Michael Ludwig e.Kfm.

Ich bin absolut begeistert von der BMW-Werkstatt hier in Pritzwalk. Man merkt sofort, dass hier der Kunde noch König ist. Die Frauen an der Rezeption empfangen einen immer mit einem Lächeln und sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Die Verkäufer nehmen sich Zeit für eine ehrliche Beratung ohne Zeitdruck und die Werkstattmitarbeiter leisten erstklassige Arbeit – mein Auto ist dort in den besten Händen. Ein rundum nettes und kompetentes Team. Absolut empfehlenswert!

5 Sterne für die Werkstatt, 1 für die Service Dame auf der Linken Seite, die Rechte ist sehr Nett. Die Dame auf der Linken Seite ist ein totaler Drache, hat offensichtlich keine Erziehung genossen, hat mich gleich blöd angemacht als ich reinkam und als ich mit meiner Digitalen Karte zahlen wollte, das Gerät weggezogen und meinte nur „Ich brauche schon eine richtige Karte“ Die Frisur hätte mich gleich warnen sollen, die Frau war ziemlich geladen😂

Wollten heute ein Ersatzteil abholen, dank den netten Herren bei bmw haben wir es auch bekommen. Die Frau aber fragte ob ich weiß wie wie spät es ist sie wollte mir das Ersatzteil um 16uhr30nicht mehr aushändigen obwohl bis 17uhr geöffnet ist. Die Herren dort sind sehr nett aber die Frau geht garnicht. 🙈

Wie von BMW zu erwarten, ausgezeichneter Kunden sowie Werkstattservice. Ich bin bereits seit einigen Jahren dort Kunde und wurde stets freundlich und zuvorkommend beraten. Einfach eine tolle Atmosphäre in diesem Autohaus.

Super Service: Wir hatten am Mittwoch, 13.5.2015 auf der Fahrt von Berlin nach Kiel auf der A24 eine Reifenpanne. Die Kolleg_innen dort haben uns sofort geholfen, völlig unkompliziert und wir haben sogar noch einen Kaffee bekommen. Vielen Dank- so stellen wir uns Service vor.

Ich habe meinen BMW nicht in diesem Autohaus gekauft, wurde aber bei meinen 3 Werkstattbesuchen mit hervorragenden Service verwöhnt. Die Leistung würde ich mit vorbildlich bewerten. Auch meine bisherigen Gespräche mit den 2 Verkäufern, waren angenehm und sehr kompetent und freundlich.

Wir hatten eine Panne mit Pferdeanhänger plus Pferd unser BMW würde zur BMW Ludwig geschleppt . Dort ließ Mann uns erstmal 1Stunde warten. Der Meister war mit Autowaschen beschäftigt. Helfen konnte uns dann auch keiner mehr. Wir haben unser Gespann lieber 400 km Abschleppen lassen.

Leider haben wir keine positiven Erfahrungen mit der Werkstatt des BMW Autohaus Ludwig in Pritzwalk gemacht. Unser BMW i3 hat sich mit einem Fehler beim Start gemeldet, dass das Gurtrückhaltesystem defekt sei. Bei dem ersten Termin in der Werkstatt bei BMW Ludwig sollte lediglich der Fehlerspeicher ausgelesen werden. Wir baten darum, dass Auto vor Ort in Pritzwalk zu lassen, da wir nicht immer mit dem Wagen hin- und herfahren wollten. Wir haben eine An- und Abfahrt von ca. 90km. Nach dem Auslesen teilte man uns mit, dass es zu 99,9 Prozent die Wickelfederkassette am Lenkrad sei. Also haben wir die Reparatur in Auftrag gegeben. Die Reparatur hat insgesamt 380,- EUR gekostet. Ein Tag nach dem Abholen ist der gleiche Fehler wieder aufgetreten. Wir sind also wieder mit 2 Autos nach Pritzwalk gefahren, um das Auto abzugeben. Die Reaktion des Werkstattpersonals auf unsere Reklamation der „Reparatur“ war der Anlass für diese Bewertung. Man erklärte uns auf einmal, dass der Fehler viele Ursachen haben kann. Man könne ja nicht wissen, was genau die Ursache ist. Daher müssen leider Teile getauscht werden, bis der Fehler nicht mehr auftritt. Man verwies auf den Aushang mit den Arbeitswerten bzw. Stundensätzen. Wenn wir wollen, könne man den Fehler auch suchen. Das kostet dann aber eben viel mehr. Wir ließen den Wagen noch einmal bei BMW Ludwig, da wir den Fehler dort behoben haben wollten. Einen Tag später bekamen wir den Anruf, dass das Auto fertig sei. Man habe ein Kabel, welches am Airbag zu straff saß, ein wenig anders verlegt. Wir haben also eine Reparatur bezahlt, die völlig überflüssig war. Fehler passieren. Das ist absolut verständlich. Es ist jedoch immer ausschlaggebend, wie mit den eigenen Fehlern umgegangen wird. Und hier sind wir sehr enttäuscht von dem Autohaus Ludwig.