Auto Schmid GmbH

Ich möchte mich zunächst herzlich bei Herrn Tok bedanken – für die hervorragende Kommunikation und die Vermittlung des Kontakts zu Herrn Kummer. Ich habe meinen Skoda Octavia RS am Mittwochabend abgegeben und bereits am Freitag war das Fahrzeug fertig. Die Terminvereinbarung verlief schnell, unkompliziert und absolut zuverlässig. Ein großes Lob auch an Herrn Kummer – sehr kompetent, ruhig und freundlich. Man merkt sofort, dass hier professionell gearbeitet wird und der Kunde im Mittelpunkt steht. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wirklich top. Ich bin extra knapp 50 km aus dem Raum Stuttgart auf Empfehlung angereist und kann sagen: Die Fahrt hat sich definitiv gelohnt. Meine zukünftigen Fahrzeuge aus dem VW-Konzern werde ich ebenfalls dort warten lassen. Vielen Dank an das gesamte Team und weiterhin viel Erfolg!

Zuerst wird einem mit recht kreativ ausgelegten Fahrzeugdaten und allerlei Verkaufstricks ein Auto verkauft doch kaum ist der Kaufvertrag unterschrieben, wendet das Autohaus Schmid eine unglaubliche Energie und Unverfrorenheit auf, damit der Kunde sich vom Hof macht und am besten auch nie wiederkommt. ​Ein nicht vorhandener Service ist das eine, aber der betriebene Aufwand, um Kunden nach dem Autokauf gezielt fernzuhalten, ist unfassbar. Egal ob Zubehörkauf, Reifen, Gebrauchtwagen-Gewährleistung, Wartung oder Reparaturen: Man wird das Gefühl nicht los, dass man hier einfach nur schnell wieder gehen soll. Zeit scheint man dort allerdings genug zu haben – allerdings nur, um dem Kunden technischen Blödsinn zu erzählen und ihm die Zeit zu stehlen. Echte Hilfe? Fehlanzeige. „Gibt es nicht“, „kann nicht sein“, „geht nicht, machen wir nicht“ und „gehen Sie doch woanders hin“ sind hier nach Vertragsabschluss plötzlich Programm. Woanders klappt es dann übrigens problemlos – nur hier nicht. ​Vom Autokauf über die Abwicklung bis hin zum Service war das Autohaus Schmid schlichtweg ein absolutes Chaos. Leider brauchte ich damals sehr schnell ein neues Fahrzeug. Aus heutiger Sicht wäre es aber besser gewesen, den Vertrag noch vor Ort zu zerreißen und das Auto stehenzulassen. Ich kann nur jedem dringend davon abraten, dieses Autohaus zu betreten. Und ja, ich gehe jetzt definitiv woanders hin und werde dort auch nie wieder ein Auto kaufen. ​Noch ein wichtiger Warnhinweis meiner Frau: Als Frau allein sollte man diesen Laden absolut meiden. Manche Mitarbeiter reagierten auf normale, freundliche Fragen sofort einschüchternd, bockig und recht aggressiv. Die Chefs selbst waren ohnehin nie zu sprechen und scheinen sich für diese Missstände nicht im Geringsten zu interessieren.

KATASTROPHALE KUNDENBETREUUNG Mein RS6 befand sich zur Reparatur in dieser Werkstatt. Bei der Fahrzeugannahme wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass für das Fahrzeug eine Mobilitätsgarantie bestehe und daher die Kosten für einen Ersatzwagen und den Abschleppdienst übernommen würden. Auf dieser Grundlage wurde zunächst fünf Tage lang kein Ersatzfahrzeug organisiert, bevor ich schließlich einen S6 als Leihwagen erhielt. Nach insgesamt zehn Tagen war die Reparatur abgeschlossen. Erst zu diesem Zeitpunkt stellte die Werkstatt fest, dass angeblich doch keine Mobilitätsgarantie vorliegt. Nun soll ich die Kosten für den Ersatzwagen (ca. 480 € netto) sowie die Abschleppkosten (ca. 250 €) selbst tragen. Diese Vorgehensweise kann ich nicht nachvollziehen. Hätte man die Voraussetzungen von Anfang an korrekt geprüft, hätte ich keinen Ersatzwagen in Anspruch genommen. Stattdessen hätte ich das Fahrzeug direkt mit meinem Anhänger zu meiner eigenen Werkstatt gebracht. Besonders enttäuschend finde ich, dass zunächst zugesichert wurde, sämtliche Leistungen seien durch die Mobilitätsgarantie abgedeckt, nun aber genau diese Kosten nachträglich in Rechnung gestellt werden. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Fahrzeug erst nach vollständiger Begleichung der Forderungen herausgegeben wird. Aus meiner Sicht sieht guter Kundenservice anders aus. Fehler können passieren – entscheidend ist jedoch, wie man anschließend damit umgeht. In diesem Fall fühle ich mich als Kunde leider nicht fair behandelt. Vor allem, da mein Auto nicht einmal herausgegeben wird, bevor ich die fehlerhafte Rechnung komplett bezahlt habe. Sowas kenne ich von keiner Werkstatt und vor allem dann nicht, wenn Leistungen abgerechnet werden, die im Vorfeld als kostenlos angepriesen wurden.

Einmal da wegen eines defekten Steuergerätes, es wurde einfach eine neue Batterie eingebaut und danach das Steuergerät gewechselt, passt auf bei VAG durchweg werden Batterien die noch funktionieren getauscht in gebrauchte aufgeladene, die dann auf der Rechnung als Neuteil verbucht werden, ob das Bilanziell OK ist würde ich mal das Finanzamt fragen..

Ein ganz herzliches Dankeschön an Herrn Vibyralik für sein stets besonders freundliches Auftreten, seine klare Kommunikation über die zu verrichtenden Arbeiten und die damit verbundenen Kosten, das Ermöglichen, Unvorhergesehenes nach vorheriger Rücksprache trotz zusätzlich erforderlicher Ersatzteilbestellung gleich mit zu erledigen. Zu ihm habe ich absolutes Vertrauen und überlasse ihm jederzeit gerne (und absolut bedenkenlos) mein Fahrzeug. Super, dass er sich auch Fremdmarken (in meinem Fall BMW) annimmt. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden. Reparaturen werden nur gemacht, wenn erforderlich. Die Rechnung ist fair, die Arbeiten werden stets top ausgeführt. Das Fahrezeug strahlt bei der Übergabe nach der Reinigung. Besser Service geht es nicht! Vielen Dank an Herrn Vybiralik. Seine Serviceorientierung, seine Fachkompetenz, seine ruhige Art und seine Fairness suchen in der Automobilbranche seinesgleichen! Sehr empfehlenswert!