Autohaus GmbH Evershagen

Am 23.03.2026 habe ich meinen NV 200 zur Inspektion abgegeben. Daraus ist eine zweitägige Aktion geworden, obwohl das Fahrzeug am 08.08.2025 TÜV und ASU bei gleicher Werkstatt mangelfrei bestanden hatte. In diesen sieben Monaten ist das Auto nur 3.236 km gefahren. Als wir am 24.03.2026 nach erfolgter Reparatur nach Hause kamen, haben wir eine 16 cm lange Schramme, entlang der Motorhaube festgestellt, stellenweise war sogar die Lackierung bis ans Blech weggekratzt. Der Chef, Herr Ladwig, meinte, als er das Fahrzeug auf die Parkfläche abgestellt hatte, dass diese Schramme nicht vorhanden war. Für die erbrachten Reparatur-Leistungen entstehen auch mehrere Fragen: 1. Der Bremsweg hat sich nach der Reparatur, besonders die ersten 10 km, verdoppelt. Dies halte ich für besonders gefährlich. Ich musste das Bremspedal so doll treten, dass ich befürchtete, dass ich es verbiege oder gar kaputt mache. Daraufhin habe ich am nächsten Tag, den 25.03.2026 um 08:26 Uhr, mit der Frau an der Rezeption telefoniert und berichtet, dass ich mit meinem Fahrzeug einen langen Bremsweg habe und dass das Fahrzeug eine Beschädigung an der Motorhaube hat. Ich habe um dringenden Rückruf gebeten. Leider erfolgte an diesem Tag kein Rückruf. Am 26.03.2026 um 10:48 Uhr habe ich nochmals angerufen. Daraufhin rief mich Herr Ladwig um 10:55 Uhr zurück. Wir haben besprochen, dass ich am darauffolgenden Tag, den 27.03.2026 nach der Arbeit vorbeikommen darf. An diesem Tag hat Herr Ladwig dann mit mir und meinem Kollegen die Probefahrt gemacht. Wir sind ein Stück gefahren und trotz durchgeführter Vollbremsung von Herrn Ladwig, schaffte er es nicht, dass die Räder sich blockieren und ABS greift. Daraufhin haben wir einen Test auf der Bremstestanlage durchgeführt. Dieser Test ergab, dass die Bremsen links und rechts gleichmäßig waren. Herr Ladwig teilte daraufhin mit, dass man noch 3 weitere Wochen fahren soll und wenn es dann nicht besser wird, muss das Bremssystem entlüftet werden. Die Sinnhaftigkeit entzieht sich mir, da Herr Ladwig mir vorher mitteilte, dass er das Auto nicht herausgibt, bevor die Bremsbeläge und Bremsscheiben ausgetauscht werden, da die Bremsbeläge angeblich angerostet wären. Es wird jedoch von mir erwartet, dass ich drei weitere Wochen mit fehlerhaften Bremsen durch die Gegend fahre und für die Reparatur noch viel Geld bezahle. 2. Des Weiteren wurde die Achseneinstellung geprüft und Spur VA eingestellt. Durch die neue Einstellung waren auf einmal eine Komponente nun im roten Bereich, obwohl diese vorher im grünen Bereich war. Zumal ich auch diesen Auftrag nicht erteilt hatte. 3. Ferner wurden die Scheinwerfer eingestellt. Hierfür wurde eine Stunde gebraucht, obwohl sogar ich für diese Tätigkeit weniger als zwei Sekunden benötigen würde. Nach einem persönlichen Gespräch mit Herrn Ladwig, zwei Telefonaten und nach zwei Wochen Wartezeit, erstattete man mir anteilig mein Geld. Es wurde mitgeteilt, dass bei der Zeitangabe ein falsches Kommazeichen gesetzt wurde. 4. Leider wurde auch der neue Kilometerstand nach diesen umfassenden Reparaturen in der Rechnung nicht vermerkt. 5. Ebenso wurde in der Checkliste abgehakt, dass die Reifen kontrolliert wurden. Wäre dies tatsächlich der Fall gewesen, so hätte zumindest eine Notiz stehen müssen, dass die Reifen hinten mehr als 8,5 Jahre alt sind. 6. Ebenso wurde die Inspektion nicht im Serviceheft eingetragen. Ich vermute, dass nach dem Serviceheft zwar gesucht wurde, aber eben nicht im Handschuhfach, wo es sich bei den meisten Fahrzeugen befindet. 7. Es wurde mit einer ölhaltigen Spraydose gearbeitet, da im Innenraum Spuren davon an Bodenbelägen und an den Plastikteilen vorzufinden sind. Für gewöhnlich ist zu erwarten, dass zumindestens dies gereinigt wird. Nach dieser Erfahrung, die ich dort gemacht habe, steht für mich eins fest und zwar, dass ich diese Werkstatt nicht mehr in Anspruch nehmen werde. Für mich sieht es stark nach Abzocke und reiner Geldmacherei aus und nicht nach einem guten Kundenservice. Der Text wurde in Auftrag von Oleg gepostet.

Super nettes Team, meine Fragen wurden alle beantwortet ob Mechaniker oder Service Personal. Ich fühlte mich stets in guten Händen und würde immer wieder hin fahren und kann das Autohaus mit besten Gewissen weiterempfehlen.

Habe vor kurzem dort einen BMW gekauft und eine sehr gute Erfahrung gemacht und bin wirklich super zufrieden, der Service ist erstklassig und man fühlt sich als Kunde sehr gut aufgehoben und ernst genommen. Der Hr. Götze aus dem Verkauf weiß wie man mit Kunden umgeht und macht seinen Job super! Ich kann dieses Autohaus jeden empfehlen!

Ich war langjähriger Kunde und immer zufrieden, Herr Ladwig hat mir in allen Fragen immer sehr zur Seite gestanden. Egal ob Unfall oder Service, wurde immer zuvorkommend und freundlich und vor allem schnell und zuverlässig beraten. Hab jahrelang meine Autos dort gekauft und wünsche weiterhin viel Erfolg und immer zufriedene Kunden.

Die Beratung und Kundenorientierung habe ich lange als positiv empfunden. Auch eine hohe Sachkompetenz konnte vermittelt werden. Leider kam es wiederholt dazu, dass ich mein Fahrzeug nach einem Service mit Auffälligkeiten/Fehler zurück bekommen habe und die Werkstatt erneut aufsuchen musste. In den meisten Fällen, wurde mir auch professionell geholfen. Als sich ein wiederkehrendes Problem, nach Annahme des Fahrzeugs, einstellte, musste ich erneut die Werkstatt aufsuchen. Das Problem konnte vom Besitzer nicht nachgebildet werden. Leider wurde meine Erfahrung mit dem Problem nicht ernst genommen. Auf Fragen wurde ausweichend und ablehnend reagiert. Am Ende sollte ich entscheiden, wie das Problem behoben werden sollte. Mein Vorschlag hat das Problem dann auch gelöst. Dieses Vorgehen und die von vornherein ablehnende Haltung empfand ich als befremdlich. Als Kunde habe ich wahrgenommen, dass mein Anliegen, welches widerholt nicht durch mich verursacht wurde, nicht ernst genommen wurde. Dadurch wurde mir suggeriert dass ich mir etwas nur einbilde. Ich würde mir wünschen, dass neben der fachlichen Kompetenz, auch die soziale Kompetenz im Vordergrund stehen sollte. Ich kann das Autohaus grundsätzlich empfehlen. Ich persönlich habe meinen Geschäftsbeziehung dazu beendet. Ich wünsche dem Team weiterhin alles Gute.