Rene Heilmann

Ich war heute bei dieser Werkstatt, um nachzufragen, ob ein Reifen geflickt werden kann. Leider wurde ich direkt sehr unfreundlich empfangen. Der Umgangston war respektlos und wenig kundenorientiert. Gerade bei einer so einfachen Anfrage hätte ich zumindest eine höfliche Antwort erwartet. Stattdessen hatte ich das Gefühl, überhaupt nicht willkommen zu sein. Schade, denn so gewinnt man definitiv keine Kunden. Ich werde diese Werkstatt in Zukunft meiden und kann sie aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Fachlich vielleicht gut, aber menschlich eine absolute Zumutung. Mein Kofferraum ging unverhofft kaputt und meine Stammwerkstatt hatte Urlaub. Also musste ich Ersatz suchen, weil wir in den Urlaub fahren wollten. Als ich in der Werkstatt Heilmann ankam, wurde ich erstmal komplett ignoriert bis ich mich mit einem freundlichen "Entschuldigung?!" bemerkbar machte. Da der Herr noch an etwas herumschraubte, wartete ich noch ab bis er fertig war. Dann drehte er sich mürrisch um und fragte, was ich wolle. In Kurzfassung habe ich ihm mein Anliegen sehr höflich erklärt, schließlich wollte ich ja einen Gefallen von ihm... Jedoch war er sehr unfreundlich und fragte mich "was er da jetzt machen soll und wer ich glaube, dass er sei und er nicht für jedes Auto ein Schloss da hat". Ich war erst ein bisschen erschrocken über die Reaktion und habe ihm dann aber gesagt, dass er auch gerne freundlich mit mir reden darf, schließlich war ich es auch und dass ich mir einen besseren Service erhofft hatte. Er hat dann nur abgewunken und "Tschüss" hintergerufen. Ich finde so ein Verhalten sehr unprofessionell und erniedrigend. Ich habe wirklich Hilfe gebraucht und wenn man nicht helfen will oder kann, dann ist das vollkommen in Ordnung, aber man kann es anders kommunizieren.

Einfach nur Klasse!

Immer wieder gerne. Sehr kompetenter und freundlicher Service.

Super Werkstatt. Alles wird sehr ordentlich gemacht. Sind sehr begeistert!