Driver Center Schwabach - Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH

Knapp 60 Minuten vor Feierabend vorbeigeschaut mit einem aktuellen Problem, Unwucht eines Reifens, mit der Bitte sich das kurz anzuschauen, weil wir 2 Tage später auf eine große Reise gehen. Wuchten zweier Reifen wäre in 15-20 Minuten erledigt gewesen. Der (nach Chef aussehende) Mitarbeiter meinte nur, dafür hätte man auf keinen Fall Zeit heute. Beim abfahren haben wir noch gesehen, wie ein einzelnes Auto auf der Hebebühne steht, während ein anderer Mitarbeiter gemütlich sitzt und auf dem Handy tippt. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich habe keinen Anspruch, dass man mir sofort hilft, ich habe nur versucht nett zu fragen. Aber man merkt durchaus ob eine Firma ein Kundengewinnung interessiert ist, oder ob man lieber bequem Termine nach Kalender vergibt. So komme ich jedenfalls nicht wieder. (Eine freie Werkstatt hat mir am Folgetag, 45 Minuten vor den Öffnungszeiten schnell die Reifen gewuchtet, weil der Meister eh schon da war)

Ich schulde Herrn Koch vom Driver Center Schwabach großen Dank, weil er uns trotz angespannter Personallage schnell und unkompliziert geholfen hat, nachdem einige andere Werkstätten schon abgewinkt hatten, weil ich keinen Termin hatte. So konnte unser Urlaub mit nur 2 Stunden Verspätung beginnen!

Driver Center Schwabach - Kurzum Toller Service! Habe einen BMW X1 und bin nun seit ein paar Jahren Kunde bei Driver Center SC. Mein Fazit: Toller Kundenservice 360°. Von der Auftragsannahme, über das tolle Team in der Werkstatt bis hin zum Auftragsabschluss immer bestens. Hier wird Kundenservice wirklich noch groß geschrieben. Danke auch an Herrn W. Koch füt das offene Ohr für BMW Spezialthemen ;-) ... Kann das ganze Team und Arbeiten für Fahrzeuge aller Art nur wärmstens empfehlen. Da muss man nicht in irgendwelche Vertragswerkstätten ...

Ich hatte meinen Toyota Land Cruiser zum montieren 5 neuer Reifen (inkl. Reserverad) abgegeben. Leider musste ich kurze Zeit später, als ich das erste Rad demontieren wollte, um die Bremse zu wechseln, feststellen, dass mehrere Radmuttern (vmtl. mit dem Schlagschrauber) schief aufgeschraubt und festgezogen wurden, sodass sich diese nicht mehr lösen ließen und die betreffenden Radbolzen abrissen. Glücklicherweise befand sich das Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt in einer Garage und nicht auf dem Seitenstreifen der Autobahn. Ich habe in kooperativer Absicht die Werkstatt persönlich aufgesucht um zu klären, wie in beiderseitigem Einvernehmen mit diesem Mangel jetzt zu verfahren ist. Leider konnte hier keine konstruktive Lösung gefunden werden, da die Werkstatt lediglich eine Nacherfüllung vor Ort angeboten hat, sich das Fahrzeug mit dem durch die Werkstatt verursachten Schaden aber in Österreich befand. Die Werkstatt hat die Übernahme des Transports, welcher nach §635(2) BGB von ihr zu tragen wären abgelehnt. Ich persönlich finde diesen Fehler sehr gefährlich, da bei einer/mehreren schief aufgeschraubten Radmuttern nicht sichergestellt werden kann, dass das korrekte Drehmoment an der Felge anliegt und diese tatsächlich fest ist. Ich konnte die abgerissenen Radbolzen schlussendlich selbst tauschen, was aber mit erheblichen Kosten und noch erheblicherem Zeit und Werkzeugaufwand verbunden war. Dies wäre aber sicherlich für die wenigsten Kunden möglich gewesen, insbesondere, wenn diese täglich auf das Fahrzeug angewiesen wären. Schlussendlich finde ich es sehr schade, wie in einem solchen Fall mit einem Kunden umgegangen wird. Insbesondere, da ich zuvor positive Erfahrungen mit der Werkstatt gemacht hatte und u.a. auch für meinen Audi A6 dort Reifen montieren habe lassen. Fehler können passieren, aber dann ist der Umgang mit diesen wichtig. In meinem Fall ist das Vertrauen in die Werkstatt nun verloren. Das montieren von Rädern sollte eine Kernkompetenz eines Reifenhändlers sein. Dies ist hier aber nach meinen Erfahrungen nicht (mehr) der Fall. Angehängt finden Sie exemplarisch Bilder einer der schief aufgeschraubten Radmuttern mit Messungen, welche zeigen, dass der abgerissene Radbolzen schief in ebenjener steckt. Weiter eine Aufnahme der abgerissenen Radbolzen an der hinteren Radnabe. Dieses Foto ist im Zuge des eigenhändigen Tausches der Radbolzen entstanden.

Die Leute dort sind sehr freundlich, sehr kompetent und schnell - und preiswert auch noch. TÜV-Mängel beseitigt, Plakette bekommen. Werde ich weiter empfehlen.