Autohaus Gommlich GmbH & Co.KG

Leider habe ich über mehrere Jahre hinweg immer wieder enttäuschende Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht. Der heutige Vorfall hat mich schließlich dazu bewegt, eine Bewertung zu schreiben. Mein Eindruck ist, dass Kundenservice und Organisation hier erhebliche Schwächen haben. Mehrfach kam es zu langen Wartezeiten vor Ort, obwohl Mitarbeiter verfügbar wirkten. Termine und Absprachen wurden wiederholt nicht eingehalten oder führten am Ende nicht zum gewünschten Ergebnis. Besonders frustrierend waren für mich unter anderem eine zweiwöchige Reparatur ohne nachhaltige Problemlösung, widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter, die vergebliche Anfahrt zur Begutachtung einer Fahrzeugaufbereitung trotz vorheriger Abstimmung sowie die heutige Anfahrt zur vereinbarten Winterreifenabholung, bei der ich vor verschlossener Tür stand. Auch der persönliche Umgang mit Kunden hat bei mir keinen guten Eindruck hinterlassen. Während ich im Kundenbereich auf einen Termin wartete, wollte ich eine dort ausgelegte Tageszeitung lesen. In diesem Moment nahm der Inhaber die Zeitung aus dem Kundenbereich an sich. Das mag eine Kleinigkeit sein, hat bei mir aber das Gefühl verstärkt, als Kunde eher geduldet als willkommen zu sein. Positiv hervorheben möchte ich einen Serviceberater, der stets freundlich, kompetent und bemüht war. Leider können einzelne engagierte Mitarbeiter meinen insgesamt sehr negativen Eindruck nicht ausgleichen. Nach vielen Jahren als Kunde fehlt mir inzwischen das Vertrauen in die Zuverlässigkeit, Organisation und Kundenorientierung dieses Autohauses.

Herzlichen Dank an Martin Gommlich und sein Team für die langjährige Zusammenarbeit! Ich habe hier verschiedene Service-Termine und Räderwechsel durchführen lassen und zuletzt ein Auto gekauft. Die Mitarbeiter sind freundlich und ich habe mich immer gut beraten und unterstützt gefühlt. Service-Termine konnten auch kurzfristig gebucht werden und wurden innerhalb der jeweils angekündigten Zeitfenster durchgeführt. Ich schätze die gute Zusammenarbeit und werde auch in Zukunft wieder auf dieses Autohaus zurückgreifen.

Das Autohaus ist einfach nur großartig. Sämtliches Personal ist extrem freundlich und zuvorkommend. Die Empfangsdamen sowie die Serviceberater und Mechaniker leisten großartige Arbeit. Der Juniorchef gibt Einem persönlich die Hand und nimmt sich ausreichend Zeit für die Kundschaft. Herr Schneider, in meinen Augen ein Top Verkäufer, nimmt sich ebenfalls immer ausreichend Zeit für seine Kunden und ist, auch wenn es mal kurzfristig sein muss, sofort für einen da. Kann dieses Autohaus nur wärmstens empfehlen. Bin mehr als Top zufrieden mit allem. 😊

Nach meinem Besuch bei der Werkstatt Gommlich wurde mir mitgeteilt, dass der von der Firma Haller verbaute Luftmassenmesser kein Originalteil von VW sei. Daraufhin habe ich den Vorbesitzer meines Fahrzeugs kontaktiert und gemeinsam das System von Holm Wirtghen überprüft. Nachdem wir den Luftmassenmesser in einer anderen Werkstatt wechseln ließen, funktionierte mein Motor plötzlich nicht mehr. Letztlich stellte sich heraus, dass ein Kabel durchtrennt war. Die Reparaturkosten beliefen sich auf über 900 €. Es wurde behauptet, der Luftmassenmesser sei schuld – dabei lag das Problem ganz woanders. Es ist wirklich traurig und enttäuschend, dass ich gezwungen bin, eine schlechte Bewertung zu hinterlassen. So etwas sollte nicht passieren.

Auto war wegen eines Blechschadens in der Werkstatt. Der 'Fehler Airbag' (Sensor defekt-an der Front, wo der Blechschaden repariert wurde!) sollte direkt mit repariert werden, da eh alles vorn abgebaut werden sollte. Bei Abholung plopt dieser Fehler dann wieder auf und als Kommentar dazu kommt von dem kompetenten Mitarbeiter nur, das hätten wir dazu sagen müssen. (Was wir getan hatten) Was denken die sich eigentlich? Dass wir diesen Fehler gern behalten wollen, oder was? Jetzt sollen wir wieder einen Termin machen und das Auto für ein paar Tage dort lassen und wieder einen Ersatzwagen bezahlen. Das Auto war bereits dort und da hätte man das einfach mit machen können.

Nach einer Panne (geplatzter Kühlmittelschlauch am Wärmetauscher) haben die MA des Autohauses sehr konsequent und mit Einsatz uns die Weiterfahrt ermöglicht, indem sie ein Ersatzteil kurzfristig organisiert haben.

Top Empfehlung!!! Der Juniorchef, sowie das gesamte Team der Werkstatt leisten absolut alles was man von einem Autohaus erwarten kann. Mir wurde jedesmal ohne Termin geholfen, Daumen hoch. Freundlich, kompetent, unkompliziert und zuverlässig!!!

Super Service. Freundliches Personal. Kurzfristig Termin bekommen. Danke🏵️