Michael Ludwig e.Kfm.

SEHR ZUFRIEDEN. Am Empfang wird man immer freundlich empfangen und gut beraten bei Problemen. Man bekommt schnell Termine wenn man irgendwelche Probleme am Fahrzeug hat. Mein Auto ist da in guten Händen und der Service ist auch hervorragend. Grosses Lob an den Werkstatt Meister.

Ich möchte mich heute beim Team von BMW Ludwig in Rathenow ganz herzlich bedanken, für den über Jahre hinweg großartigen Service. Ganz besonderer Dank geht an den Meister und die Werkstatt (inklusive Lager natürlich). Hier findet man immer ein offenes Ohr und auch schnelle Hilfe bei Problemen. Dadurch fühle ich mich mit meinem "Dicken" gut aufgehoben und ich empfehle BMW Ludwig in Rathenow ausdrücklich weiter. Es grüßt Toralf

Eigendlich noch nicht einmal der eine Stern aber ohne geht es ja nicht. Bei meinem Cabrio ging nach der Notschließung das Verdeck nicht mehr auf. Das Geld für den Speicher auslesen wurde gerne genommen aber dann wurden wir mit den Worten das man nur 2 Cabrios im Bestand hat entlassen und ohne Problemlösung nach Hause geschickt. Noch nicht einmal eine Telefonnummer eines Autohaus an das wir uns hätten wenden können.... Nichts.... I'm Fehlerspeicher stand untersnderem das der Airbag keine Funktion hat..... Und mit dieser Tatsache wurde das Auto an uns wieder übergeben. Und das finde ich persönlich unter aller....... Das ist einer renomierten Marke nicht würdig... Ich war persönlich das letzte mal in ihrem Hause.

1 Tag vor der Heimreise ging bei mir ein relevantes Motorteil kaputt. Meister Lenke nahm sich kurzfristig und kompetent dem Problem an, schob uns dazwischen und konnte so die Reparatur noch vor unserer Heimreise fertigstellen. So stelle ich mir BMW vor !! Danke

Es gibt gute und schlechte Erfahrungen. Es geht echt unbürokratisch, aber manchmal stellen sie sich an wie die ersten Menschen. Auto vermessen nicht möglich, da der Wagen angeblich nicht auf die Bühne geht? Da frag ich mich echt manchmal wozu ich zum Fachhändler gehe, wenn ein StiNo BMW nur in der freien Werkstatt auf die Vermessbühne passt. Irgendwas stimmt da grundsätzlich nicht.... Andererseits geht es auch mal schnell wenn man an die Softwaretankstelle muss, das geht ohne Umschweife und unbürokratisch. Versteh einer diese Geschichten..

Bisher dachte ich wirklich es wäre hier anders als bei B&K und Co. Leider wird man immer wieder eines besseren belehrt. Warum ist das so? Na dann machen wir doch mal ein Résumé. Es fängt mit einer Email an, deren Inhalt eine simple Anfrage zu einer Puma-Aktion ist. Diese wird ignoriert. Dann nach einer weiteren Email gibt es tatsache eine Antwort. Heureka. Ein Traum wird wahr. Die Anfrage bezieht sich auf die Puma-Aktion/MaßnahmeNR. 55396534. Leidgeplage BMW Fahrer kennen das, pochen im Lenkrad - am Ende Ausfall der selben. In meinem Fall durch die Aktivlenkung obendrein noch ein eingreifen dieser beim Ausfall. Was passiert da? Man lenkt in eine Kurve, die Lenkung fällt aus und REIßT einem das Lenkrad aus der Hand und statt gradeaus, knallt die Lenkung wieder in die Kuve und wenn man nicht rechtzeitig bremsen kann - Unfall. So. Anfrage - sogar direkt an dem entsprechenden Meister. Antwort zur Frage wie händeln / wann Wagen bringen / Ablauf -> eine BMW Kulanzentscheidung erfolgt erst nach einer BMW Eingangsdiagnose. Diese können Sie bei jedem BMW Vertragshändler oder bei jeder BMW Niederlassung durchführen lassen. Wenn dann BMW München entschieden hat Kosten zu übernehmen, muss auch die komplette Reparatur beim Händler oder der Niederlassung die die Abfrage gestellt haben durchgeführt werden. Ok? Wieder die Frage: Ok, wann soll ich den Schraubenhaufen bringen? Wie macht Ihr das dann mit der Vermessung / Einstellung? Antwort Sinngemäß: Vermessung? Wenn wir das nicht können, fahr einfach 200km weit nach Berlin. (zur Erklärung - dort gibt es eine BMW Niederlassung mit ebenerdiger Vermessbühne) Ahjo? Wagen ist aber teilweise zerlegt. Berlin locker 150-200km/Tour entfernt. Kann also nicht Ernst sein dieses "Angebot"? Antwort Sinngemäß: Wagen muss an den Tester, und alle Arbeiten über das System abgerechnet werden, ohne das keine Kohle von BMW. Ok, gut. Dann weiterer Versuch (auf dem man als Werkstatt-Meister auch selber kommen kann?) -> ich liefere den Wagen ohne Frontstoßstange an, ohne Seitenschweller. Dann passt er auf jede Bühne. Diese Idee das so zu machen, hätte normal von EUCH kommen sollen, bzw als Vorschlag eingebracht werden können. Oder einfach der Hinweis, Du, wenn der "so nicht drauf geht, muss die Stooßstange runter, das kostet dann aber mehr" - hätte kein Mensch was gesagt, sondern applaudiert und gesagt -> super. Wenn es so klappt, nur zu. DAS ist eine tolle Idee von Euch, super Kundenservice. Lösungen, keine Probleme wälzen, weiter so! Aber was ist passiert? Genau. Nichts. Die Idee / den Vorschlag muss der Kunde machen. Man man man.... Wobei das "nicht passen" auch ein Witz ist, jeder M5 oder M6 ist tiefer wie mein Diesel. Erneut die Frage wann ich den Wagen denn nun bringen kann. Antwort Sinngemäß: -> Eine Zitierung meiner 1. Email mit meiner Anfrage zum Ablauf (ob zb Wagen benötigt wird oder die FIN zum Anfragen reicht) und meinen Vorschlägen die da zb waren - Material zahlt normalerweise BMW, Einbau könnte ich selber machen / Vermessen & Einstellen ebenso. Darunter dann die selbstgemachte Erklärung ob das ganze als WITZ gemeint ist, oder eine SCHERZ-Email sein soll usw. So. Keine Ahnung was los ist, aber ich kann an der gesamten Geschichte keinen WITZ erkennen, oder den Eindruck gewinnen das ich SCHERZ-EMAILS versende. Im Gegenteil. Die betroffenen Fahrzeuge von BMW sind eine Gefahr für den Fahrer und andere. Und da ist mir das SCHERZEN lange vergangen. Wer langeweile hat, kann gern mal hier dazu lesen: https://www.motor-talk.de/forum/klopfen-am-lenkrad-t4876550.html?page=32 Aber nicht ERSCHRECKEN.... So. Und die dauerhafte Nachfrage nach einem Termin geht mir nach dem 4. oder 5. mal auch auf die Nerven. So lange BETTELN musste ich noch nie. Meine Frage zu einem Termin wurde dann tatsache aber kurz "angerissen" mit dem "explizitem Angebot" in der KW5. Ok? KW 5 ist lang, lange hin und sicher kein Termin. Und, nach 4... 5 Emails mit 0 - NULL Inhalt zum Problem/Thema, sondern nur leeren Sprechblasen, teilweisem Unsinn, keinen Termin, und die Krönung? Na?

Termine werden immer eingehalten, tolle Mitarbeiter und nettes Team.Top Werkstatt.Kann man nur empfehlen 👍

Sehr freundliche und ungezwungene Beratung durch den Verkäufer. Probefahrt sofort möglich. Auto gekauft. Mein nächstes Auto kaufe ich dort bestimmt auch.