mobilforum Pirna | BMW-Service-Partner

Urlaub in der Sächsischen Schweiz. Freitag Rückreise, Reifenventil hinten rechts undicht. Nach Pirna zu BMW gefahren, in der Mittagszeit angekommen. Sofort nach der Mittagspause wurde der Wagen 5-er Touring) in die Werkstatt gefahren und das defekte Ventil mit RDKS-Sensor erneuert. Wartezeit: kurz. Preis: günstig. Wir waren begeistert, äußerst zufrieden und froh, dass wir unsere Heimreise fortsetzen konnten. Dir Serviceassistentin und der Serviceberater waren äußerst freundlich und zuvorkommend. Vielen vielen Dank. 👍👍👍

⭐☆☆☆☆ Maßlos enttäuscht und richtig sauer Ich bin von diesem Service maßlos enttäuscht und ehrlich gesagt richtig sauer. Mir wurde einen Tag vorher ein verbindlicher Kostenvoranschlag von 93 € für die Fehlersuche zugesichert. Am Ende wurden mir 137 € berechnet. Das sind rund 47 % mehr als der vereinbarte Betrag – für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Der Fehler wurde zwar gefunden, das möchte ich fairerweise anerkennen. Aber darum geht es hier nicht. Wenn mir vorher ein verbindlicher Kostenvoranschlag genannt wird, erwarte ich auch, dass dieser eingehalten wird – oder dass ich vorher informiert werde, wenn zusätzliche Kosten entstehen. Als ich die Servicemitarbeiter darauf angesprochen und deutlich gemacht habe, dass eine solche Abweichung für mich nicht akzeptabel ist, wurde mir tatsächlich sinngemäß gesagt: „Sie können froh sein, dass wir Sie überhaupt drangenommen haben.“ Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden ist für mich schlicht unverschämt und respektlos. Anstatt die berechtigte Kritik ernst zu nehmen, wird man noch so behandelt, als müsse man dankbar sein, überhaupt Kunde sein zu dürfen. Ich erwarte von einem BMW-Händler Transparenz, Verbindlichkeit und vor allem einen vernünftigen Umgang mit Kunden. Wenn ein verbindlicher Kostenvoranschlag nicht eingehalten werden kann, muss man das vorher kommunizieren – und nicht den Kunden anschließend mit einer deutlich höheren Rechnung konfrontieren. 137 € statt zugesagter 93 € und dann noch diese Reaktion auf meine berechtigte Beschwerde – für mich absolut enttäuschend. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich bin aufgrund einer Rückrufaktion von BMW bezüglich des AGR-Kühlers in dieses Autohaus gekommen. Vom ersten Moment an habe ich mich hier sehr gut aufgehoben gefühlt. Das Team ist freundlich, kompetent und nimmt sich Zeit, alles verständlich zu erklären. Man wird ernst genommen und merkt sofort, dass hier professionell gearbeitet wird. Die gesamte Abwicklung lief reibungslos, und es wurde sich schnell und zuverlässig um alles gekümmert. Besonders positiv hervorzuheben ist die unkomplizierte Kommunikation sowie die gute Organisation. Insgesamt ein sehr guter Service – ich komme gerne wieder und kann das Autohaus definitiv weiterempfehlen!

Hatten auf der Heimreise von Prag nach NRW die nächste BMW-Werkstatt hinter der dt. Grenze gesucht, weil es eine rote Reifendrucksensor-Warnung gab. Exzellenter Service: erst rief (nach Online-Terminbuchung) am Vortag ein Mitarbeiter an, um vorab Details zu erfragen, dann prüfte beim Termin ein Techniker den Wagen inkl. Probefahrt und Auslesen/Rücksetzen des Fehlerspeichers. Kaffee und WLAN gab's während der kurzen Wartezeit auch noch, und alle, mit denen wir Kontakt hatten, waren super freundlich und gut gelaunt. Am Schluss dann noch eine Überraschung: Kein Fehler gefunden, und nichts berechnet! Beste Erfahrung mit einer Werkstatt in den vergangenen 30 Jahren, vielen Dank.

Ich kann das mobilforum nur weiter empfehlen. Mein 1er BMW hatte elektrische Probleme und ich wurde schnell und sehr kompetent betreut. Ein großer Dank geht an Herrn Mario Martin, der mit Freundlichkeit und immer größer Transparents mir die Sicherheit vermittelt hat , das mein Auto in guten Händen ist. Vielen Dank an das gesamte Team