ATU Pforzheim

⭐⭐⭐ Die ausgeführten Arbeiten bei ATU Pforzheim waren soweit in Ordnung. Ich habe bei anderen ATU-Filialen auch schon deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht. Kritischer sehe ich allerdings die Beratung und den Verkauf zusätzlicher Leistungen. Bei meinem Besuch wurde mir beispielsweise Dichtflüssigkeit für die Klimaanlage angeboten. Für mich blieb trotz Nachfrage unklar, warum diese bei einer dichten Anlage notwendig sein sollte. Gleichzeitig wurde erklärt, dass bei einer festgestellten Undichtigkeit ohnehin nicht weitergearbeitet werden dürfe und ein neuer Termin notwendig wäre. Auch auf meine konkrete Frage, wie Undichtigkeiten geprüft werden – etwa mit Kontrastmittel oder über Druck bzw. Unterdruck – kamen zunächst eher unsichere Antworten. Während meiner Wartezeit hörte ich außerdem zufällig mit, wie einem anderen Kunden eine sogenannte „Carbon-Reinigung“ empfohlen wurde. Als Argument wurde unter anderem die persönliche Erfahrung des Beraters mit seinem Fahrzeug mit rund 220.000 km genannt und dass man danach einen Unterschied spüren würde. Solche Aussagen sehe ich kritisch, wenn nicht konkret erklärt wird, welches Problem am jeweiligen Fahrzeug vorliegt, was genau gereinigt wird und welcher technisch nachvollziehbare Nutzen zu erwarten ist. Die eigentliche Arbeit war bei mir okay, deshalb 3 Sterne. Bei der Beratung wünsche ich mir jedoch deutlich mehr Transparenz, nachvollziehbare technische Erklärungen und eine klare Trennung zwischen tatsächlich notwendigen Arbeiten und optionalen Zusatzleistungen.

Habe online einen Termin gebucht. Alle Mitarbeiter waren sehr nett, und es hat alles geklappt. Vielen Dank vor allem an den Mitarbeiter, der am 10.08.26 zwischen 10.00 Uhr und 11.00 Uhr meinen Reifen gewechselt hat. Sehr zuvorkommend und kompetent. Das gibt es heutzutage leider nur noch selten.

Ich war heute zum ersten Mal bei ATU. Ich habe neue Reifen gebraucht, samt Montage. Nicht nur mit der Günstigste im Umkreis, lief alles nach Plan. Schnell einen Termin passend zu den Reifen bekommen, ich hab ein klein wenig länger warten müssen, aber das ist ja unterm Strich echt egal. Hat alles super geklappt, bin superfreundlich bedient worden, von Allen. Ich kann nur die absolute Bestbewertung dalassen. Wenn ich wieder ein Problem habe - ich komme vorbei.

Ich war gestern das erste Mal bei ATU und ich möchte den Mitarbeiter-Service vor Ort loben. Man musste zwar etwas warten, da viel los war, aber der Mitarbeiter hat mir schnell, kompetent und freundlich geholfen. Obwohl ich ein bestimmtes Autoteil gesucht hatte, das nicht mehr vorrätig war, wurden mir direkt Alternativen gesucht und angeboten.

Ich habe gestern online einen Termin ausgemacht, der mir bestätigt wurde für einen Ölwechsel. Da ich auf Durchreise aus der Schweiz bin, hat mir die Uhrzeit und Ort gepasst. Nach 15 Minuten Warten, kam ich persönlich dran habe gesagt ich habe online einen Termin gemacht. Wurde mit einem groben Nein unterbrochen. Man kann sich entschuldigen dafür, dass die online Systeme nicht so funktionieren, wie man es will und, dass der Kunde jetzt um sonst in die Werkstatt kommen musste und warten musste. Leider wurde ich aber hingestellt, als wäre es meine Schuld und ich soll doch schauen, wie spät es ist für den Ölwechsel (16:00). Daraufhin habe ich den Ölwechsel in Karlsruhe in der Wechselstation durchgeführt und war um 17:15 wieder in Pforzheim.