ATU Rheinfelden

Ich habe mein Auto für einen einfachen Ölwechsel in diese Werkstatt gebracht und bin fassungslos über das, was dort passiert ist. Die Mitarbeiter haben es innerhalb von anderthalb Stunden nicht geschafft, den Ölfilter eines relativ neuen Fahrzeugs mit überschaubarer Laufleistung zu lösen. Nach dieser Zeit wurde mir tatsächlich vorgeschlagen, einen neuen Termin zu vereinbaren, weil man für den Ölwechsel noch mehr Zeit benötigen würde. Ein Ölwechsel gehört zu den grundlegendsten Wartungsarbeiten an einem Fahrzeug und dauert bei kompetenten Fachkräften normalerweise etwa 30 Minuten. Dass eine Werkstatt dafür nach anderthalb Stunden noch keine Lösung gefunden hat, wirft für mich erhebliche Zweifel an der Qualifikation des Personals auf. Besonders ärgerlich war, dass ich bereits bei der Terminvereinbarung alle notwendigen Informationen zum Fahrzeug übermittelt hatte. Ich habe sogar die Rechnung des vorherigen Ölwechsels geschickt und ausdrücklich darum gebeten, das bisher verwendete Castrol-Öl zu verwenden. Trotzdem wurde mir vor Ort versucht, ein Norauto-Eigenmarkenöl zu verkaufen. Obwohl ich alle relevanten Angaben im Voraus gemacht hatte, wurden meine Wünsche offenbar komplett ignoriert. Insgesamt hinterlässt das den Eindruck von mangelnder Fachkompetenz, schlechter Vorbereitung und fehlender Kundenorientierung. Ich erwarte von einer professionellen Werkstatt, dass sie die bereitgestellten Informationen liest, die Anforderungen des Kunden berücksichtigt und grundlegende Arbeiten fachgerecht ausführt. Leider war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung, und ich kann diesen Service nicht weiterempfehlen.

Guten Tag, ich habe online folgendes Gebucht: Auftrag: 16954985 Bateriewechsel plus 69,99€ (Dauer 1:40std laut Termin) Zusätzlich habe ich eine Batterie bestellt (nach Eingabe der kompletten Fahrzeugdaten 199,99€) Ich wäre somit insgesamt bei 270€. Nachdem wir erst vom Personal ignoriert wurden erfuhren wir dies: Bei der Fahrzeugabgabe wurde mir von dem Mitarbeiter (der offensichtlich nicht seinen besten Tag hatte) ein Auftrag\Abholschein hingelegt. Hier wurde der Preis von 69,99€ auf 148,00€ angehoben. Dies wurde mit einem Mehraufwand begründet. Zusätzlich wurde ein Posten hinterlegt : Batterie initialisieren, diese Leistung ist eigentlich im Batterie Tausch Plus inkludiert. Auf meine Frage, warum das so ist, wurde nur mit „ist nun mal so“ geantwortet. Das Fahrzeug wurde pünktlich um 12:30 abgeben und sollte um 14:00 fertig sein. Um 13:25 Uhr rief ein Mitarbeiter an, der mir mitgeteilt hat, dass meine bestellte Batterie nicht passen würde und ich eine andere nehmen müsse, die 50€ mehr kostet. Somit hat sich er Preis von 270€ (hier kam es zu der Entscheidung zu ATU zu gehen) auf 420€ geändert. So ein Vorgehen ist für mich unverständlich und inakzeptabel. Ich hatte eigentlich vor noch weitere Reparaturen durchführen zu lassen, aber das hat sich damit ein für allemal erledigt.

Ich habe eine Autobatterie gekauft, die nach fünf Monaten den Geist aufgab. Ich wandte mich mit der defekten Batterie an den Händler, und es stellte sich heraus, dass sie nicht mehr taugte. Ich bat um Ersatz oder Rückerstattung und mir wurde eine Kontaktaufnahme innerhalb von drei Werktagen zugesichert, was jedoch nicht geschah. Eine Woche später meldete ich mich erneut und erhielt die Antwort, dass die Batterie erst in einer weiteren Woche zur Überprüfung eingeschickt würde und ich erst dann eine Rückmeldung bezüglich Umtausch oder Rückerstattung erhalten würde. Eine sehr unangenehme Erfahrung. Ich kann den Händler nicht empfehlen. Die Qualität ist unterirdisch.

Wir hatten einen Termin zum Klimaservice Basis. Wir waren pünktlich da, Fahrzeug wurde pünktlich durch uns abgegeben. Nach der vereinbarten Zeit waren wir in der Filiale zurück. Das es ml ein paar Minuten länger geht, ist für uns völlig ok. Also wir auf den Parkplatz kamen, stand unser Fahrzeug noch am gleichen Ort wo wir ihn abgestellt haben. Wir haben dann tatsächlich noch mal eine Stunde gewartet. Zwischenzeitlich wurde der Fahrzeugschein verlangt, weil man die Menge der Flüssigkeit nicht wusste. Als unser Fahrzeug vorbei fuhr habe ich gesehen, dass man sich OHNE Sitzschutz in unser Fahrzeug gesetzt hat. Und das ist ein Unding. Es ist egal was für ein Fahrzeug das ist, ob alt ob neu, das gehört sich nicht. Wenn ich einen Termin habe, erwarte ich das dieser eingehalten wird. Ich persönlich war das letzte Mal dort.

Unfassbares Verhalten gegenüber Stammkunden – Nie wieder! Sterne: ⭐ (0/5) Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei ATU in Weil am Rhein und habe all meine Autos hierhergebracht. Doch die heutige Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg unverschämt. Ich hatte einen Termin für den TÜV. Am Telefon wurde ausdrücklich vereinbart, dass die Lichter während der Prüfung eingestellt werden. Vor Ort wollte man davon nichts mehr wissen: Es hieße, das ginge nicht, ich bräuchte einen neuen Termin und müsste die Nachuntersuchung extra bezahlen. Als ich darauf hinwies, dass ich mir extra frei genommen habe und dies vorab am Telefon so geklärt war, schlug die Stimmung komplett um: Der Mitarbeiter hat mich offen ausgelacht und mir meinen Autoschlüssel einfach hingeworfen. So geht man nicht mit Menschen um, erst recht nicht mit langjährigen Stammkunden. Ein solch aggressives und respektloses Verhalten ist absolut inakzeptabel. Dass man für eine kleine Einstellung der Scheinwerfer (was früher nie ein Problem war) lieber einen treuen Kunden vergrault und sich derart im Ton vergreift, ist unfassbar. Fazit: Nach über einem Jahrzehnt werde ich diese Filiale nie wieder betreten. Wer Wert auf Respekt und Zuverlässigkeit legt, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen.

Absolut unprofessionell! Auf der Rechnung wurde der Kilometerstand des Autos falsch eingetragen, und man weigerte sich, mir eine korrigierte Rechnung auszustellen. Zudem war mein Auto schon längst fertig repariert, aber niemand hat mich benachrichtigt. Falls die Geschäftsleitung diese Nachricht liest: Der Mitarbeiter, der mich bedient hat, war ein glatzköpfiger Mann mit Bart und Brille, schätzungsweise über 50 Jahre alt. Jemand mit einer solchen Einstellung sollte definitiv nicht im Kundenservice arbeiten.

Ich hatte einen Termin zum Zahnriemenwechsel vereinbart. Per Email die Dienstleistung ausgewählt und dann per Email persönlich mit allen Daten bestätigt. Zusätzlich mit der Filiale Rheinfelden telefoniert. Meine Anfahrt extra hierfür: 90 Minuten. Als ich ankam hiess es: wenn der Motor warm ist, kann man den Zahnriemen nicht wechseln. Das wurde mir von ATU nie vorher gesagt. Klar war ich mit dem Auto hingefahren, wie auch sonst. Es hatte allerdings 12° Aussentemperatur. Als ich dann 5 Stunden 30 Minuten später eine SMS erhielt, das Auto sei fertig habe ich erfahren, dass der Zahnriemen nicht gewechselt wurde. Ich fragte: Das Auto ist in 5 Stunden bei 12° Aussentemperatur nicht abgekühlt? Daraufhin der Angestellte: Neee, das Auto ist schon seit 3 Stunden abholbereit, aber wir haben Ihnen erste jetzt die SMS geschickt. Es hat einfach die Zeit nicht mehr gereicht. Ich hatte aber einen Termin extra hierfür und war pünktlich in der Filiale. ATU Rheinfelden: Nein Danke!

Ich war sehr zufrieden mit meinem Besuch bei A.T.U Rheinfelden. Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde schnell, professionell und kompetent geklärt. Besonders positiv fand ich, dass ich sehr kurzfristig einen Termin für Smart Repair bekommen habe. Der Service war insgesamt zuverlässig, unkompliziert und kundenorientiert. Klare Empfehlung!