Hahn Automobile | Volkswagen Partner Pforzheim

Mein Golf ist mit Kupplungsschaden auf der Urlaubsfahrt in Pforzheim liegengeblieben. Der genaue Schaden konnte erst nach einer Diagnose in der Werkstatt erfolgen. Über den Stand der Reparatur wurde ich immer aktuell mit Kurzvideos und Fotos informiert. Transparenter Kostenvoranschlag und Fertigstellung zum zugesagten Termin. Die Kommunikation war vorbildlich. Insgesamt fühlte ich mich sehr gut betreut.

Ich bin seit über sechs Jahren Kunde bei Herrn Sünbül und wurde vom ersten Fahrzeug bis heute durchgehend auf höchstem Niveau betreut. Die Beratung war immer ehrlich, kompetent und lösungsorientiert – man merkt sofort, dass hier jemand mit Leidenschaft und Fachwissen arbeitet. Besonders hervorheben möchte ich, dass der Kontakt über all die Jahre stets gepflegt wurde und jeder Ablauf reibungslos funktioniert hat – von der ersten Beratung bis zur Auslieferung. Genau so stellt man sich perfekten Kundenservice vor. Umso mehr freut es mich, dass Herr Sünbül nun als Verkaufsleiter tätig ist. Das Autohaus Hahn kann sich wirklich glücklich schätzen, einen so engagierten, ambitionierten und gleichzeitig menschlich starken Verkaufsleiter im Team zu haben. Auch das gesamte Team im Autohaus Hahn überzeugt: vom ersten Kontakt bis zum Service lief alles einwandfrei. Alle Mitarbeiter sind sympathisch, hilfsbereit und professionell. Klare Empfehlung – hier ist man als Kunde bestens aufgehoben.

Heute habe ich meinen Golf bei Hahn Pforzheim abgeholt und bin wirklich begeistert vom gesamten Ablauf. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Sünbül, den Verkaufsleiter. Man merkt sofort, dass hier jemand mit Überblick, Struktur und echtem Anspruch an Qualität arbeitet. Obwohl er nicht direkt im Verkauf tätig ist, war er jederzeit präsent, hat sich persönlich eingebracht und dafür gesorgt, dass alles reibungslos läuft. Gleichzeitig muss man sagen: Die Verkaufs­mannschaft insgesamt arbeitet auf einem sehr hohen Niveau. Die Beratung war durchweg kompetent, transparent und angenehm – keine Hektik, kein Druck, sondern ein klar strukturierter Prozess, bei dem man sich als Kunde ernst genommen fühlt. Genau diese Kombination aus starker Führung und einem funktionierenden Team macht am Ende den Unterschied. Hier greift alles ineinander, und das merkt man im gesamten Ablauf. Vielen Dank für die professionelle Abwicklung so stellt man sich einen Autokauf vor. Klare Empfehlung für das gesamte Autohaus! ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Abwicklung war zunächst von Höflichkeit und Freundlichkeit geprägt. Die Fahrzeugübergabe sowie die Erklärungen zum Fahrzeug waren ausführlich und angenehm. Mein Eindruck ist jedoch, dass die Unterstützung nach dem Vertragsabschluss deutlich nachgelassen hat. Bereits kurz nach dem Kauf eines Skoda Octavia traten mehrere Probleme auf. Unter anderem wurden mir zunächst fehlerhafte Fahrzeugschlüsseldaten übermittelt, was Auswirkungen auf die Höhe der Versicherungsprämie hatte. Zudem erhielt ich wiederholt falsche Daten für die Online-Anmeldung des Fahrzeugs. Erst nachdem ich die entsprechenden Unterlagen selbst überprüft und auf den Fehler hingewiesen hatte, konnte das Problem behoben werden. Bei der Fahrzeugübergabe wurde bereits eine Fehlermeldung des Side-Assist-Systems angezeigt. Mir wurde erklärt, dass diese nach einer Account-Aktualisierung verschwinden würde. Dies trat jedoch nicht ein. Der Fehler besteht weiterhin sporadisch und äußert sich durch Fehlermeldungen, blinkende Warnanzeigen und teilweise akustische Warnsignale. Besonders kritisch empfinde ich, dass das Fahrzeug während einer Fahrt auffälliges Fahrverhalten zeigte und kurzzeitig über die Fahrbahnmarkierung hinaus in Richtung Gegenverkehr zog. Ob dies tatsächlich mit dem Assistenzsystem zusammenhängt, kann ich nicht beurteilen. Aus meiner Sicht handelt es sich jedoch um einen sicherheitsrelevanten Mangel, der zeitnah überprüft werden sollte. Darüber hinaus funktioniert auch die SOS-Funktion des Fahrzeugs nicht ordnungsgemäß. Obwohl sich das Fahrzeug noch innerhalb der Neuwagengarantie befindet und erst vor rund zwei Wochen übernommen wurde, musste ich mich selbst um die Organisation eines Werkstatttermins kümmern. Der frühestmögliche Termin liegt erst mehrere Wochen in der Zukunft. Ein Ersatzfahrzeug wurde mir nicht verbindlich angeboten. Dies verursacht zusätzlichen Zeitaufwand, Unannehmlichkeiten und weitere Kosten. Auf meine Bitte, die Angelegenheit intern zu koordinieren oder mich bei einer schnelleren Lösung zu unterstützen, erhielt ich zwar freundliche Antworten, jedoch keine konkrete Hilfe. Dadurch fühle ich mich mit den Problemen weitgehend allein gelassen. Schade, denn der Skoda Octavia selbst ist ein schönes Fahrzeug. Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice nach dem Kauf entsprechen jedoch nicht den Erwartungen, die ich an ein Autohaus beim Verkauf eines Fahrzeugs in der Neuwagengarantie habe. Mein persönliches Fazit: Freundlicher Verkauf, aber bei auftretenden Problemen wenig praktische Unterstützung. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich beim nächsten Fahrzeugkauf möglicherweise eher einen guten Gebrauchtwagen bei einem Händler wählen, der auch nach Vertragsabschluss zuverlässig begleitet.

Wir waren dort für eine Inspektion angemeldet, es wurde dann suggeriert dass der Ölwechsel auch fällig ist…dieser wurde dann gemacht, im Nachhinein stellte sich aber Nachweislich raus das diese nicht notwendig war. Erst nach hinzuziehen des Serviceleiters konnte dann eine Kostenübernahme vereinbart werden. Zusätzlich wurde versucht Bremsscheiben und Beläge zu verkaufen…auch diese sind definitiv nicht fällig. Die dann tatsächlich durchgeführte Arbeit war dann aber sauber und ohne Mängel. Daher kann ich nur den Rat geben, schaut was tatsächlich notwendig ist und lasst euch nicht übers Ohr hauen. Ich verstehe dass, das als Laie schwer ist…