Bauer & Bickmeier GmbH

Beim Versuch, eine MT-09 zu kaufen, hatte ich den Händler zunächst über Kleinanzeigen kontaktiert. Eine Reservierung für Samstag war laut Händler nicht möglich – trotz mehrfacher Nachfrage und dem Hinweis, dass ich rund drei Stunden Anfahrt habe. Daher musste ich mir extra einen Tag Urlaub nehmen. Vorab stellte sich außerdem heraus, dass ich das Motorrad nicht einmal direkt hätte mitnehmen können, da die Reifen noch gemacht werden sollten. Ein Vorziehen des Werkstatttermins oder ein Termin zu einem Zeitpunkt, an dem die Maschine fertig ist, war ebenfalls nicht möglich, da der Händler das Motorrad in keiner Weise reservieren wollte. Also entschied ich mich notgedrungen, zwei Mal zu fahren. Vor Ort fiel mir bei der Probefahrt auf, dass die Maschine offenbar einen Umfaller hatte – in der Anzeige war davon nichts zu sehen. Außerdem hatte ich vorher ausdrücklich gefragt, ob alle Services eingehalten wurden. Das wurde bejaht. Vor Ort gab es jedoch kein Serviceheft; lediglich der erste Service war eingetragen, alle weiteren sollten angeblich vom Vorbesitzer gemacht worden sein – ohne jeglichen Nachweis. Das widerspricht klar den vorherigen Aussagen. Zusätzlich wurde mir mehrfach erklärt, das Motorrad hätte keinen Umfaller gehabt und die Kratzer am Motor seien „einfach so“ entstanden. Der mir zugewiesene Verkäufer war dabei sehr nett und räumte auch ein, dass das Motorrad sehr wahrscheinlich umgefallen sein muss. Der Chef hingegen bestand weiterhin darauf, dass es keinesfalls umgefallen sei, und argumentierte, das sei ohnehin kein Problem und der Preis sei gut. Meiner Meinung nach kann ein Preis nur dann wirklich gut sein, wenn transparent mit dem Zustand umgegangen wird. Wenn jedoch versucht wird, offensichtliche Beschädigungen zu verschweigen oder kleinzureden, wirkt das auf mich äußerst unprofessionell. Nachdem ich den Händler damit konfrontiert hatte, wurde mir als „Entschädigung“ angeboten, 30 Liter Benzin zu bezahlen. Das ist jedoch kaum ein Trost, wenn man einen Urlaubstag und insgesamt etwa sechs Stunden Fahrzeit verliert – vor allem aufgrund einer aus meiner Sicht irreführenden Anzeige und nicht kommunizierter Schäden. Eine Seite des Motors war in der Anzeige mit Bildern ohne Schaden dargestellt, die beschädigte Seite jedoch nicht. Erst nachdem ich vor Ort war, getankt hatte und die kleine Entschädigung erhalten hatte, wurden zumindest die Kratzer am Motor nachträglich mit Bildern in die Anzeige aufgenommen. Für mich wirkt das alles sehr intransparent. Ich bin mehr als unzufrieden und enttäuscht von diesem Händler – so etwas erwartet man eher bei einem Privatverkauf, aber nicht bei einem gewerblichen Anbieter.

Von Mir gibt es glatte 5 Sterne 🌟. Vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung meines Aprilia SR 125 GT lief es wie der neue Roller am Schnürchen. Ich würde immer wieder hier ein Zweirad kaufen. Herr Tissen beantwortete alle meine Fragen zügig und zuverlässig. Vielen Dank ans Ganze Team für diese Positive Verkaufserfahrung. Ganz Liebe Grüße aus Königswinter. Vlg Marc Fischer

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Autokauf bei diesem Autohaus und kann es keinesfalls weiterempfehlen. Bereits die Bereitstellungszeit war ein großes Ärgernis. Bei Vertragsabschluss wurde von etwa zwei bis drei Wochen gesprochen, letztendlich musste ich jedoch rund acht Wochen auf das Fahrzeug warten. Für diese erhebliche Verzögerung gab es keinerlei Entgegenkommen. Als ich das Fahrzeug zum vereinbarten Termin abholen wollte, wusste vor Ort niemand über den Termin Bescheid, obwohl dieser mit dem Verkaufsleiter, Herrn Tissen, abgestimmt war. Das hinterließ direkt einen unprofessionellen Eindruck. Noch enttäuschender war der Zustand des Fahrzeugs bei der Übergabe. Die Aufbereitung war mangelhaft und entsprach keineswegs meinen Erwartungen. Als einzige Lösung wurde angeboten, das Fahrzeug nochmals aufzubereiten. Da ich jedoch eine längere Anreise habe, war das keine praktikable Lösung. Auf weitere Kritik wurde lediglich entgegnet, man könne nichts anderes machen. Nun muss ich das Auto auf eigene Kosten nochmal aufbereiten lassen. Hinzu kommt, dass im Kaufvertrag plötzlich zwei Vorbesitzer angegeben waren, obwohl im Vorfeld ausdrücklich von nur einem Fahrzeughalter gesprochen wurde. Auf diesen Widerspruch wurde ich nicht hingewiesen, sondern musste ihn selbst feststellen. Als kleine Kompensation für diesen Fehler wurde ein voller Tank bei der Fahrzeugübergabe zugesagt. Selbst diese Vereinbarung wurde nicht eingehalten, das Fahrzeug war gerade einmal etwa zu einem Viertel betankt. Außerdem wurde ein neuer TÜV vereinbart. Durch die lange Wartezeit war dieser bei der Übergabe jedoch längst nicht mehr wirklich “neu”. Auch hier wurde mir erklärt, das sei so geringfügig, dass man dafür nichts ausgleichen müsse. Insgesamt hatte ich während des gesamten Kaufprozesses den Eindruck, dass Fehler zwar gemacht wurden, man aber weder Verantwortung übernehmen noch dem Kunden angemessen entgegenkommen wollte. Gerade bei einem Autokauf erwartet man deutlich mehr Professionalität, Zuverlässigkeit und Kundenservice. Ich kann dieses Autohaus aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Diese Bewertung möchte ich bewusst in zwei Bereiche aufteilen: den Verkauf und den Service. Leider liegen zwischen beiden Welten. Mein bester Freund und ich haben vor zwei Wochen bei Herrn Opitz zwei neue Aprilia Tuareg 660 gekauft und beide Motorräder direkt vollständig in bar bezahlt. Über Herrn Opitz kann ich ausschließlich Positives berichten. Das Verkaufsgespräch war von Anfang bis Ende hervorragend. Ehrliche und kompetente Beratung auf Augenhöhe, eine entspannte Probefahrt, jederzeit ein offenes Ohr für Rückfragen und nie das Gefühl, dass es nur ums Verkaufen geht. Genau so stellt man sich einen Fahrzeugkauf vor. Auch die übrigen Mitarbeiter aus dem Verkauf machten auf uns einen sehr positiven Eindruck. Herrn Opitz kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen. Bereits beim Kauf vereinbarten wir gemeinsam mit Herrn Opitz einen Termin für die 1.000-km-Erstinspektion. Zwei Wochen später erschienen wir pünktlich zu diesem Termin. Herr Opitz befand sich zu diesem Zeitpunkt im wohlverdienten Urlaub – was selbstverständlich überhaupt kein Problem ist. Leider begann genau an diesem Punkt unsere Enttäuschung mit dem Service. Die Serviceberaterin am Empfang begrüßte uns mit den Worten: „Was suchen wir hier?“ Eine freundliche Begrüßung oder eine Erklärung zum Ablauf der Inspektion gab es nicht. Stattdessen hieß es lediglich: „Ich brauche die Schlüssel.“ Kein Wort darüber, welche Arbeiten durchgeführt werden, keine Nachfrage, ob es Auffälligkeiten an den Motorrädern gibt oder ob wir etwas ansprechen möchten. Als mein bester Freund erwähnen wollte, dass seine Kupplung gelegentlich hakt und ob man im Rahmen der Inspektion einmal kurz danach schauen könnte, wurde er direkt mit den Worten abgewiesen: „Sie glauben doch nicht ernsthaft, dass wir dafür Zeit haben. Das müssen Sie extra bezahlen.“ Bei einem fast neuen Motorrad mit vier Jahren Garantie fanden wir diese Aussage mehr als fragwürdig. Mein bester Freund und ich haben beide jahrelang in leitenden Positionen im Werkstatt- und Servicebereich gearbeitet, ich selbst bin bis heute Werkstattleiter. Wir wissen daher genau, wie stressig der Arbeitsalltag sein kann und dass es auch anstrengende Kunden gibt. Gerade deshalb treten wir selbst freundlich, pünktlich und respektvoll auf und verschwenden niemandem unnötig die Zeit. Umso besser können wir aber auch beurteilen, wann Kundenservice professionell ist – und wann nicht. Aus unserer Sicht ist die Art und Weise, wie wir von der Serviceberaterin behandelt wurden, für den direkten Kundenkontakt nicht angemessen. Nach der Inspektion leuchtete am Motorrad meines besten Freundes bereits nach wenigen Kilometern wieder die Serviceanzeige. Als wir anriefen, wurde uns lediglich gesagt, der Mechaniker habe Feierabend und wir müssten an einem anderen Tag wiederkommen – obwohl bekannt war, dass wir bereits am darauffolgenden Montag mit beiden Motorrädern nach Polen fahren wollten. Erst nachdem wir erneut zum Händler gefahren waren, stellte sich heraus, dass das Zurücksetzen der Serviceanzeige schlicht vergessen worden war. Fehler können passieren. Darüber hätte sich vermutlich niemand geärgert. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich, dass anschließend ein anderer Verkäufer zu uns kam, sich ehrlich für die gesamte Situation entschuldigte und Verständnis für unseren Ärger zeigte. Das rechne ich ihm und dem Autohaus hoch an. Über die Werkstatt selbst möchte ich deshalb gar nicht urteilen. Was mich jedoch enttäuscht hat, war der Umgang mit uns als Kunden. Das Traurigste an der ganzen Geschichte ist, dass ich mich wirklich darüber ärgere, künftig vermutlich einen anderen Aprilia-Händler für den Service aufsuchen zu müssen. Der Verkauf durch Herrn Opitz war für mich eine glatte 5-Sterne-Leistung und auch der restliche Verkauf hinterließ einen hervorragenden Eindruck. Umso bedauerlicher ist es, dass dieser positive Eindruck durch den Serviceempfang so stark überschattet wurde. Ich hoffe wirklich, dass sich dort etwas ändert. Denn eigentlich würde ich mein Motorrad gerne weiterhin bei diesem Händler warten lassen.

Bin rundum zufrieden mit dem Autohaus Bauer & Bickmeier. Ich habe ein Fahrzeug gekauft, welches nicht zur Hausmarke gehört. Dennoch wurde sich sehr viel Mühe gegeben mir ein Top Auto zu übergebenen. Gerne wieder. Besonders hervorheben ist Herr Kentrat, ein sehr geduldiger und bemühter Mitarbeiter des Autohauses.

Sehr freundliches Servicepersonal und sehr gute fachliche,hilfsbereite KFZ Mechatroniker.Preis- Leistungsverhältnis sehr gut.Mein Auto und ich haben uns immer sicher und sehr wohl gefühlt. Bauer & Bickmeier GmbH in Paderborn sehr zum empfehlen.

Nachdem ich vom Händlerkollegen, an der Ausfallstrasse nach Wewer, verbal vom Hof gejagt worden bin wurde hier meine Reklamation an einem Opel Fahrzeug freundlich und unkompliziert aufgenommen. Selbst ein kostenloser Leihwagen wurde angeboten aber letztendlich nicht benötigt. Die eigentliche Reparatur wurde nach Freigabe von Opel sehr zeitnah durchgeführt.

Wir wollten im März 2025 unseren 11 Jahre alten Opel Astra Sports Tourer "J" Benziner gegen das neue Modell "L" wechseln. Über ein Auto-Vergleichsportal sind wir auf die große Auswahl an vorhandenen SportsTourer-Fahrzeugen in verschiedenen Farben bei diesem Händler aufmerksam geworden. Bei einem kurzen freundlichen Telefonat haben wir eine Probefahrt vereinbart. Das Fahrzeug stand dann bei Ankunft in Paderborn auch schon für uns bereit. Da uns dabei ein Neu-Fahrzeug als Tageszulassung in der gewünschten Farbe und mit vorhandener Anhängekupplung sowie Ganzjahresreifen sehr gut gefallen hat, haben wir mit dem Verkäufer, Herrn Opitz, einen fairen Kaufpreis ausgehandelt und den Kaufvertrag abgeschlossen. Das Fahrzeug wurde mit einem Wunschkennzeichen kostenfrei auf uns zugelassen. Den alten SportsTourer hatten wir zwischenzeitlich privat verkauft. Am Neufahrzeug waren bei Abholung trotz vorheriger Aufbereitung noch kleinere Kratzer im Lack zu sehen und das Pannen-Set fehlte im Kofferraum. Die Kratzer wurden noch wegpoliert und das Pannen-Set nachgeliefert. Wir bereuen den Kauf nicht und sind mit dem neuen Fahrzeug sehr zufrieden. Dieses Autohaus können wir wirklich weiter empfehlen, da alle Mitarbeiter, nicht nur die Verkäufer, immer freundlich zu uns waren und alle unsere Fragen stets zeitnah vor Ort, telefonisch und per Mail beantwortet haben.