ATU Schwäbisch Gmünd

nach nicht bestandenen TÜV wurden mir in der Filiale Schwäbisch Gmünd bewusst teure Reparaturen (Premiumprodukte) angeboten, obwohl eine gleichwertige Reparatur mit Standardprodukten (sie erfüllen auch ihren Zweck) möglich wäre. Am Ende der Beratung fragte mich der Kundendienstberater, ob er mein Fahrzeug kaufen könne, wenn ich mich nicht zur Reparatur entscheide.

Ölwechsel Online gebucht. Dann Anruf kein passender Filter muss verschoben werden. Ok …2 Tage später Auto abgegeben und Vor Ort gewartet 1,5 std später wird mir beim bezahlen mitgeteilt das mein ausgewähltes Öl 5w40 anscheinend leer war und 5w30 genutzt wurde.. währenddessen fragen keine Option ? Wollte mit Absicht 5w40 zur besseren ölstabilität im warmen Zustand. Dann will man auch noch mehr abkassieren… eine Frechheit dafür überhaupt zu bezahlen

Das Auto in die Werkstatt zu bringen ist immer blöd, weil ich wieder merke, wie angewiesen ich auf das Auto bin. Man klärt auf der Arbeit, welche Kollegen einspringen können, fährt zum ATU, bespricht das Vorgehen, macht einen Termin aus. Dann wieder Absprache mit den Kollegen, um Zeit freizuschaufeln und nach dem Auto schauen zu lassen. Für eine Fahrwerkskontrolle und Klimaanlagenceck wird eine Stunde veranschlagt. Klar war schon, dass ich nach dem Termin erfahre, welche Reparaturen genau gemacht werden müssen. Nach anderthalb Stunden und keiner telefonischen Rückmeldung komme ich wieder zum ATU um zu erfahren, dass trotz Termin mein Auto immer noch auf der selben Stelle auf dem Parkplatz steht und heute auch nichts mehr gemacht wird. Ich kann aber gerne an einem anderen Tag wiederkommen.. Ich bin enttäuscht, dass mir die Situation immobil zu sein noch schwerer gemacht wird. Die Mitarbeiter am Empfang haben freundlich nach einer Lösung gesucht, aber an einem anderen Tag wiederzukommen ohne zu wissen, ob dann das Auto zumindest gecheckt wird und man besprechen kann, welche Reparaturen durchgeführt werden ist keine Lösung für mich. Wenn ein Termin nicht gehalten werden kann, dann will ich das wenigstens aktiv kommuniziert bekommen.

Trotz Terminvereinbarung dauerte meine Achsvermessung über 3 Sunden. Als ich das Auto abgab erwähnte ich das ich auf das Fahrzeug warte da der Zeitplan 1,5 Stunden war, wäre für mich ok gewesen. Trotzdem gingen wohl alle Mechaniker in die Mittagspause. Mein Auto wurde erst nach 1,5 Stunden in die Werkstatt gebracht. Das unzufriedenstellende Ergebniss wurde mir dann auch nicht erklärt. Die Spur war danach genauso außerhalb den Sollzahlen wie vorher.

Ich habe zweimal bei ATU angerufen, um einen Termin zu vereinbaren. Mir wurde am Telefon ausdrücklich gesagt, dass mein Termin reserviert wurde. Angeblich konnte zunächst nur eine Reservierung hinterlegt werden und kein „richtiger“ Termin, weil mein Fahrzeugschein noch nicht im System hinterlegt war. Dass andere Werkstätten damit offensichtlich überhaupt kein Problem haben und man den Fahrzeugschein auch einfach vor Ort vorlegen kann, lasse ich an dieser Stelle mal so stehen. Das Beste kommt aber noch: Als ich zu meinem angeblich reservierten Termin erschien, existierte diese Reservierung plötzlich nicht. Anschließend hat es geschlagene 30 Minuten gedauert, meinen Fahrzeugschein ins System einzupflegen. Danach kam mein Auto endlich in die Werkstatt – und blieb dort ZWEI Stunden. Der eigentliche Auftrag bestand darin, die Scheinwerfer einzustellen und eine Glühbirne zu wechseln. Ein Aufwand von vielleicht zehn Minuten. Natürlich wurden mir die entsprechenden Arbeitsstunden trotzdem im Nachhinein berechnet. Ich habe die Rechnung bezahlt und bin anschließend direkt wieder zum TÜV gefahren. Dort dann die nächste Überraschung: An der Einstellung der Scheinwerfern wurde überhaupt NICHTS geändert. Sie waren weiterhin falsch eingestellt, weil die Stellschrauben defekt waren. Der TÜV hat das Problem anschließend innerhalb von ungefähr zwei Minuten gelöst, indem die Scheinwerfer insgesamt etwas tiefer eingesetzt wurden. Ich war dementsprechend ziemlich sauer und bin wieder zu ATU gefahren. Ich habe mein Ärgernis deutlich zum Ausdruck gebracht und mein Geld zurückverlangt – was ich nach einer ziemlich dreisten Lüge, die einer Frau offenbar besonders leicht verkauft werden kann, schließlich auch zurückbekommen habe. Und hier noch einmal die Wahrheit fürs nächste Mal liebe Mitarbeiter: Bei einem VW Polo kann man die Scheinwerfer NICHT einfach „von unten“ einstellen. Und es ist auch NICHT entscheidend, auf welchem „unebenen“ oder „geraden“ Boden das Fahrzeug steht, wenn die eigentliche Ursache defekte Stellschrauben sind. Dass mir eine Leistung berechnet wurde, die nachweislich nicht ordnungsgemäß beziehungsweise gar nicht durchgeführt wurde, finde ich absolut inakzeptabel. Mein Rat an ATU: Vielleicht sollte man weniger Energie darauf verwenden, sich im Nachhinein irgendwelche Ausreden auszudenken, und stattdessen die Arbeit ordentlich erledigen. Und Menschen – insbesondere Frauen – für dumm zuverkaufen, ist definitiv keine Strategie für Kundengewinnung. Für mich war das jedenfalls der erste und gleichzeitig letzte Besuch bei ATU.