Bosch Car Service - Niethammer GmbH

Sehr enttäuschende Erfahrung von Anfang bis Ende – so etwas habe ich noch nie erlebt. Vereinbart waren ursprünglich ein bis zwei Tage, damit mein Auto für die anstehende TÜV-Abnahme überprüft wird. Daraus wurden zwei Wochen. Zwei Wochen lang musste ich fast täglich selbst hinterhertelefonieren. Immer wieder neue Zusagen, neue Erklärungen und neue Vertröstungen. Was zunächst nach ein bis zwei Tagen erledigt sein sollte, zog sich ohne nachvollziehbaren Grund über zwei Wochen. Der absolute Tiefpunkt kam am Donnerstagabend. Maz sagte mir telefonisch ausdrücklich, dass das defekte Xenon-Licht ausgetauscht worden sei und wieder funktioniere. Am nächsten Tag stellte ich fest: Die Lampe war überhaupt nicht ausgetauscht worden. Am Donnerstag hatten wir außerdem vereinbart, dass ich am Freitagmorgen zu ihm komme und er mir die von ihm erstellte Kostenaufstellung persönlich erklärt. Am Freitag war Maz für mich jedoch nicht zu sprechen. Zwei Tage vereinbart, zwei Wochen daraus gemacht und am Ende eine nicht ausgeführte Reparatur telefonisch als erledigt dargestellt. Für mich ist das ein völlig inakzeptabler Umgang mit einem Kunden. So etwas habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Für mich ist das Thema damit erledigt. Dieser Werkstatt vertraue ich mein Auto nicht noch einmal an.

Ich kam als Neukunde, weil damit geworben wird, daß man Hybridbatterien reparieren kann. Die Werkstatt war voll und ich sagte, ich habe keine Eile und melde mich in 2 Wochen wieder. Ich habe etwas länger gewartet und dann angerufen, wurde auf "heute oder morgen" vertröstet und habe dann nach nochmaligen Anruf 6Tage später einen unterirdischen "Kostenvoranschlag" per Mail erhalten, der unter anderem Rückspiegel und Schäden an der Karosserie enthielt, die ich nicht angefragt hatte. Es wurden weder Arbeitszeit noch Ersatzteile aufgeführt, einfach nur eine Email mit Auflistung diverser kleiner Schäden und ein ca. Preis, der doppelt so teuer war wie das Angebot meiner Vertrauens-Werkstatt, die leider keine Hybridbatterien austauscht. Wer Verlässlichkeit und seriösen Service erwartet, wird hier enttäuscht. Eine neue Batterie käme günstiger als die Reparatur vor Ort. Für diese Aussage habe ich 4 Wochen gewartet, mein Auto stand in der prallen Sonne bei über 35°, was den vorhandenen 2cm Steinschlag in einen Totalschaden der Frontscheibe verwandelt harrt. Kommentar hierzu, das wäre schon gewesen (Frechheit) und ich hätte nicht erwähnt, daß das Auto in der Garage stehen muß. Dazu eine Rechnung über 85€ für das Anschauen des Autos. Einmal und nie wieder, da helfen auch die mehrfach erwähnten 60Jahre der Firma nichts.

Gestern hatte ich eine Notsituation auf dem Lidl-Parkplatz, weil die Batterie meines Autos leer war und das Auto nicht mehr starten konnte. Ich war mit meinem kleinen Baby unterwegs und konnte nicht nach Hause fahren. Deshalb bin ich kurz vor 12 Uhr zum nahegelegenen Bosch-Service gegangen, um um Hilfe zu bitten. Am Empfang war eine ältere Dame mit langen grauen Haaren, die mir sofort sagte: „Wir gehen jetzt in die Mittagspause.“ Ich habe versucht, kurz meine Situation zu erklären und gefragt, ob ich vielleicht mit jemandem aus der Werkstatt sprechen könnte, da ich mit meinem Baby auf dem Parkplatz feststeckte. Leider hat sie mir nicht richtig zugehört, nur auf die Uhr gezeigt und wiederholt, dass sie bis 13 Uhr Mittagspause machen. Ich verstehe natürlich, dass Mitarbeiter ein Recht auf ihre Pause haben. Trotzdem hätte in dieser stressigen Situation ein wenig Empathie, Zuhören, statt einer unfreundlichen und arroganten Art, oder zumindest ein kurzer Hinweis, was ich tun könnte, einen großen Unterschied gemacht. Als ich um 13 Uhr mit meinem Mann zurückkam, der inzwischen auch dorthin gekommen war, hat uns der Chef sehr professionell und hilfsbereit geholfen. Das Problem war innerhalb von etwa fünf Minuten gelöst und er hat nur einen symbolischen Preis berechnet, wofür ich wirklich dankbar bin.

Ich bin schon seit Jahren immer mal wieder bei der Firma Niethammer. Wenngleich es von außen immer leicht chaotisch anmutet, ist der Service nicht zu beanstanden. Termintreue und Termineinhaltung sind okay. Alle Mitarbeitenden sind freundlich und hilfsbereit nach meiner Erfahrung.Kürzlich hatte ich eine Inspektion bei meinem Auto, bei dem Inspektionen leider immer teuer sind, zu einem fairen Preis machen lassen. Eine kleine Nacharbeit wurde sofort eingeschoben und logischerweise kostenlos ausgeführt. Gerne wieder.

Anruf für Termin. Frühstmöglich in 2 Wochen. Trotz Termin wurde das Fahrzeug erst etwa nach einer dreiviertel Stunde in die Werkstatt gebracht. Dann weitere knapp 3 Stunden warten. Für die Überprüfung der Starterbatterie und der Diesel-Standheizung. Diagnosen Fehlanzeige. Man konnte angeblich den Diagnosestecker der Heizung nicht finden. Dafür dann eine saftige Rechnung von über 330€. Heimfahrt 18km mit lehrer Geldbörse und ohne Problemlösung. Das hätte ich auch selbst hinbekommen!

Sehr lange Wartezeit um das Problem zu analysieren, nachdem ich mehrfach nachgefragt hatte, wurde nach über zwei Wochen behauptet, der Turbo sei defekt und müsse erneuert werden. Kosten fast 4T€. Zweitmeinung ergab keinen Turboschaden und vermutlich gar kein reparaturbedürftiges Problem. Es ist kein Problem zu sagen, dass man nicht weiß wo das Problem liegt. Aber pauschal eine riesige Reparatur zu empfehlen, grob fahrlässig! Reparatur der Standheizung kurz davor, ging über 7 Wochen!

0.0 Neukunden orientierung !!!!! War vor Ort mit festen Termin , neee das kann nicht sein wir haben jetzt alle Bühnen voll , sie haben sich im datum vertan...ne gute Frau habe ich nicht!!! Extra 2 std früher von der Arbeit gekommen und somit 100 euro verlusst gemacht !!!! Der Mechaniker hätte nur kurz unters auto gucken müssen im Liegen!!!!!! Vielen dank für nichts!!!!

Nochmals vielen Dank für die Reparatur, hat sich in jeder Hinsicht gelohnt, das Fahrgefühl ist nun wieder perfekt, gute Lage in den Kurven. Perfekter Kontakt und Qualität der Arbeit:)