Carglass GmbH Papenburg (Bokel)

Ich bin rundum begeistert vom Service bei Carglass. Der Scheibenwechsel wurde äußerst sauber, fachgerecht und professionell durchgeführt. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass sogar meine Vignette sorgfältig von der alten Scheibe entfernt und anschließend sauber und exakt auf der neuen Scheibe angebracht wurde - das ist wirklich nicht selbstverständlich. Das gesamte Team war freundlich, kompetent und hat sehr ordentlich gearbeitet. Man merkt, dass hier Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Ich bin mit dem Service mehr als zufrieden und komme bei Bedarf jederzeit gerne wieder. Vielen Dank an das gesamte Carglass-Team!

Ich hatte einen kurzfristigen Termin bei Carglass in Papenburg (Bokel) wegen zwei Steinschlägen und bin insgesamt sehr zufrieden. Zu Beginn wurde mir gesagt, dass die Scheibe eventuell so beschädigt ist, dass sie ersetzt werden müsste. Mir wurde aber alles transparent und verständlich erklärt, auch wie es mit der Versicherung abläuft und welche Kosten im Falle eines Austauschs auf mich zukommen würden. Ich habe mich dann erstmal für die Reparatur entschieden, da ich das Auto dringend gebraucht habe – und das war die richtige Entscheidung. Die Reparatur der zwei Steinschläge ging relativ schnell (ca. 1 Stunde) und wurde sauber und ordentlich durchgeführt. Der eigentliche Preis hätte bei etwa 370 € gelegen, wurde aber komplett von meiner Versicherung übernommen. Das Personal war sehr freundlich, und während der Wartezeit durfte ich mir sogar kostenlos Kaffee oder Kakao nehmen, was ich sehr angenehm fand. Es gab zwar kurz ein kleines Problem mit der Versicherung, aber das wurde am Ende problemlos geklärt. Auch die Lage der Filiale ist gut, man findet sie leicht, und Parkplätze sind ausreichend vorhanden. Fazit: Schneller, freundlicher und professioneller Service – kann ich definitiv weiterempfehlen!

kurzfristig Samstags einen Termin zur Reparatur eines Steinschlags erhalten. Innerhalb einer Stunde bestens erledigt. Alle Scheiben wurden gereinigt und auch noch das Auto ausgesaugt. Da kommt man gerne wieder.

Mein Caddy war heute am 13.05.25 zu Carglass in Papenburg um die gerissene Frontscheibe ersetzen zu lassen Leider hat man beim Wechsel der Scheibe starke Lackschäden verursacht Zudem quillt im Innenraum an den A-Säulen überall der Kleber heraus. Verkleidung der A-Saule wirft eine Beule und klebt nun an der Frontscheibe. Sämtliche Fahrzeugeinstellungen verstellt. Von der Schalttafel bis hin zur Klimaanlage Ich bin wirklich enttäuscht und sauer. Das Auto ist Nagelneu.

Ich sehe mich leider gezwungen, meine heutige Erfahrung bei Carglass öffentlich zu bewerten. Vor circa einem Jahr wurde an meinem Fahrzeug (durch den Vorbesitzer) ein Steinschlag bei Carglass instandgesetzt. Für diese Reparatur wurde eine Garantie von bis zu 30 Jahren zugesichert. Zwischenzeitlich ist jedoch genau dieser reparierte Steinschlag gerissen und der Riss hat sich über die gesamte Windschutzscheibe ausgebreitet. Im heutigen Termin wurde mir vom Mitarbeiter vor Ort ausdrücklich mitgeteilt, dass diese Garantie ausschließlich für den damaligen Auftraggeber bzw. Vorbesitzer gelten würde und nach einem Halterwechsel keine Anwendung mehr finde. Stattdessen wurde darauf verwiesen, den Schaden über meine Kaskoversicherung abwickeln zu lassen. Diese Aussage ist für mich weder nachvollziehbar noch mit den eigenen Garantiebedingungen in Einklang zu bringen, wonach ein Garantiefall insbesondere dann vorliegt, wenn die reparierte Stelle nachträglich weiter reißt. Eine Halterbindung der Reparaturleistung ist dort nicht vorgesehen. Es entstand vielmehr der Eindruck, dass eine sachgerechte Prüfung eines möglichen Garantie- oder Gewährleistungsanspruchs von vornherein unterbleiben sollte und stattdessen eine pauschale Verweisung an die Versicherung erfolgte. Es stellt sich daher die Frage, ob eine entsprechende Prüfung mangels ausreichender Schulung unterbleibt oder ob es sich hierbei um eine unternehmensinterne Vorgehensweise handelt, Kunden grundsätzlich zunächst an ihre Versicherung zu verweisen. Rechtlich handelt es sich vorliegend nicht um einen neuen Schaden, sondern um ein mögliches Versagen der durch Carglass erbrachten Werkleistung, aus der Gewährleistungs- bzw. Garantieansprüche bestehen können. Die pauschale Verweisung an die Versicherung stellt daher keine sachgerechte Prüfung dar. Ein solches Vorgehen entspricht weder den vertraglichen Verpflichtungen noch einem professionellen Umgang mit berechtigten Reklamationen.