Audi Zentrum Karlsruhe GmbH | Graf Hardenberg-Gruppe

Ich habe bei Audi Zentrum Karlsruhe / Graf Hardenberg ein Fahrzeug gekauft. Vor dem Vertragsabschluss war der Umgang freundlich. Leider änderte sich mein Eindruck nach der Unterzeichnung des Kaufvertrags deutlich. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass vor der Übergabe Öl, Filter und Bremsen überprüft bzw. erneuert werden. Tatsächlich wurde jedoch lediglich das Öl gewechselt. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, die Bremsen seien noch in Ordnung und die Filter müssten niccht jetzt gewechselt werden. Zu Hause habe ich die Filter selbst kontrolliert und war schockiert: Der Luftfilter war stark verschmutzt und nahezu schwarz, ebenso der Innenraumfilter. Zudem war während der Fahrt ein unangenehmer Geruch im Innenraum wahrnehmbar, der offensichtlich auf den verschmutzten Innenraumfilter zurückzuführen war. Für mich stellt sich die Frage, wie ein Fahrzeug an einen Kunden übergeben werden kann, ohne dass offensichtlich verschlissene bzw. stark verschmutzte Filter ersetzt werden, obwohl zuvor entsprechende Arbeiten besprochen wurden. Besonders enttäuschend war, dass man nach dem Kauf kaum noch Bereitschaft zeigte, die Angelegenheit kundenorientiert zu lösen. Gerade von einem offiziellen Audi-Zentrum hätte ich deutlich mehr Transparenz, Zuverlässigkeit und Service erwartet. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich dieses Autohaus daher nicht empfehlen. Weder ich noch meine Frau werden dort künftig erneut ein Fahrzeug kaufen. Ich empfehle nicht weiter.

⭐ Bewertung – Audi Zentrum Karlsruhe Ich habe im Audi Zentrum Karlsruhe einen jungen gebrauchten Audi A3 40 TFSI e (Baujahr 2022) gekauft und möchte meine Erfahrung möglichst transparent schildern. Zuerst das Positive, denn das ist mir wichtig: Die Betreuung durch Herrn Mateo Simunovic war sehr gut. Er war freundlich, professionell und zuverlässig. Die Kommunikation verlief schnell und unkompliziert, auf E-Mails habe ich immer zeitnah eine Antwort erhalten. Der gesamte Verkaufsprozess war angenehm und strukturiert. Aus meiner Sicht ein sehr engagierter Verkaufsberater. Das Fahrzeug wurde mit frischem TÜV und neuer Inspektion übergeben. Außerdem wurde eine beschädigte Felge vorne rechts repariert, die Batterien in beiden Fahrzeugschlüsseln wurden erneuert und die Zulassung inklusive Wunschkennzeichen wurde übernommen. Das Fahrzeug wurde zudem innen und außen gereinigt. Ein paar kleinere Punkte sind mir dennoch aufgefallen: Die Reinigung hätte etwas gründlicher sein können – an einigen Stellen waren noch leichte Verschmutzungen vorhanden. Außerdem lag in der Beifahrertür noch eine Kleinigkeit vom Vorbesitzer. Das ist kein großes Problem, aber bei einem Premiumhersteller hätte ich hier etwas mehr Sorgfalt erwartet. Ebenfalls erwähnenswert: Ich habe nur einen Felgensatz mit Allwetterreifen erhalten. Bei der Fahrzeugübergabe war das Auto nur teilweise betankt und der Akku des Plug-in-Hybrids ebenfalls nur teilweise geladen. Das ist natürlich kein entscheidender Punkt, allerdings hätte ich persönlich erwartet, dass ein Fahrzeug bei der Abholung vollständig vorbereitet übergeben wird. Der größte Kritikpunkt richtet sich allerdings nicht an den Verkäufer, sondern an das Geschäftsmodell von Audi selbst. Das Fahrzeug besitzt die Hardware für mehrere Assistenz- und Komfortfunktionen, diese sind jedoch softwareseitig gesperrt und können nur gegen zusätzliche Gebühren freigeschaltet werden. Beispiele aus dem Audi-System: • Fernlichtassistent dauerhaft freischalten: 249 € • Adaptiver Geschwindigkeitsassistent: 489,01 € Hier geht es also um Funktionen, die technisch bereits im Fahrzeug vorhanden sind, aber nachträglich kostenpflichtig aktiviert werden müssen. Darüber hinaus gibt es Funktionen, die gar nicht dauerhaft gekauft werden können, sondern nur zeitlich begrenzt freigeschaltet werden. Zusätzlich ist auch der Zugriff auf bestimmte App-Funktionen kostenpflichtig: Audi Connect Remote & Control: 60 € für 2 Jahre Ohne dieses Paket lassen sich in der App beispielsweise Akkustand, Tankfüllstand oder bestimmte Komfortfunktionen nicht abrufen oder steuern. Natürlich lassen sich einige Dinge auch direkt im Fahrzeug bedienen, dennoch wirkt dieses Modell für mich im Jahr 2026 wenig kundenfreundlich – insbesondere bei einem Fahrzeug, das als Premiumprodukt vermarktet wird. Mein Fazit: Der Verkaufsberater war kompetent, freundlich und professionell – dafür klare 5 Sterne. Das Modell, bereits verbaute Funktionen später per Software gegen zusätzliche Gebühren freizuschalten oder zu vermieten, empfinde ich persönlich als enttäuschend! Das Fahrzeug selbst ist technisch gut – das Konzept hinter den digitalen Zusatzfunktionen hinterlässt bei mir jedoch einen deutlich kritischeren Eindruck.

Nach einigen eher enttäuschenden Erfahrungen mit meinem bisherigen VW-Händler in Ettlingen haben meine Frau und ich im Audi Zentrum Karlsruhe wieder das gefunden, was man sich als Kunde wünscht: Wertschätzung, Herzlichkeit und echten Service. Bereits beim Betreten des Autohauses fühlt man sich willkommen und gut aufgehoben. Besonders gefreut haben wir uns darüber, dass unser damaliger Verkäufer, Herr Knetschke, weiterhin dort tätig ist. Vom ersten Moment an war das vertraute Gefühl wieder da. Herr Knetschke hat uns erneut äußerst kompetent, freundlich und ohne jeglichen Verkaufsdruck beraten. Am Ende haben wir uns deshalb auch wieder entschieden, ein Fahrzeug über ihn zu leasen. Besonders positiv aufgefallen sind uns die vielen kleinen Dinge, die heute leider nicht mehr selbstverständlich sind: eine herzliche Begrüßung, ein angebotener Kaffee oder einfach ein ehrlich gemeintes „Schönes Wochenende“. Man merkt, dass hier der Kunde im Mittelpunkt steht und Freundlichkeit nicht nur gespielt wird. Ein herzliches Dankeschön möchten wir auch an Herrn Küspert aus dem Service richten. Auch dort wurden wir sehr freundlich empfangen, ernst genommen und professionell betreut. Vom Empfang über den Verkauf bis hin zum Service haben wir uns jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Genau so stellt man sich ein modernes Autohaus vor. Vielen Dank an das gesamte Team des Audi Zentrums Karlsruhe! Wir können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und kommen sehr gerne wieder.

Anfang April 2026 hatten wir im Zentrum Karlsruhe Interesse an einem Audi A3 angemeldet, wenig km und noch kein Jahr alt. Ein Termin wurde schnell vereinbart, daß wir das Auto anschauen können. Wir waren sofort überzeugt, das wird unser neues Auto. Besprochen wurde die Abwicklung und uns vom Verkäufer zugesichert, daß alles inclusive Bordwerkzeug und auch Wagenheber im Auto vorhanden sein wird bei Abholung. Da leider mein Mann nach einem Unfall das Auto nicht holen konnte, mußte ich es selbst abholen. Im Auto war ein zweiter Satz Räder deponiert, 2 davon im Kofferraum. So wurde auf meine Frage nach dem Bordwerkzeug geantwortet, es sei alles im Kofferraum vorhanden. Nachschauen konnte man aber erst daheim nach ausräumen der Räder aus diesem. Leider fehlte der versprochene Wagenheber. Wir versuchten deshalb den Verkäufer zu kontaktieren, was uns leider mehrfach nicht gelang. Erst über die Zentrale (auch mehrfach) konnten wir in Gesprächen das Fehlen erklären. Es wurde uns zugesichert, teils durch den kurz angebunden Verkäufer, teils durch eine Mitarbeiterin in der Zentrale, der Wagenheber werde uns natürlich noch zugeschickt. Da sich aber nach Wochen noch immer nichts getan hatte, versuchten wir nochmals über die Zentrale das Problem zu schildern. Dabei wurde uns wiederum durch einen Mitarbeiter versichert, daß man mit dem Verkäufer spreche und uns der Wagenheber zugeschickt wird, das sei kein Problem. Das ist nun auch schon wieder 4 Wochen her, es wird sich einfach nicht mehr gemeldet. Abschleppöse, Montagestift und Felgenschloßzange sind vorhanden, was auch erst überprüft werden konnte, nachdem die Räder ausgeräumt waren. Nur 3 Sterne vergebe ich wegen einem in allen (auch vorherigen) Gesprächen sehr kurz abgebundenen Verkäufer, welcher nach Abwicklung des Verkaufes einfach nicht mehr telefonisch erreichbar war und sich auch auf Anfragen per Mail nicht zurück meldete.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Besuch im Autohaus. Der gesamte Ablauf war durchweg professionell, freundlich und äußerst angenehm gestaltet. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Christopher Vollenweider, der sich viel Zeit genommen hat, mich kompetent und umfassend beraten hat und jederzeit auf alle meine Fragen eingegangen ist. Man merkt sofort, dass hier großer Wert auf erstklassigen Kundenservice gelegt wird. Ergänzend möchte ich erwähnen, dass Herr Vollenweider uns bereits im vergangenen Jahr ein Servicepaket vermittelt hat, das ebenfalls hervorragend funktioniert hat und zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt wurde. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung – ich komme sehr gerne wieder!