Autohaus Gerstenmaier GmbH Skoda

Spitzen Service!!!! Auf dem Weg in Urlaub am Gründonnerstag, plötzlich hat der VW Bus auf der Autobahn eine Panne. Kurz gegoogelt und einfach drauf los und mit Müh und Not grade noch so mit Bus und Wohnwagen nach Rastatt zum Autohaus Gerstenmaier geschafft. Dort nach 15 Uhr unangemeldet angekommen haben wir unser Problem geschildert. Alle waren so super nett und haben alle Hebel in Bewegung gesetzt. Es wurde telefoniert, um das Ersatzteil noch schnell zu bekommen und dann sogar noch alles repariert. Wer hätte gedacht, dass ein kleiner Stein einen Keilrippenriemen derart zerfetzen kann und den Urlaub über das Osterwochenende zerstören könnte. ABER wir hatten großes Glück!!!! HERZLICHEN DANK nochmal an das ganze Team, ihr seid echt spitze!!!

5 Sterne – Hervorragender Service & großartige Betreuung! Vier Tage vor unserem Urlaub hörten wir plötzlich Klopfgeräusche im Motorraum – absolut ungünstiges Timing. Also sind wir direkt zum Autohaus Gerstenmaier gefahren. Schon bei der Ankunft wurden wir sehr freundlich empfangen. Kundenberater Dominique Wall und Mechaniker Kevin haben sich sofort um uns gekümmert, obwohl die Werkstatt voll war. Zunächst hieß es, dass eine Reparatur vor dem Urlaub wohl nicht mehr machbar sei aufgrund voller Terminbücher– natürlich erst mal ein Dämpfer. Doch nur zwei Tage später kam die Überraschung: Das Auto war fertig repariert und konnte wieder abgeholt werden! Urlaub gerettet! Die gesamte Abwicklung war professionell, herzlich und sehr kundenorientiert. Man fühlte sich rundum gut aufgehoben – schnelle Hilfe, klare Kommunikation und ein echtes Engagement, doch noch eine Lösung zu finden. Ein großes Dankeschön an die beiden Herren – so geht Kundenservice! Hvala mnogo / Vielen Dank! Michael

Super Werkstatt...!!! Am Freitagabend zu später Stunde vom Abschleppdienst einfach in den Hof gefahren und anschliessend im Bulli übernachtet. Am Samstagmorgen noch vor Öffnungszeit freundlich begrüsst und anschliessend (da auf Ferienreise) prioritär behandelt, Problem fachmännisch gelöst und schon sind wir wieder unterwegs. Soll mal einer sagen, es gibt heute keine Mitmenschen mehr, die mit kundenfreundlichkeit überzeugen. Das Beste zum Schluss, wir konnten nur etwas in die Kaffeekasse schmeissen, da keine Rechnung gstellt wurde. Es ist einfach toll, so behandelt zu werden. Macht weiter so, es wird sich immer auszahlen. Danke...danke...danke und liebe Grüsse von den Schweizern.

Mein in die Jahre gekommener Dolf Diesel braucht ab und zu etwas Öl. Als ich diese Woche Öl nachgefüllt habe ist mir doch tatsächlich der Deckel zwischen Kühler und Motor gefallen und dort auf der Bodenabdeckung liegen geblieben. Ich hatte noch einen langen Heimweg vor mir und bin ohne große Hoffnung beim Autohaus vorgefahren, zumal es nach 17:30 war. Die freundliche Dame am Empfang hat mir Mut gemacht und mich an den letzten verbliebenen Kollegen verwiesen. Obwohl die Rechner runtergefahren waren und er so keinen Zugriff auf das Lager hatte wollte er nicht aufgeben und hat es tatsächlich geschafft den Deckel zu sichten und mit geeignetem Werkzeug und viel Geschick aus dem Motorraum zu fischen. An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal ganz herzlich für den tollen Einsatz bedanken !!!

Leider kann ich nichts positives über dieses Autohaus berichten.. Ich kam mit einem deutlichen Schaden zu der Werkstatt (das PKW war schon älter und hatte keine Garantie bei Audi ) Es haben sich zwei Service Mitarbeiter dies betrachtet, mir wurde versprochen man würde sich bei mir melden. Zwei Wochen waren rum und keine einzige Rückmeldung bzgl. der Sache, auf Nachfrage wurde ich verwiesen mit der Rückmeldung "wir haben leider sehr viel zutun". Das kann ich ja verstehen, aber eine versprochene Rückmeldung wäre echt gut gewesen, falls ich nur auf diese Werkstatt angewiesen wäre. Zum Glück gibt es freie Werstätten die sich um die Angelegenheiten auch kümmern.. denn im Endeffekt stellte sich eine Kettenlängung fest und der Wagen dürfte nicht bewegt werden, was mir bei Gerstenmaier nicht gesagt wurde. Sehr Schade, dass mir dies keiner der Service Mitarbeiter nennen konnte.

Siehe Bewertung Audi Zentrum BAD mit 5* zu welchem ich dann gegangen bin: Zuerst war ich mit meinem Problem und dem A3 hier. Man hatte das Auto zur Prüfung des Problems - konnte nichts feststellen. Mir wurde angeboten die Reifen zu erneuern da das Geräusch wohl daher kommt…die Kollegen im Audizentrum Baden-Baden stellten und tauschten aber komischerweise ein defektes Radlager vorne aus. Vielleicht wurde in Rastatt einfach gar nicht geprüft ?! Kulanterweise muss ich dazu sagen, wurde mir nach meinem Wutanfall der zuerst in Rechnung gestellte Ersatzwagen storniert dafür gibts 1 Sternle.

Wir ließen eine Diagnose unseres VW Golf 6 hier durchführen. Die Mitarbeiter sind kompetent, der Service ist gut erreichbar und sehr um Kundenzufriedenheit bemüht, sollte es doch einmal Probleme geben. Empfehlenswert.

Schnelle Service und sehr zuvorkommend wenn es um einen Leihwagen für die Zeit geht.