TOP - AUTOMOBILE GmbH & Co. KG

⭐⭐⭐⭐⭐! Wir sind sehr zufrieden mit unserem Autokauf bei Top Automobile Neufeld. Der gesamte Ablauf war angenehm, gut organisiert und professionell. Besonders hervorheben möchten wir die freundliche Beratung und die Unterstützung während des gesamten Kaufprozesses. Alle Vereinbarungen wurden eingehalten und das Fahrzeug war genau wie beschrieben. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service und die vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir würden jederzeit wieder hier ein Fahrzeug kaufen und empfehlen das Autohaus gerne weiter.

Ich wollte mir ein Auto anschauen und hatte auch wirklich großes Kaufinteresse. Deshalb hatte ich mit dem Händler telefoniert, um zu fragen, ob ich mir das Auto vor Ort ansehen könnte. Am Telefon wurde ich jedoch direkt in einem unfreundlichen Ton gefragt, ob ich überhaupt Interesse hätte, weil die meisten ja nur schauen würden und das nur Zeitverschwendung sei. Außerdem wurde mir gesagt, dass es nichts zu besprechen gäbe, schließlich stünde ja alles im Internet. Ich hatte noch ein bis zwei weitere Fragen, die ebenfalls eher unfreundlich beantwortet wurden. Ende vom Lied: ein wirklich schönes Auto, aber leider beim falschen Händler. Deshalb habe ich mich letztendlich gegen einen Kauf entschieden. Antwort auf die Nachricht des Verkäufers: Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider bestätigt diese genau den Eindruck, den ich bereits im Telefonat gewonnen habe. Ich habe weder um 8 Uhr angerufen noch nach einem „letzten Preis“ gefragt. Mein Anliegen war lediglich, einen Besichtigungstermin zu vereinbaren und einige Fragen zum Fahrzeug zu stellen, da ich ernsthaftes Kaufinteresse hatte. Schade, dass Sie stattdessen pauschale Vorwürfe erheben und auf eine sachliche Rückmeldung in diesem Ton reagieren.

Ich hatte Interesse an einem Audi A4 und habe den Händler höflich gefragt, ob das Fahrzeug unfallfrei und nachlackierungsfrei ist. Statt einer normalen Antwort wurde ich direkt gefragt, ob ich ein Gewerbe habe. Nachdem ich verneint hatte, wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt, ich solle „den Text lesen“. Das Problem war allerdings, dass der Händler selbst zwei verschiedene Anzeigen/Fahrzeuge verwechselt hat. Die Anzeige, auf die ich mich bezogen habe, war ausdrücklich auch für Privatkunden gedacht. Trotz meines Hinweises wurde mir weiterhin unterstellt, ich hätte die Anzeige falsch gelesen. Der Umgangston war insgesamt respektlos und kundenunfreundlich. Am Ende bekam ich sogar die Aussage, dass man „solche Kunden“ nicht haben wolle. So geht man mit potenziellen Kunden nicht um. Fehler können passieren, aber dann sollte man professionell bleiben und nicht dem Kunden die Schuld geben. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Eigentlich noch nicht mal 1-Stern. Leute wirklich Finger weg. Habe angerufen weil ich Interesse an einem Auto hatte. Die Frau am Telefon hatte absolut keine Lust zu telefonieren. Machte mich dumm an. Dann der Chef noch schlimmer schreit am Telefon rum. Lässt nicht mal ausreden. Beantwortet keins der Fragen und hat am Ende dann einfach aufgelegt. Super unfreundlich beide die ich am Telefon hatte. Absolut keine Empfehlung. Noch nie hatte ich solche unfreundlichen Leute gehört.

So einen unfreundlichen Menschen hab ich noch nie in einem Autohaus getroffen. Es ist mir unverständlich, warum ein Autohaus betrieben wird, wenn keine Verkaufsabsicht besteht. Ich stand kurz davor, einen Nissan zu erwerben und hatte keine zwingende Verhandlungsabsicht. Jedoch war das Verhalten des Mitarbeiters derart unprofessionell, dass ich vom Kauf Abstand genommen habe. Schade Add. Ja, wenn man einen schlechten Tag hat, sollte man lieber zu Hause bleiben. Was meinen Sie mit "Apfel und Ei"? Ich habe Ihnen keinen Preis genannt, den ich zu zahlen bereit wäre. Sie haben 15.500 genannt, und ich habe dem nicht widersprochen. Auf Wiedersehen.

Absolut nicht zu empfehlen! Wir haben im September ein Auto bei diesem Verkäufer gekauft und seitdem nur Probleme gehabt. Kurz nach dem Kauf trat ein Motorschaden auf, und mittlerweile liegt auch ein Getriebeschaden vor, ein kompletter Fehlkauf. Der Verkäufer zeigte keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen. Stattdessen wurden wir immer wieder an die Garantie-Werkstatt verwiesen, für die wir zusätzlich 600 € bezahlt haben, geholfen hat uns das überhaupt nicht. Verantwortung wird hier einfach abgeschoben, echte Unterstützung gab es zu keinem Zeitpunkt. Was das Ganze noch schlimmer macht: Wenn man sich die anderen Bewertungen durchliest, scheint das kein Einzelfall zu sein. Auf Kritik wird nicht vernünftig reagiert, stattdessen wird der Verkäufer persönlich und teilweise sogar beleidigend. Ein solches Verhalten ist extrem unseriös und absolut inakzeptabel. Auch der Zustand des Fahrzeugs bei der Abholung war eine Frechheit. Das Auto war innen völlig verschmutzt, sodass wir selbst eine komplette Reinigung durchführen mussten. Es sollte das Mindeste sein, ein Fahrzeug sauber und in einem ordentlichen Zustand zu übergeben, idealerweise auch betankt. Fazit: Keine Hilfe bei Problemen, kein Verantwortungsbewusstsein und ein respektloser Umgang mit Kunden. Wir bereuen den Kauf sehr und raten dringend davon ab.

„Top“ passt hier leider überhaupt nicht zu dem Profil... Woher wissen Sie, dass ich kein Gewerbe habe? Natürlich liest man die Anzeige vorher sorgfältig durch. Trotzdem ist es völlig normal, zusätzliche Fragen zu stellen – höflich und auf Augenhöhe. Leider bekommt man hier keine menschliche oder hilfreiche Antwort, sondern nur den Hinweis, man solle die Anzeige lesen. Das wirkt unhöflich und wenig professionell. Eine kurze, freundliche Rückmeldung wäre angebracht gewesen, gerade wenn jemand ernsthaftes Interesse zeigt. So entsteht der Eindruck, dass auf normale Kommunikation kein Wert gelegt wird...

Fahrzeug über das Autohaus gekauft. Kurz nach dem Kauf traten erhebliche Mängel auf (Reparaturkosten über 4.000 €). Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme und Fristsetzung erfolgt keine Reaktion. Der Fall wird derzeit rechtlich geprüft und weiterverfolgt.