Riller & Schnauck Schönefeld

Die Zurechtweisung in einer Oberlehrermanier von Herrn Kühnel, weil ich dessen sprudelnen Redefluss mit einer Frage unterbrach, war ein Höhepunkt. Es staute sich bereits bei mir der Ärger, als er im Fahrzeug wiederholt versuchte, mir mit diversen Einstellungen und wortreichen Reden sein Fachwissen zum Update zur Verfügung zu stellen, anstatt mir zu zuhören und zu vertrauen, da der einwöchige E-Mail-Verlauf mit BMW München auch zur Verfügung stand, statt vieles zu verstellen, das ich mir erst wieder mühsam neu einstellen musste. Die anschließende Aussage, dass ein Update mindestens 250,00 Euro kostet, besser sie rechnen mit 350,00 Euro und der Wagen muss zwei Tage in der Werkstatt bleiben, war der Gipfel. Dazu natürlich noch ein Leihwagen. Ich sagte den Termin ab, weil ich keine goldenen Eier lege und bekam mein Update woanders in 2,5 Stunden für 100,00 Euro. So viel zu meiner Erfahrung mit Riller und Schnauck.

Wir haben das Fahrzeug zunächst online gesehen und anschließend telefonisch Kontakt mit dem Verkäufer, Herrn Brahm, aufgenommen. Nach eigener Aussage hatte Herr Brahm das Fahrzeug eingehend geprüft und uns mehrfach ausdrücklich versichert, dass sich das Auto in einem hervorragenden Zustand befindet und keinerlei Kratzer oder sonstige Schäden aufweist. Zudem betonte er mehrmals seine langjährige Erfahrung als Automobilverkäufer und verwies auf seine vielen positiven Bewertungen. Leider können wir diese positiven Erfahrungen nicht teilen und sind von dem gesamten Ablauf zutiefst enttäuscht. Bei der Fahrzeugübergabe mussten wir feststellen, dass der Motorraum stark verschmutzt war. In der Beifahrertüre befand sich sogar ein Wespennest. Insgesamt machte das Fahrzeug keineswegs den Eindruck, als wäre es vor der Übergabe professionell aufbereitet worden. Bei einem Kaufpreis von nahezu 43.000 Euro erwarten wir als Kunden eines großen Autohauses, dass ein Fahrzeug sauber, gepflegt und in einem entsprechend aufbereiteten Zustand übergeben wird. Dies sollte selbstverständlich sein. Darüber hinaus gab es weitere Unannehmlichkeiten, auf die wir hier nicht im Detail eingehen möchten. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unseren späteren Rückmeldungen. Anstatt auf die angesprochenen Probleme einzugehen und gemeinsam nach einer kundenorientierten Lösung zu suchen, wurden die Mängel aus unserer Sicht eher relativiert. Es gab weder einen konkreten Lösungsvorschlag noch das Angebot, die festgestellten Probleme beispielsweise bei einem anderen BMW-Händler beheben zu lassen oder uns anderweitig entgegenzukommen. Wir hätten uns deutlich mehr Kundenorientierung, Ehrlichkeit und Servicebereitschaft gewünscht. Aufgrund unserer Erfahrungen würden wir dort kein Fahrzeug mehr kaufen und können den Kauf über diesen Verkäufer leider nicht empfehlen.

Wir haben über Autoscout 24 einen m340i gefunden und haben dann Kontakt zu Riller & Schnauck aufgenommen . Herr Brahm war für den Wagen zuständig und hat von Anfang an was den Zustand und den Vorbesitzer angeht offen und ehrlich kommuniziert. Wir sind aus NRW 440km gefahren um uns den wagen anzugucken. Besichtigung und Probefahrt haben problemlos funktioniert. Schluss endlich wurde das Auto auch gekauft und wird Mitte September zu Verfügung gestellt auf unseren Wunsch hin . Mit einer Anzahlung ende Juli und Restzahlung dann Anfang September hat bis jetzt auch super geklappt. Herr Brahm ist super Nett gewesen , zuvorkommend und geht auf Kundenwünsche ein. Vor der Bereitstellung wird der Wagen aufbereitet, bekommt nen neuen Service und TÜV mit AU neu . Daher bedanken wir uns herzlich bei Herr Brahm für das Tolle Verkaufsgespräch , Service und wünschen dem ganzen BMW Team alles alles gute . Gruß Familie Propst

Leider eine Katastrophe. Ich war an einem konkreten Fahrzeug interessiert und habe vor der Anfahrt aus Hamburg telefonisch nach dem Zustand gefragt. Mir wurde versichert, das Fahrzeug sei in einem guten Zustand – lediglich ein kleiner Kratzer an der Heckstoßstange sei vorhanden, der sich problemlos beheben lasse. Vor Ort dann groß enttäuscht: Die vordere Stoßstange war massiv zerkratzt und verbeult, sogar im Scheinwerfer befanden sich Kratzer. Von einem „kleinen Schönheitsfehler hinten” war keine Spur – das Fahrzeug entsprach in keiner Weise der telefonischen Beschreibung. Wir sind über 350 km aus Hamburg angereist – Zeit, Sprit und Nerven für nichts. Eine ehrliche und transparente Kommunikation von Herrn Brahm im Vorfeld hätte uns diese Fahrt erspart. Genau diese Transparenz erwarte ich von einem seriösen Autohaus, gerade bei höherpreisigen Fahrzeugen, für die Kunden teilweise aus dem ganzen Bundesgebiet anreisen. Schade um die verlorene Zeit und die verpasste Chance auf einen guten Eindruck. Ich kann dieses Autohaus auf Basis dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Sehr guter Kundenservice bei Riller & Schnauck in Großziethen. Die Reklamation einer versehentlich falsch bestellten Dichtung für einen BMW-Mini wurde ohne Diskussion und sehr kundenorientiert abgewickelt. Der Mitarbeiter Herr Prange war sehr freundlich und hat die Angelegenheit schnell und professionell erledigt. So wünscht man sich das.

Ich habe meinen Mini bei Herrn Hensel gekauft und bin echt super zufrieden. Von Anfang an war alles unkompliziert und angenehm. Man hat einfach gemerkt, dass hier noch Wert auf guten Service gelegt wird. Auch die Abwicklung lief problemlos ujd schnell. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und würde Riller & Schnauck jederzeit weiter empfehlen.

Ich habe meinen BMW ohne Besichtigung gekauft und mein altes Fahrzeug in Zahlung gegeben. Sehr netter Kontakt mit Herrn Hensel - über E-mail und Telefon konnte alles problemlos und schnell arrangiert werden. Die Übergabe mit ausführlicher Einweisung war sehr gut, ebenso die Übernahme des in Zahlung genommenen Autos. Der Zustand des jungen gebrauchten war makellos wie beschrieben, ich kann Riller & Schnauck in Schönefeld als seriösen Geschäftspartner ohne Einschränkung empfehlen.

Leider habe ich den Service als wenig kundenorientiert erlebt. Bereits am Empfang hatte ich das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Der Umgangston von Frau B. Hansen war aus meiner Sicht absolut unpassend. Künftig werde ich mich daher für R&S am Hindenburgdamm entscheiden.