Emil Frey Küstengarage Rendsburg

Der beste Service den ich jemals erlebt habe! Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Mein Serviceberater war super professionell und ist auf Sonderwünsche ohne Probleme eingegangen. Kommunikation war eine glatte 1! Die Arbeiten der Werkstatt wurden auch sehr zuverlässig durchgeführt. Und das alles noch zu einem unschlagbaren Preis! Ihr habt damit auf jeden Fall einen neuen Stammkunden gewonnen! Vielen Dank an das gesamte Team.

Ich habe online über dieses Autohaus ein mega Angebot für einen Neuwagen bekommen. So etwas ausschließlich online abzuschließen hatte ich bisher nicht gemacht, aber Marvin Stieper ist mit mir telefonisch alles durchgegangen und alles hat super funktioniert. Bei Fragen ist er immer erreichbar und hat auch immer eine Lösung parat. Kann ich nur jedem weiterempfehlen!

5 Sterne sind absolut gerechtfertigt. Alle positiven Rezensionen kann ich nur bestätigen. Toller Kundenservice. Stets freundlich und zuvorkommend. Reparaturen werden zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Ein dickes Lob an die Werkstatt.

Herr Selle ist ein absolut super Verkaufsberater. Die Kommunikation mit Ihm ist spitzenmässig sowie die zeitliche Reaktion im Chat lief bisher kurzweilig und reibungslos. Bin mega zufrieden. Fühl mich bestens aufgehoben. Komplett, sehr gerne 5 Sterne für Herrn Selle vergeben, zu 100% verdient.

Grundsätzlich schreibe ich ungern negative Bewertungen, da Fehler überall passieren können. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Genau daran ist Emil Frey leider gescheitert. Bereits Ende Februar erhielt ich von SEAT die Mitteilung, dass mein Fahrzeug in Kürze beim Händler eintreffen würde. In den darauffolgenden Wochen erhielt ich jedoch keinerlei Information seitens Emil Frey. Erst nachdem ich selbst Kontakt aufgenommen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug möglicherweise bereits vor Ort sei. Da ich rund 700 km vom Händler entfernt wohne, musste die Fahrzeugabholung frühzeitig geplant werden. Mit dem zuständigen Mitarbeiter wurde per E-Mail vereinbart, dass der Fahrzeugbrief an die Zulassungsstelle geschickt wird. Auf dieser Grundlage nahm ich sogar eine Woche Urlaub, um die Zulassung und Abholung organisieren zu können. Eine Bestätigung erhielt ich jedoch nicht. Stattdessen stellte sich heraus, dass der Ansprechpartner im Urlaub war und sich niemand um den Vorgang gekümmert hatte. Nach Rücksprache mit der Zulassungsstelle musste ich feststellen, dass der Fahrzeugbrief nicht einmal versendet worden war. Die geplante Abholung war dadurch unmöglich. Besonders enttäuschend war die fehlende Kommunikation. E-Mails blieben unbeantwortet, zahlreiche Anrufversuche führten zu keiner Rückmeldung und mein Anliegen wurde kommentarlos an andere Mitarbeiter weitergereicht. Eine proaktive Information an den Kunden fand nicht statt. Bis heute habe ich weder eine offizielle Entschuldigung noch irgendeine Form der Wiedergutmachung erhalten. Positiv hervorheben möchte ich lediglich, dass sich letztendlich ein anderer Mitarbeiter – an seinem ersten Arbeitstag nach dem Urlaub – meines Anliegens angenommen hat. Durch seinen Einsatz wurde der Fahrzeugbrief per Express versendet, sodass ich das Fahrzeug zumindest mit Verspätung abholen konnte. Einzelne Mitarbeiter haben sich zudem persönlich für den Ablauf entschuldigt und selbst eingeräumt, dass dieser in keinster Weise kundenorientiert war. Seitens des Unternehmens als Ganzes gab es jedoch weder eine Entschuldigung noch eine erkennbare Übernahme von Verantwortung. Ein weiterer Vorfall nach der Fahrzeugübergabe bestätigt leider meinen Eindruck. Nach der Abholung am 05.06.2026 habe ich das Fahrzeug am darauffolgenden Wochenende nochmals ausführlich geprüft und dabei einen Sachmangel an der vorderen Scheibe der Beifahrertür festgestellt. Den zuständigen Ansprechpartner habe ich hierzu am 10.06.2026 per E-Mail kontaktiert. Eine Reaktion erfolgte nicht. Nach einem Telefonat mit dem Service wurde mir zugesagt, dass ein Rückruf erfolgen würde. Alternativ hatte ich ausdrücklich angeboten, den Vorgang zur Gewährleistung auch per E-Mail abzuwickeln. Bis heute habe ich jedoch weder einen Rückruf noch eine schriftliche Antwort erhalten. Letztendlich musste ich mich direkt an SEAT wenden, um Unterstützung bei der weiteren Vorgehensweise zu erhalten. Dort wurde mir zumindest weitergeholfen. Gleichzeitig habe ich nochmals deutlich gemacht, dass ein solches Verhalten eines Vertragshändlers aus meiner Sicht absolut inakzeptabel ist. Fehler können passieren. Ignorierte E-Mails, ausbleibende Rückrufe, nicht eingehaltene Zusagen oder fehlende Verantwortung sollten jedoch nicht passieren. Für mich war dies zum aktuellen Zeitpunkt die erste und zugleich letzte Leasingabwicklung über diesen Händler. Viele Grüße, S.Hornung