ATU Paderborn - West

Die Außenfassade müsste dringend gestrichen werden; auf den ersten Blick macht das Gebäude keinen vertrauensvollen Eindruck. Wenn man die Werkstatt nicht kennt, wird man eher daran vorbeifahren. Ich habe schon mehrfach vor Ort Reparaturen machen lassen; bislang habe ich keine Probleme und die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und haben mich gut beraten. Sowie das Auto abholbreit ist, erhält man eine SMS oder wird angerufen.

Ich habe bei ATU wegen eines Ersatzschlüssels für meinen Thule Dachträger angefragt, da ich keine Schlüssel mehr hatte. Bereits letzte Woche wurde sich darum gekümmert und heute Morgen bekam ich direkt einen Anruf, damit ich vorbeikomme und gemeinsam geschaut wird, welcher Schlüssel benötigt wird. Der passende Schlüssel wurde sehr schnell identifiziert und direkt bestellt – sogar noch für diese Woche. Ein wirklich hervorragender Kundenservice! Besonders möchte ich mich bei Herr Schäfer bedanken: sehr professionell, freundlich und engagiert. Genau so stellt man sich guten Service vor. Vielen Dank nochmal für die schnelle und kompetente Hilfe!

Der Laden war mal besser in den letzten Jahren ist der Laden echt zusammengebrochen wird immer schlimmer heute war ich da. Dann musste ich erst mal 10 Minuten an der Kasse warten. Die Mitarbeiter haben mich nur angeguckt aber mich nicht bedient. Ich wollte nur ein Produkt kaufen Das würde circa 30 Sekunden Dauern, um ab zu kassieren aber haben mich lieber 10 Minuten warten lassen da würde ich wirklich nicht noch mal hingehen. Die alten Mitarbeiter waren noch viel viel besser als die Mitarbeiter heute. Auch die Außenfassade sieht katastrophal aus die Farbe ist runtergekommen überall sind Flecken sieht wirklich nicht mehr gut aus

Am Abend vor dem Urlaub habe ich das rechte Hinterrad an einer Mauer beschädigt und musste nun den Reifen erneuern. Um halb acht stand ich also am folgenden Morgen bei ATU auf der Matte. Super netter Mitarbeiter, Reifen auf Lager, binnen 50 Minuten war ich überglücklich auf dem Heimweg und habe meine Fähre pünktlich erreicht. Danke für den schnellen und reibungslosen Einsatz liebes Team😀!!!

Ich habe einen Termin bei ATU am Frankfurter Weg gemacht. Mit ist jemand vorne ins Auto gefahren und es sollte der totale Schaden zudem ein Kostenvoranschlag ermittelt werden. Für die Ermittlung wurde eine Stunde angesetzt (was ich schon sehr viel halte) egal, ist wahrscheinlich eine Pauschale - alles gut. Das eigentliche Problem ist, dass ich zwei Stunden im Wartebereich gewartet habe und es sich absolut nichts getan hat. Ich bin nach zwei Stunden zur Kasse und wollte nachfragen wie es aussieht. Die freundliche Kollegin verschwand für weitere 10 Minuten und teilte mir dann mit, dass etwas länger ging aber mein Auto das nächste sei… zudem konnte sie meinen Schlüssel nicht finden??? Ich hatte jedoch einen Termin und konnte nicht länger bleiben. Somit fuhr ich mit dem Auto in einer andere Werkstatt. Was mich an der ganzen Sache am meisten gestört hat, ist das 5-6 Mitarbeiter sich mehrmals köstlich im Verkaufs und Beratungsbereich amüsiert haben und rum standen(was ich wirklich gut finde dass dies so gelebt wird, wenn denn die Arbeit gemacht wird die ansteht) Außerdem finde ich sehr enttäuschend dass einfach niemand auf mich zu kam und mich darüber informiert hat dass es länger geht. Was mich stark wundert bei den vielen MA und zwei weitere wartenden Gästen.. Am Ende kam kein Entschuldung oder sonst iwas.. das war einfach schwach. Mir fehlen nun zwei Stunden in denen ich hätte Geld verdienen können und am Ende wurde mir nicht geholfen. Dafür mache ich einen Termin? 15:30 sollte es losgehen

Habe bei ATU eine Inspektion machen lassen wo Mängel festgestellt wurden, Bremse hinten und Reifen Vorderachse stehen kurz vor dem limit. Nach Überlegung habe ich ATU PB Frankfurter Weg den Auftrag erteilt , da wurde ja die Inspektion gemacht. Bei Abholung wurde festgestellt das die Reifen der Hinterachse getauscht wurden statt die vorne wie beschriebene, mit den Begründungen, 1.die hinteren hatten weniger Profil 2. der Lehrling war das 3. der Auftrag wurde falsch geschrieben. Einen neuen Termin gemacht um die alten Reifen zu suchen und die Montage richtig zu stellen. Wieder 2 h Zeit, weder einen Preisnachlass oder kaffee oder irgendwas zur Entschädigung wurde angeboten. An der Stelle ist noch zu erwähnen das man erst suchen musste wer den Auftrag gestellt hatte und niemand wusste erst von irgendwas, aber alle sind erstmal verschwunden, Bravo dazu. Ich Spare mir an der Stelle den Laden aus diversen Gründen zu empfehlen

Sehr nettes Personal. Man kommt schnell dran und die Mitarbeiter probieren es einem Recht zu machen. (Wir wollten Schrauben kaufen welche es neu nicht mehr gab also würde uns eine gebrauchte als Geschenk angeboten)

Retter in der Not. Ohne Termin konnte meine Reifenpanne schnell behoben werden. Freundliches und kompetentes Personal. Vielen Dank!