FSN Autozentrum Sachs Roggentin

Ist die Kollegin, der Kollege oder der PC wichtiger als der störende Kunde? Unter diese Überschrift würde ich den Umgang mit den Kunden in diesem Autohauses setzen. Es wurde hier offensichtlich nicht erkannt, wie Service am Kunden funktioniert! Ich erwarb ein gebrauchtes Elektrofahrzeug im FSN Mazda Haus in Roggentin. Die Beratung und der Verkauf waren musterhaft. Perfekte Beratung, Probefahrt und die Abholung des gekauften Fahrzeugs kann ich nur lobend erwähnen. Reklamationen, Termintreue und der Umgang mit dem Kunden nach dem Kauf entsprachen jedoch keineswegs dem guten Eindruck den ich beim Kauf als so positiv gewonnen habe. Alle anderen Tätigkeiten und das Gespräch mit der Kollegin oder dem Kollegen sind wichtiger als der Kunde am Empfang, der sich die Füße in den Bauch steht. Der seit längerer Zeit vereinbarte Termin wird nicht eingehalten, da ein anderer Termin dazwischen kommt. Dass der Kunde fünfzig Kilometer zu diesem vereinbarten Termin gefahren ist und sich die hundert Kilometer mit Rückfahrt durch einen simplen Anruf hätte sparen können, interessiert doch die Damen und Herren vom Service nicht. Man kann ja einen neuen Termin vereinbaren und über die Zeit der Kunden endlos verfügen. So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen! Der gegenseitige Respekt gehört gewahrt! Eine Entschuldigung für dieses Versäumnis blieb aus. Deshalb habe ich das Autohaus gewechselt. Die Damen und Herren im Service sollten sich vor Augen führen, dass ihre Gehälter letztendlich durch jeden einzelnen der Kunden gesichert wird, den sie vernachlässigen. Bleiben diese verärgerten Kunden aus, wer zahlt dann wohl ihre monatlichen Gehälter? Kurz gesagt, der Servicegedanke sollte in diesem Autohaus dringend neu überdacht werden, so wie meine Erfahrungen waren, ist dies ganz dringend notwendig!

Auf der Suche nach einem neuen Auto habe ich im Autohaus Sachs in Roggentin einen Suzuki Vitara als Vorführwagen gefunden. Preis und Ausstattung entsprachen meinen Vorstellungen. Herr Peplow beantwortete meine Fragen zum gewünschten Fahrzeug sehr kompetent und ausführlich. Bei Abholung des Fahrzeuges wurde ich sehr gut in das neue Auto eingewiesen. Suzuki Connect wurde im Nachgang nach terminlicher Absprache durch Herrn Peplow eingerichtet. Das Reifendruckanzeigesystem wurde durch die Werkstatt ohne Termin aktualisiert. Ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen und freue mich auf den zukünftigen Service und die Durchsichten.

Zu meinem Fall: Meine Antriebswelle ist Getriebeseitig weggerissen und die Antriebswelle hat ein Loch in mein DSG Getriebe geschlagen. Die Hilfestellung meiner Vertragswerkstatt war leider gleich null. Obwohl ich regelmäßig bei der Inspektion war und genau auf dieser Seite der Faltenbalg der Antriebswelle gewechselt wurde, wurde weder ein Kulanzantrag gestellt, noch irgendwas für mich getan. Herr Haase (Serviceleiter Autohaus Sachs) hat sich sehr um mein Anliegen gekümmert. Das Auto wurde in der Nähe von Kiel mit einem Abschleppdienst nach Roggentin gebracht. Das Autohaus Sachs in Roggentin hat sich der Sache angekommen und mir sehr geholfen. Genau so wünscht man sich das. Starker Service, ein super Preis und eine klare Empfehlung für diese Werkstatt. Dafür nochmal ein großes DANKESCHÖN an das gesamte Team.

Ich habe hier ein Vorführfahrzeug gekauft. Der gesamte Ablauf war sehr professionell und zuvorkommend. Schade das zwischen meinem Wohnort und dem Autohaus 200 Kilometer liegen. Ich würde sonst auch die folgenden Service-Termine dort durchführen lassen.

Vielen Dank an das gesamte Autohaus Sachs Team! Beim Kauf unseres „Neuen“ wurden wir in jeder Hinsicht sehr gut beraten und betreut! Ein großes Lob an den Verkäufer, der sich sehr intensiv gekümmert und eingesetzt hat! Alle Bank Formalitäten hat er mit sehr viel Einsatz geklärt! Alle Zweifel und Bedenken unseren treuen „alten“ Wegbegleiter abzugeben wurden in diesem Autohaus ausgeräumt! Dieses Autohaus hat uns für unseren „Alten“ einen sehr fairen Preis gezahlt und gegenüber anderen Autohäusern, hat der Inzahlungnahme Preis und der Preis des neuen Autos absolut gepasst und wir hatten zu keiner Zeit das Gefühl zum Kauf eines neuen Fahrzeugs überredet worden zu sein! Nochmals vielen Dank! Wir haben unser neues Autohaus des Vertrauens gefunden! Sehr gern empfehlen wir dieses Autohaus weiter!

Wir benötigten einen neuen Suzuki. Wir wurden sofort von einem netten Herrn begrüßt, nicht bedrängt, freundlich angesprochen. Herr Peplow beantwortete unseren Fragenkatalog zu einem gewünschten Fahrzeug sehr kompetent, ruhig und fachlich unterlegt. Wir haben uns zu jeder Zeit gut betreut, weder bedrängt noch zeitlich unter Druck gesetzt gefühlt, wir haben einen Suzuki Vitara 1,4 ..... zu einem guten Preis gekauft. Unser "Alter" wurde uns zu einem guten Preis abgenommen. Das Fahrzeug wurde mit Reifen und Anhängerkupplung nachgerüstet. Die Auslieferung klappte vor dem vereinbarten Termin.

Sehr Service orientierter freundlicher Kontakt durch Service-Werkstattleiter Tom Haase. Schnelle Bearbeitung bezüglich Angebot,sowie gute Transparenz und fairer/sehr guter Preis. Sehr zeitnahe Reparatur im Vergleich zu anderen Werkstätten.Auto wurde gewaschen übergeben und läuft super.Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.Genau so wünscht man sich das.Starker Service.Absolute Empfehlung!!*****

Davon mal abgesehen dass alle Geld verdienen wollen und müssen, waren es sehr angenehme und überaus freundliche Gespräche. Es wird auf den Kunden eingegangen und wenn Probleme auftauchen werden diese möglichst gelöst. Aufgrund der großen Auswahl an Marken und Modellen, würde ich behaupten, wird es eine Langjährige Verbindung. Darüber hinaus habe jetzt ich einen sehr schönen SCross Hybrid zu Hause. I Love him 🥰