheidend, da mein Mann das Fahrzeug dringend für den Arbeitsweg benötigt und wir Anfang August mit sechs Personen in den Urlaub fahren wollten. Leider vergingen Wochen und wir erhielten keinerlei Informationen. Auf Nachfrage konnte uns niemand sagen, wann das Fahrzeug tatsächlich kommt. Herr D. fühlte sich für seine ursprüngliche Aussage nicht verantwortlich. Auch die Geschäftsleitung war trotz mehrfacher Bitte um Rückruf nicht bereit, sich mit unserem Anliegen auseinanderzusetzen. Uns wurde wiederholt gesagt, Renault Deutschland sei für die Verzögerung verantwortlich. Nach unserem eigenen Kontakt mit Renault Deutschland wurde uns jedoch mitgeteilt, dass das Fahrzeug bereits seit rund drei Monaten beim Autohaus König sei und Renault Deutschland dafür nicht verantwortlich sei. Für unseren Urlaub mussten wir uns ein anderes Fahrzeug leihen, und auch für den Arbeitsweg meines Mannes mussten wir selbst eine Lösung finden. Ein Leihwagen, eine Entschuldigung oder irgendein Entgegenkommen wurde uns nicht angeboten. Unser Fazit: Nicht die Verzögerung allein, sondern vor allem die mangelnde Kommunikation und das Abschieben der Verantwortung haben uns sehr enttäuscht. Aufgrund dieser Erfahrung können wir Autohaus König Oranienburg leider nicht weiterempfehlen, wir werden auch nie wieder hier einen Fahrzeug kaufen.

1 Stern ist noch zu viel. Solange es um den Vertragsabschluss geht, wird Freundlichkeit und Service großgeschrieben. Danach scheint das Interesse am Kunden schlagartig zu enden. Die Betreuung nach Vertragsabschluss ist aus unserer Sicht eine Katastrophe. Die Werkstatt arbeitet unorganisiert, die Informationspolitik ist mangelhaft und die Preisgestaltung wirkt völlig überzogen. Termine werden nicht zuverlässig koordiniert, sodass man wegen derselben Angelegenheit mehrfach erscheinen muss. Von Kundenorientierung, Verlässlichkeit oder einem professionellen Werkstattservice haben wir nichts erlebt. Auch die Beratung hat uns rückblickend nicht überzeugt. Fachliche Kompetenz war für uns nur eingeschränkt erkennbar. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass vor allem der Vertragsabschluss zählt – alles danach spielt nur noch eine untergeordnete Rolle. Für uns mit Abstand eines der schlechtesten Autohäuser, mit denen wir jemals zu tun hatten. Eine Empfehlung können wir daher in keinster Weise aussprechen.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Alles was passiert ist kann man gar nicht wider geben. Wir interessierten uns für einen Neuwagen. Sind dem jungen Gebrauchtwagenverkäufer zugeteilt worden. Er zeigte uns auf dem riesigen Hof die beiden Fahrzeuge. Eine spontane Probefahrt mit dem Modell welches es werden sollte war direkt möglich. Dafür den Stern. Danach nur noch Katastrophe. Der Verkäufer gab zu, dass er kaum Erfahrung im Neuwagengeschäft hat und sich in manches reinfuchsen müsse. Das ist ja ansich auch gar nicht schlimm. Aber Fragen wurden teils selbst ergoogelt und dann auch noch falsch beantwortet. Es gab unzählige Fehlinformationen. Es wurden Preise als total speziell des Autohauses angepriesen. Aber ein Vergleich zeigte, dass andere Anbieter bzw. Häuser und sogar der Hersteller selbst genau das gleiche anbieten. Er wirkte unglaublich fahrig und unseriös. Die nächsten Termine brachten keine Besserung. Anstatt sich Hilfe von einem Neuwagenverkäufer zu holen versuchte er es weiter. Da wir recht geduldig sind, junge Verkäufer brauchen auch ihre Chance Erfahrung zu sammeln, ließen wir noch zwei Termine über uns ergehen. Selbst diese wurden noch verschoben oder Zeitabsprachen nicht eingehalten. Und es wurde nicht besser. Die Bitte doch von einem anderen Verkäufer bedient zu werden wurde geflissentlich ignoriert. Auch eine Rückmeldung der Filialleitung kam offenbar nur widerwillig und nach erneutem Nachfragen. Nachdem es hieß wir mögen doch auch bitte die Zulassung selbst machen war unsere Geduld am Ende. Glücklicherweise war die Stornierung des Vertrages kein Problem. Service geht wirklich anders! Es ist uns ein Rätsel wie andere Kunden in diesem Autohaus so zufrieden sein können. Ein sehr nettes Gespräch mit einem Kollegen aus einer anderen Filiale zeigte es geht auch anders. Gekauft haben wir dennoch bei der Konkurrenz.

Achtung!! Insolvenz steht im Gespräch!! Autohaus König protzt mit "Königreich". Eine Bekanntin wollte sich ein Gebrauchtwagen kaufen. Beratung fand in einem Container statt. Das Mobiliar sah aus, wie vom Sperrmüll. Vor der Tür und zwischen den Autos, lagen überall kippen rum. Mittlerweile wartet sie seit 12 Wochen auf ihr Auto. Angeblich wird auf Fahrzeugbrief von derer Bank gewartet. Dieses Haus finanziert ihre Autos über eine Bank. Es wurden Fristen gesetzt, um den Kaufvertrag mit Darlehen Anfrage, zurück zu setzen. Denn mittlerweile möchte meine Bekanntin dieses Auto nicht mehr dort kaufen. Wollten nach der ersten Frist, mit dem Chef sprechen, der leider nicht da war. Auch telefonisch, nie zu erreichen. Und kein Rückruf. Den wir gefragt hatten, wirkte von seiner Geste her, sehr genervt von unsere Frage. Es wurde eine zweite Frist gesetzt. Meine Bekanntin hat zum Glück noch nichts bezahlt. Kann absolut dieses "Königreich" null empfehlen. Ein Stern ist schon zu viel. Sowas hab ich noch nie erlebt. Rechtsbeistand hinzugezogen!!

5 Jahre Leasing sind nun vorbei und heute stand die Abgabe meines Renault Talisman an. Durch einige Kommentare auf dieser Plattform war ich ziemlich verunsichert was mich wohl erwartet. Ich habe also am Wochenende mein Auto gereinigt und war dann pünktlich zu meinem vereinbarten Termin vor Ort. Und jetzt wird es spannend ........ es erwartete mich ein super freundliches Übernahme/Übergabe Team die mich super freundlich empfangen haben und alles Notwendige für mich in die Wege geleitet haben. Während ich mein Neufahrzeug in Empfang nahm kümmerte sich der freundliche Hr. von der Dekra um das Zustandsgutachten. Als ich meinen neuen PKW übernommen hatte war nach noch nicht mal 50 min alles erledigt. So geht Service!!! Und weil ich es versprochen hatte tausend Dank an die freundlichen Mädels von der Fahrzeugannahme! Immer wieder gerne.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf unseres Firmenwagens bei Herrn Drees. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe war alles gut organisiert. Herr Drees war jederzeit freundlich, professionell und sehr engagiert. Er hat uns umfassend beraten, alle Fragen ehrlich und transparent beantwortet. Danke und bis zum nächsten Mal.

Ich kann vor diesem Autohaus (insbesondere dem Online-Sales-Team) nur ausdrücklich warnen. Hier wird Kundenservice ganz klein geschrieben, sobald die Unterschrift unter dem Leasingvertrag (Vertragsnummer F41-2382314) trocken ist. Bei meiner Bestellung eines Renault 5 E-Tech wurde vertraglich fixiert, dass die Abholung in Zerbst stattfindet. Das Fahrzeug wurde jedoch ohne Absprache einfach an einen Hunderte Kilometer entfernten Standort (Oranienburg) umgeleitet. Informiert wurde ich darüber erst Wochen später, und das auch erst auf meine eigene Nachfrage hin. Zu diesem Zeitpunkt war das Auto dort bereits abgeladen. Die Krönung: Als Kunde hat man in so einer Situation kaum eine Wahl, als die vollendete Tatsache zähneknirschend hinzunehmen, um überhaupt an sein Auto zu kommen. Diese resignierte Hinnahme wird im Nachgang vom Autohaus dann dreist als „ausdrückliche Zustimmung“ deklariert, um sich vor der Erstattung der dadurch entstandenen Reise- und Stromkosten zu drücken. Kulanz oder ein echtes Entgegenkommen? Fehlanzeige. Man wird stattdessen mit juristischen Floskeln abgespeist. Damit nicht genug: Bereits drei Wochen nach der Übergabe zeigt das Fahrzeug nun eine fällige Wartung an. Ein Fahrzeug in einem solchen Zustand an den Kunden zu übergeben, setzt dem Ganzen die Krone auf. Hier wird versucht, auf dem Rücken der Kunden Kosten einzusparen und berechtigte Interessen eiskalt abzuwehren. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Vertragstreue und einen respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um dieses Autohaus machen. Nie wieder!