Opel Ernst Dello, Reinbek

Leider sehr enttäuschender Service. Telefonisch erreicht man dort praktisch niemanden – trotz mehrfacher Anrufe geht keiner ans Telefon. Man spricht auf den Anrufbeantworter, mit dem Hinweis, dass man zurückgerufen wird, aber ein Rückruf erfolgt überhaupt nicht. Zudem wurde vorab ein ungefährer Preis für die Inspektion genannt, am Ende lagen die Kosten jedoch einfach über 200 € höher. Wichtige Hinweise werden offenbar ignoriert oder intern nicht weitergegeben. Besonders ärgerlich war, dass mein Unfallwagen trotz ausdrücklicher Bitte, ihn nicht in die Waschanlage zu fahren, dennoch dort hineingebracht wurde. Solche Fehler sollten definitiv nicht passieren. Auch bei einem platten Reifen wurde man lange hingehalten und bekam keine zeitnahe Hilfe. Bei einer anderen Werkstatt wurde mir dagegen innerhalb einer Woche unkompliziert geholfen. Insgesamt leider keine gute Erfahrung und aus unserer Sicht nicht empfehlenswert. Ich gehe da nicht mehr hin.

Nette, lockere Verkäufer, die ganze Verkaufsfläche, auch draußen, ist äußerst sauber. Anständige Auswahl an 'sauberen', nicht nur neuen, Fahrzeugen steht auf dem Hof. Beim Kauf wird eine erstaunlich günstige, völlig seriöse, Kfz-Versicherung angeboten - TOP! Jung und 'alt' haben uns wohl gefühlt. Ein Getränkeangebot könnte man verbessern /intensivieren... 😉

Ich kann dieses Autohaus, was den Service betrifft, leider überhaupt nicht empfehlen. Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Ich warte, im Rahmen einer Rückrufaktion, seit Februar auf meinen neuen Airback. Erst musste ich x Mal hinterher telefonieren um den Stand der Dinge zu erfahren , war sogar persönlich vor Ort, um dann beim vom Autohaus ausgemachten Termin zu erfahren, dass das Ersatzteil doch nicht geliefert wurde. Also habe ich um sonst meine Arbeit früher verlassen, die Betreuung meiner Kinder organisiert um pünktlich vor Ort zu sein. Mir wurde garantiert, dass sich der Chef nun persönlich um mein Anliegen kümmert. Darauf warte ich nun schon wieder seit ein paar Wochen. (Auf meine E-Mail wurde auch nicht reagiert.)Bin gespannt, wie und ob es weitergeht.

Anfangs war ich unzufrieden, weil ich mehrmals auf einem Band Nachrichten hinterließ bzgl.eines Inspektionstermins bis ich schließlich persönlich da war und einen Termin bekam. Sehr freundlicher Service. Aus der Werkstatt wurde ich 3xangerufen, konnte die Anrufe nicht annehmen und bei Rückruf landete ich wieder auf besagtem Band. Als ich meinen PKW abholte, war als Sondergratisleistung das Aussaugen des vorderen Fußraums aufgeführt, das war nicht geschehen, lediglich die Gummimatte aus geklopft. Da stellte ich fest, dass eine Gummimatte fehlte. Wieder fuhr ich hin, weil telefonisch bislang keine Reaktionen erfolgt waren. Die (alte) Gummimatte war weg und es meldete sich auch in den Folgetagen kein Kunde, der eine zu viel hatte.Stattdessen meldete sich der sehr nette Herr Karaca aus der Fahrzeugannahme. In diesem Telefonat stellten wir fest, dass offenbar ein Fehler in der Telefonanlage besteht, da auch von ihm nur die Zentralnummer, nicht aber die Durchwahl angezeigt wurde. (Dies sollte jetzt behoben sein.) Ferner bot er mir einen kompletten Gummimattensatz für die verloren gegangenen Gummimatte an, die er dann auch persönlich bei Abholung anpasste- toller Service für die Behebung eines Missgeschicks👍🏻. Herzlichen Dank!!!

Nach der Rückgabe meines Leasingfahrzeugs kam es aufgrund unklarer Zuständigkeiten und fehlender Kommunikation zu erheblichen Problemen. Über mehrere Wochen war kein Ansprechpartner erreichbar. Der spätere Kontakt im Rahmen von Urlaubsvertretungen wirkte nicht ausreichend vorbereitet. Infolge dessen entstand für mich ein erheblicher finanzieller Nachteil. Der Ablauf war insgesamt nicht zufriedenstellend. Meine Absicht, das Leasingfahrzeug deutlich vor dem vertraglichen Ende zurückzugeben, habe ich frühzeitig und mehrfach kommuniziert, sowohl telefonisch als auch in einem persönlichen Termin. Das Fahrzeug stand bereits lange vor Vertragsende auf dem Hof des Autohauses, sodass ausreichend Zeit für eine Abstimmung oder notwendige Hinweise bestanden hätte. Eine aktive Kommunikation, konkrete Planung oder ein entsprechender Hinweis erfolgten jedoch nicht, auch aufgrund der mangelnden Erreichbarkeit des Kia Services. Die nachträglichen Erläuterungen erklären lediglich das Ergebnis, ersetzen aber nicht die fehlende frühzeitige Abstimmung. Der Ablauf war für mich daher nicht zufriedenstellend, auch wenn der Service in anderen Fällen in Ordnung war.