Autohaus Neu GmbH Ribnitz

Enttäuschende Erfahrung trotz engagierter Servicemitarbeiter Ich hatte meinen ca. 1,5 Jahre alten Audi A4 Avant im Autohaus Neu in Ribnitz-Damgarten für insgesamt drei Termine: eine reguläre Inspektion, kurz darauf ein Bremsenwechsel und anschließend ein Ölwechsel. Leider muss ich sagen: Keiner dieser Termine wurde fachgerecht durchgeführt. Bei der Inspektion wurden die Bremsbeläge im Bericht als „i.O.“ angegeben. Nur 9 Tage und rund 500 km später meldete das Fahrzeug jedoch „Bremsbeläge – Verschleißgrenze erreicht“. Den Prüfbericht der Inspektion habe ich dem Servicemitarbeiter zur Nachkontrolle auch mitgebracht. Bei der Nachkontrolle in der Werkstatt hieß es plötzlich, es seien nur noch ca. 1 mm Belag vorhanden – etwas, das bei einer ordentlichen Inspektion hätte auffallen müssen und nicht mit „i.O.“ gekennzeichnet werden kann. Ein Termin zum Bremsenwechsel wurde vereinbart. Nach der Abholung fuhr der Wagen auf der Bundesstraße schwammig, mit starkem Ruckeln im Lenkrad und lauten Geräuschen von der Vorderachse. Ich habe sofort angerufen und bin in Altheide wieder umgedreht. Das Problem wurde direkt behoben, und die Servicemitarbeiter waren sehr bemüht, freundlich und lösungsorientiert – das möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben. Nach ca. 1 Stunde warten, konnte ich das Autohaus ohne Ruckeln und Geräusche wieder verlassen. Wenige Tage später sollte dann ein fälliger Ölservice durchgeführt werden. Dabei passierte der nächste Vorfall: In der Werkstatt sei ein paar Tage später ein Ölstutzen eines A4 gefunden worden, der offenbar zu meinem Fahrzeug gehört. Leider stimmte das – der Stutzen war nach dem Öl-Service nicht wieder eingesetzt worden. Der Motor wurde in diesen drei Tagen ohne Ölstutzen rund 1.000 km bewegt und hat dabei etwa einen Liter Öl im gesamten Motorraum verteilt. Ich musste mir selbst mit einer provisorischen Lösung behelfen, damit die Öffnung verschlossen wird. Dadurch entstanden zusätzliche Kilometer und Arbeitsaufwand, welche nicht erstattet wurden. Die Rechnung für den erhöhten Ölverlust, wurde mir allerdings durch das Autohaus erstattet. Beim anschließenden Termin zur Motorwäsche wurde dann zwar das Vlies der Motorhaube erneuert, jedoch nicht die mit Öl getränkte Motorabdeckung mit Akustikschaumstoff, obwohl dies vereinbart war. Stattdessen wurde die verschmutzte Abdeckung in der Werkstatt wieder montiert, wodurch der Motor erneut verunreinigt wurde. Ich habe den Motor selbst mit Küchenrolle gereinigt und anschließend die Abdeckung im Autohaus abgegeben. Ich bin mehrere Tage ohne Motorabdeckung gefahren, bis ich schließlich einen Anruf erhielt, dass eine neue verfügbar ist. Diese wurde bei einem weiteren Termin problemlos ersetzt, allerdings bedeutete auch das wieder zusätzlichen Aufwand und Wege, die nicht entschädigt wurden. Während der Motorwäsche erhielt ich einen Mietwagen auf Kosten des Autohauses. Leider kam es hierbei zu einem sehr unangenehmen Zwischenfall mit dem Mitarbeiter von EuroMobil: Er bestand darauf, dass ich den Wagen auf eigene Kosten nachtanke, obwohl die Situation ausschließlich durch einen Werkstattfehler entstanden ist. Als ich mit „Ähhhh nee“ reagierte, äffte er mich nach mit „Ähhhh doch“. Nach einer Diskussion wurde er laut und sagte: „Nur weil ich laut werde, komme ich Ihnen nicht blöd!“ Auf meinen Hinweis, dass mir bereits Mehrkilometer und zusätzlicher Aufwand entstanden sind, entgegnete er: „Mit Ihrem Auto würden Sie ja auch fahren, also können Sie auch nachtanken.“ Auf meine Nachfrage, ob mein Arbeitgeber ihm dann eine Rechnung für meine aufgewendete Arbeitszeit stellen solle, ging er nicht ein. Ein solches Verhalten ist im Kundenkontakt schlicht unangemessen und respektlos. Fazit: Die Servicemitarbeiter im Autohaus waren bemüht und freundlich – das möchte ich betonen. Aber die mehrfachen Werkstattfehler über alle Termine hinweg, der entstandene Mehraufwand sowie das unprofessionelle Verhalten des EuroMobil-Mitarbeiters führen insgesamt zu einem sehr negativen Eindruck. Für mich steht fest: Das war mein letzter Besuch in diesem Autohaus.

Wir sind im Urlaub mit einer Autopanne in Ribnitz-Damgarten gelandet. Das Dach an unserem EOS hat blockiert. Ging weder auf noch zu. Sehr zuvorkommend wurden wir bedient und das Dach in kürzester Zeit repariert. Alles zu einem fairen Preis. Vielen Dank!

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolut erstklassiger Service! Wir waren rundum begeistert vom VW-Autohaus. Innerhalb von fünf Minuten wurde uns erklärt, was am Fahrzeug defekt ist, und sofort eine Reparatur zugesagt. Der benötigte Druckschlauch war sogar auf Lager, sodass keine Wartezeit entstand. Schneller, kompetenter und freundlicher Service auf höchstem Niveau – so stellt man sich Kundenservice vor! Vielen Dank für die tolle Leistung. Wir kommen definitiv wieder und können dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir sind auf der Urlaubsfahrt nach Zingst im Autohaus durch einen defekt am Auto gestrandet. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben uns sofort geholfen. Wir bekamen ein Mietauto und konnten unsere Fahrt fortsetzen. 3 Tage später war unserer Auto repariert und abholbereit. Wir möchten uns nochmals ganz herzlich für die schnelle Reparatur und den super Service bedanken.

Sind im Urlaub und hatten eine Tackerklammer im Reifen. Trotz Auslastung hat man uns sofort beraten und hatte auch glücklicherweise einen passenden Reifen da. Direkt gewechselt und zu normalen VW Preisen. Sehr freundlich und angenehm und zur Wartezeit durfte man den Kaffeeautomaten im vollen Umfang genießen. Kann ich nur empfehlen.

auf dem Rückweg von der Ostsee ging in unserem AUDI eine Warnleuchte an. Wir sind ohne Anmeldung ins das Autohaus gefahren. Wir wurden ausgesprochen nett behandelt und nach kurzer Wartezeit wurde der Fehler gesucht. Eine Reparatur konnte zwar nicht gleich erfolgen, wir konnten aber mit einem guten Gefühl nach Hause fahren. Vielen Dank für den tollen Service

Während unseres Familienurlaubes in Wustrow mussten wir kurz vor der Rückfahrt ein Problem an unserem A6 feststellen, dessen Ursache innerhalb kürzester Zeit (Anruf, 5 min. Wartezeit) Dank der sehr kompetenten Mitarbeiter (Herren Engel & Schade) geklärt werden konnte. Auch wenn es eine für die Werkstatt lukrative Reparatur gewesen wäre, wurde abgeklärt, dass wir mit dem Schaden sicher die 500 Km Heimfahrt antreten konnten. Das alles aus Kulanz, ohne Berechnung der Probefahrt und Schadenanalyse. Fazit: Beste Noten und weitere Empfehlung!

Guter, schneller sowie kostengünstiger Service werden hier geboten.