Carglass GmbH Rosenheim (Schwaig)

Ich bin mit einem kleinen Steinschlag zu Carglass in Rosenheim gefahren, der repariert werden sollte. Nach dem Reparaturversuch hatte die Scheibe plötzlich zwei getrennte Schadstellen – eine davon im Bereich der Scheibenwischer, die vorher definitiv nicht vorhanden war. Während des Werkstattaufenthalts wurden außerdem die Scheibenwischerblätter gewechselt. Mein Kfz-Betrieb ist nach Sichtung der Scheibe der Meinung, dass der zweite Schaden sehr wahrscheinlich dadurch entstanden ist, dass beim Arbeiten ein Scheibenwischer ohne Gummi auf die Scheibe zurückgeschnappt ist. Weder Carglass noch meine Versicherung wollten sich zu dieser zweiten Schadstelle konkret äußern. Carglass hat sich bis heute kein einziges Mal dazu geäußert, wie dieser zweite Schaden entstanden sein soll. Ich habe mehrfach höflich darum gebeten, zumindest auf Kulanz eine Lösung zu finden oder mir bei der Selbstbeteiligung entgegenzukommen, aber Carglass ist hier keinen Millimeter entgegengekommen. Am Ende musste ich die Scheibe austauschen lassen und die Selbstbeteiligung selbst zahlen. Der Austausch selbst wurde sauber durchgeführt – der Umgang mit dem entstandenen Schaden war für mich aber sehr enttäuschend. Update nach erneutem E-Mail-Verkehr: Auffällig war für mich vor allem der Umgang nach meiner Bewertung: Öffentlich wurde sehr schnell reagiert und Unterstützung angeboten. Nachdem ich mich wie gewünscht gemeldet habe, folgten jedoch lange Wartezeiten, erneutes Nachhaken meinerseits und am Ende lediglich eine pauschale Ablehnung. Auch nach „erneuter Prüfung“ wurde weiterhin keine konkrete Erklärung geliefert, wie der zweite Schaden entstanden sein soll. Stattdessen wurde wiederholt auf allgemeine Aussagen und die AGB verwiesen, wonach sich eine Schadenstelle ausbreiten kann. Aus meiner Sicht geht das jedoch am eigentlichen Punkt vorbei, da es hier um eine räumlich getrennte zweite Schadstelle mit eigenem Zentrum geht – und nicht um ein bloßes Weiterreißen der ursprünglichen Beschädigung. Eine echte inhaltliche Auseinandersetzung mit diesem Unterschied hat für mich zu keinem Zeitpunkt stattgefunden. Insgesamt entsteht für mich der Eindruck, dass eine Klärung vermieden wird – insbesondere vor dem Hintergrund, dass eine unabhängige Begutachtung für mich mit höheren Kosten verbunden wäre als die eigentliche Selbstbeteiligung. Positiv möchte ich dennoch erwähnen, dass der Austausch der Scheibe selbst sauber durchgeführt wurde und die Mitarbeiter vor Ort einen guten Eindruck gemacht haben.

Die Arbeit wurde professionell ausgeführt, die Mitarbeiter kümmerten sich um die Versicherungsformalitäten, zeigten Verständnis für meine Situation als Vormund meines Sohnes und erledigten die Reparatur in Rekordzeit. Ich kann diese Firma uneingeschränkt empfehlen.

Termin konnte sehr unkompliziert online gebucht werden. Vor Ort hat ein sehr netter Mitarbeiter nochmal kurz den Steinschlag mit mir angesehen und die Reparaturmöglichkeiten mit mir besprochen. Da ich die letzte Rechnung meiner Versicherung dabei hatte, musste ich mich um nichts weiter kümmern. Die Kommunikation mit der Versicherung wird komplett übernommen. Der Steinschlag wurde innerhalb von circa 30 Minuten sehr gut repariert. Tatsächlich sieht man fast gar nichts mehr davon. Auch das reinigen und versiegeln der Scheibe würde sehr gründlich durchgeführt.

Ich bin immer wieder begeistert wie hier Service vorgelebt wird. Ihr seit mit Abstand die Besten. Die neue Scheibe ist zudem Super. Die Verwalrung hat das souverän gelöst. TIPP: Frag nach Sueed und Markus, die absoluten Superprofis! SauStark, weiter so.

Ich war kürzlich bei Ihnen und habe die Frontscheibe meines Fahrzeugs tauschen lassen. Der Austausch selbst verlief problemlos. Leider ist mir zu Hause aufgefallen, dass sich in der Mittelkonsole ein Riss im Leder befindet, der vorher definitiv nicht vorhanden war. Da dieser Bereich bei den Arbeiten im Innenraum berührt wird, liegt der Verdacht nahe, dass der Schaden im Zuge des Scheibentauschs entstanden ist. Ich habe Sie hierzu bereits angeschrieben, jedoch bislang keine Rückmeldung erhalten. Mir ist bewusst, dass bei Arbeiten an Fahrzeugen auch einmal ein Schaden entstehen kann. Wichtig ist in solchen Fällen jedoch, dass dieser transparent kommuniziert und selbstverständlich reguliert wird. Ich bitte daher um eine zeitnahe Rückmeldung und eine Klärung des Sachverhalts. Nachtrag: Ich erhielt nun einen Anruf und habe heute Nachmittag einen Termin bzgl. des Schaden. Nächster Nachtrag. Soeben war ich noch mal dort und man zeigte mir Fotos, welche um kurz nach 12:00 Uhr aufgenommen wurden und meinte der Schaden wäre schon vorhanden gewesen. Ich habe das Fahrzeug aber kurz nach 8:00 Uhr hingestellt und da war der Schaden definitiv noch nicht vorhanden. Update: Ich erhielt einen sehr freundlichen Anruf und das Problem konnte gelöst werden!