Autohaus Hagl GmbH & Co. KG

Ich hatte mein Auto zur Inspektion abgegeben und innerhalb kürzester Zeit war es erledigt, mit Autowäsche, auffüllen von Flüssigkeiten und was noch dazugehört. Die Service-Mitarbeiter sind super freundlich und zuvorkommend. Gerne kommen ich bei meinem nächsten Anliegen wieder auf euch zu! Vielen Dank

Seit über 5 Jahren sind meine Frau und ich Kunden und stets zufrieden. Die Kommunikation zwischen Kunde und Werkstatt ist immer klar und transparent – was im Raum München leider nicht selbstverständlich ist. Zuletzt musste an meinem Fahrzeug eine Reparatur nach einem Haftpflichtschaden durchgeführt werden. Nach einem Anruf in der Werkstatt wurde alles reibungslos organisiert: schneller Termin, Rechtsanwalt, Gutachter und Leihfahrzeug. Natürlich gibt es manchmal kleine Missverständnisse, aber diese waren stets im Rahmen des Akzeptablen. Ich kann das Autohaus Hagl uneingeschränkt weiterempfehlen.

Nachdem viele kritische Rezensionen offenbar nicht mehr sichtbar sind, möchte ich hier erneut meine persönliche Erfahrung aus dem Jahr 2024 teilen, da ich es wichtig finde, andere Kundinnen und Kunden transparent zu informieren. Nach über 20 Jahren als treuer Kunde dieses Autohauses habe ich leider feststellen müssen, dass sich der Service für mich persönlich deutlich verschlechtert hat. Die Beratung empfand ich als nicht ausreichend und wenig transparent. Eine Situation hat mich dabei besonders enttäuscht: Während eines Gesprächs mit einem Mitarbeiter kam die Geschäftsführerin hinzu und sprach in einem für mich sehr unangenehmen Ton. Dabei äußerte sie sinngemäß, dass man „Kunden wie mich nicht brauche“. Dieses Verhalten habe ich als respektlos empfunden. Zusätzlich wurde bei einem späteren Besuch in einer anderen Werkstatt festgestellt, dass eine wichtige Reparatur erforderlich war, die laut Aussage dieser Werkstatt im Rahmen eines Rückrufs hätte durchgeführt werden sollen. Über diesen Rückruf wurde ich im Autohaus Hagl jedoch nicht informiert, was mein Vertrauen weiter beeinträchtigt hat. Aus meiner Sicht hat sich das Autohaus in eine für mich negative Richtung entwickelt. Ich möchte mit dieser Rezension meine persönlichen Eindrücke teilen, damit sich andere ein eigenes Bild machen können.

Über die App einen Termin abgemacht, per email die Details für die Inspektion abgesprochen -- sehr effizient. Dann mit dem freundlichen Servicemitarbeiter eine Proberunde gefahren, das Problem in Person besprochen, Problem gelöst, Kunde zufrieden :-) Eine ausgewogene Mischung aus online und in Person. Perfekt.

1A Service! Vielen Dank! Es hat alles perfekt geklappt und besser als bisher bei jeder BMW Niederlassung. Sehr zeitnah einen Termin bekommen und dann kleinere Dinge direkt mit erledigt. Zudem die beiden Mitarbeiter (mit welchen ich Kontakt hatte) sehr nett und hilfsbereit!! Das habe ich bei anderen Werkstätten schon ganz anders erlebt. Solange ich BMW fahre werde, ich jetzt immer dorthin!

Ich habe meinen BMW 4er Gran Coupé hier zur Reparatur gebracht. Kurz nach der Abholung habe ich einen Riss im Leder des Fahrersitzes entdeckt, den ich vorher nicht bemerkt hatte. Ich habe den Schaden umgehend gemeldet und später auch schriftlich mehrmals bei der Geschäftsführung nachgehakt. Leider habe ich seit zwei Monaten auf meinen Lösungsvorschlag keine Rückmeldung erhalten. Aus meiner Sicht ist die Kommunikation enttäuschend, und ich hätte mir mehr Bereitschaft zur Klärung gewünscht. Ich persönlich würde vor meinem nächsten Besuch genau dokumentieren, welche Schäden an meinem Fahrzeug bereits vorhanden sind.

Sehr schlechte und unfreundliche Kundenbetreuung! Ich habe einen Termin online gebucht, was nach einigen Tagen einfach storniert wurde, weil um diese Uhrzeit der Laden schon zu hat. Wieso wird er dann angeboten?? Für einen einfachen Ölwechsel wird keine genaue Auskunft zum Preis gegeben. Als hätten sie es noch nie vorher gemacht! Im Buchungsportal von BMW steht 360€, telefonisch wurde (nach langem insistieren) ca. 400 € gesagt, aber beim Bezahlen heißt es doch 450 €. Reine Abzocke! Sehr unseriöse Werkstatt. Bonus: Das Auto wurde angeblich gewaschen, aber ganz offensichtlich nur mit einem feuchten Lappen gewischt.

Ich war zum ersten Mal hier für den Service meiner Bremsflüssigkeit an meinem 5er BMW. Der Ablauf war reibungslos und ich habe mein Fahrzeug schnell wieder zurückbekommen. Alle Mitarbeiter, die ich angetroffen habe, waren zudem sehr freundlich und hilfsbereit. Zusätzlich haben wir über eine Rückrufaktion an meinem Fahrzeug gesprochen. Die benötigten Teile werden bestellt, und man wird mich informieren, sobald sie eingetroffen sind. Ich bin zuversichtlich, dass auch dies genauso gut ablaufen wird, ich freue mich auf den nächsten Besuch.