Franz Kleine Automobile GmbH & Co. KG

Mein Ford Explorer blieb liegen und wurde zu Ford Kleine abgeschleppt. Das Fahrzeug war insgesamt neun Tage nicht nutzbar. Besonders enttäuschend war dabei weniger die eigentliche Reparatur, sondern der Umgang mit dem Kunden währenddessen. Die Kommunikation war über den gesamten Zeitraum mangelhaft und erfolgte praktisch nur auf eigene Nachfrage. Mehrfach angekündigte Rückmeldungen blieben aus. Zusätzlich wurde mir ein Ersatzfahrzeug zugesagt, welches letztlich nicht bereitgestellt werden konnte. Dadurch war ich während der gesamten Reparaturdauer ohne Fahrzeug. Auch nach Abschluss der Reparatur wurde eine angekündigte Rückmeldung des Serviceleiters nicht eingehalten. Eine anschließende Eskalation über das Ford Kundenzentrum führte trotz des aus meiner Sicht klar unzureichenden Ablaufs zu keinerlei Kulanzlösung. Schade – gerade bei einem Fahrzeug dieser Klasse und einer Vertragswerkstatt hätte ich einen deutlich professionelleren Umgang erwartet.

Franz Kleine Automobile GmbH & Co. KG kann ich nur empfehlen. Man wird sehr nett behandelt, gut informiert. Reparaturen werden sehr gut erledigt und per Video bekommt man gezeigt, wie der Zustand unterm Wagen ist und was repariert wird. Man bekommt gesagt, was die Reparatur c. kosten wird und das trifft dann auch zu. Besser geht es nicht. Bin absolut zufrieden und mein Wagen ist dort in guten Händen.

Nach einer Probefahrt und einem Gespräch mit dem Verkäufer Herrn Marquardt wurde vereinbart, dass ich mich am nächsten Werktag bis 09:00 Uhr melden solle, falls ich das Fahrzeug kaufen möchte. Ich rief daraufhin um 08:55 Uhr an und teilte Herrn Marquardt mit, dass ich das Auto kaufen wolle. Da es mir an diesem Freitag zeitlich nicht möglich war, persönlich ins Autohaus zu kommen, vereinbarten wir, dass ich meine Daten per E-Mail sende und der Kaufvertrag bereits vorbereitet bzw. zugesandt wird. Die Finanzierung wollten wir dann in der darauffolgenden Woche gemeinsam vor Ort besprechen. Bis Samstag hatte ich jedoch keinen Kaufvertrag erhalten. Deshalb schrieb ich an dieselbe E-Mail-Adresse eine Nachfrage, ob es eventuell ein Missverständnis gegeben habe. Am Montag erhielt ich darauf eine Antwort von Herrn Marquardt: Meine erste E-Mail mit den Daten sei angeblich nie angekommen. Deshalb habe man das Fahrzeug am Samstag verkauft, da man „kein Auto blockieren könne“. Ich war ehrlich gesagt fassungslos. Der Inhaber war telefonisch leider nicht erreichbar (Urlaub), aber der Verkaufsleiter nahm sich Zeit für ein Gespräch. Dort wurde jedoch direkt behauptet, meine erste Mail sei nie angekommen – auch der Spam-Ordner sei überprüft worden. Gleichzeitig wurde mir sinngemäß gesagt, ich hätte das Fahrzeug ja direkt am Tag der Probefahrt kaufen können und sei letztlich selbst schuld. Ich habe meine gesendeten E-Mails überprüft: Die Nachricht wurde korrekt versendet und kam auch nicht mit einer Fehlermeldung zurück – und zwar an dieselbe Adresse, an die meine spätere Nachfrage erfolgreich zugestellt wurde. Für mich wirkt dieses Verhalten äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Besonders enttäuschend fand ich, dass ich mich dabei eher als „dumm hingestellt“ gefühlt habe, anstatt gemeinsam nach einer fairen Lösung zu suchen. Für mich ein absolutes No-Go.

Sehr gute Erfahrung mit Ford Kleine in Paderborn! Das gesamte Team ist freundlich, hilfsbereit und macht einen wirklich kompetenten Eindruck. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und gut beraten. Service und Reparaturen werden zügig und zuverlässig durchgeführt. Termine werden eingehalten und die Arbeiten werden verständlich erklärt. Auch bei Rückfragen nimmt sich das Team Zeit und bleibt stets freundlich. Insgesamt ein professioneller und vertrauenswürdiger Service. Ich komme gerne wieder und kann die Werkstatt auf jeden Fall weiterempfehlen. 🚗👍

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Autokauf bei Franz Kleine. Der Verkäufer war sehr hilfsbereit und freundlich und hat alle meine Fragen beantwortet. Ich kann dieses Ford-Autohaus uneingeschränkt empfehlen.