ATU Pinneberg

War mit meinem Aiways U5 zur Reparatur und HU dort. Von meinem letzten Besuch für die Inspektion, hatte ich noch die E-Mail vom Leiter des Standortes. Über diesen Weg wurde ich sehr zügig und freundlich behandelt. Schneller Termin zur Durchsicht wurde gefunden und zeitnah ein Angebot gemacht. Reperatur in der selben Woche inklusive HU erledigt. Auch vor Ort immer freundlich behandelt worden. Je nach Uhrzeit muss man mal ein wenig warten aber wo ist es nicht so. Habe nichts zu meckern, werde weiterhin dorthin gehen.

Online Bremsenservice zum Festpreis bestellt, Urlaub genommen und vor Ort wird mitgeteilt, daß es bei meinem Auto nicht für die Hinterachse gilt und um die 300€ mehr kostet. Vorab hatte ich sogar den Fahrzeugschein per Mail übermittelt. Die Mitarbeiter vor Ort sind alle sehr nett! Auftrag storniert da ich solche "Spielchen" nicht mitmache. Rote Karte für den Onlineshop da mein Fahrzeug in meinem Kundenkonto hinterlegt ist.

Es sollte von Winter- auf Sommerreifen umgerüstet werden. Mündliche Auskunft, dass bei Termin sofortige Ausführung erfolge, so dass man darauf warten könne. Am nächsten Tag telefonisch Termin gebucht. Sprachassistent gab eine Arbeitsdauer von 95 Minuten an. Am Tag der Annahme 10 Minuten gewartet, bis ein Mitarbeiter kam, den Auftragszettel zu schreiben. Abholung wurde in einer Stunde konkretisiert. Tatsächlich wurde der Wagen erst 70 min nach Termin auf die Bühne gebracht. Wenn der Radwechsel 40 min dauert, muss man den Wagen eher in die Arbeitshalle holen. Mitarbeiter verlassen den Shop, um zu famila zu gehen. Derweil warten die Kunden vor der Kasse. Auf die Zeitverzögerung hingewiesen kommt die Antwort, dass man nur zu dritt sei. Personal kann ausfallen, aber man kann den Kunden dann auch informieren und ggf. einen anderen Termin anbieten. Erinnerungen, damit man den Termin ja nicht vergisst, sind doch auch möglich. Es wird auf den Chef verwiesen. Dafür geht der Mitarbeiter für 10 min in die Werkstatt. In der Zeit warten wieder Kunden vor der Kasse. Einer verließ auch den Shop wieder. Chef hatte offensichtlich keine Zeit. Da eine Klärung im Gespräch nicht möglich war, erfolgt hier der Tatsachenbericht, damit andere entscheiden können, ob sie wirklich zu ATU beauftragen wollen.

Mein Besuch bei **ATU** verlief insgesamt sehr positiv. Die Terminvergabe funktionierte reibungslos, was den ersten Eindruck bereits sehr angenehm gestaltete. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt wurde mein Fahrzeug zur Überprüfung angenommen, ohne Verzögerungen oder unnötige Wartezeit – ein organisatorischer Ablauf, der wirklich überzeugt. Auch der Service war durchweg zufriedenstellend. Preis und Leistung standen in einem sehr guten Verhältnis, sodass das Gefühl entstand, einen fairen Gegenwert für die erbrachte Arbeit zu erhalten. Darüber hinaus bietet die Filiale sehr gute Parkmöglichkeiten, die den Aufenthalt zusätzlich erleichtern. Man kann stressfrei vor Ort ankommen, das Auto parken und sich bei Bedarf auch etwas länger aufhalten, während die Arbeiten durchgeführt werden. Insgesamt machte der gesamte Ablauf einen gut strukturierten und kundenorientierten Eindruck. Manko Ein wirklicher Schwachpunkt war während dieses Besuchs kaum erkennbar. Lediglich wer ein höheres Maß an Beratung oder persönliche Detailerklärung zu den ausgeführten Arbeiten erwartet, könnte eventuell feststellen, dass hier noch etwas Luft nach oben ist. Für den Standard-Service war jedoch alles absolut in Ordnung. Fazit ATU überzeugte bei meinem Besuch durch eine zuverlässige Terminorganisation, pünktlichen Service und ein sehr faires Preis-Leistungs-Verhältnis. In Verbindung mit den unkomplizierten Parkmöglichkeiten ergibt sich ein rundum positives Kundenerlebnis. Wer vor allem Wert auf Effizienz und reibungslose Abläufe legt, findet hier genau den richtigen Ansprechpartner für sein Fahrzeug.

Ich hatte mein Tiguan zur Achsvermessung dort. Leider war danach das Lenkrad schiefer als vorher. Habe im Anschluss das Auto zu einer anderen Werkstatt gebracht. Da kam raus, dass ATU die Hinterachse NICHT eingestellt hat. Unglaublich!