Citroën Autoforum Schwerin

Ich hatte bei meinem C3 techn.Probleme mit der Schließanlage. Kontaktaufnahme, Terminvergabe, Fehlersuche und Repararur verliefen problemlos und sehr kompetent. Der Umgang mit dem Kunden ist sehr freundlich. Da mir während der ca.2 stündigen Wartezeit nicht mal 1 Kaffee angeboten wurde, gibt's 1 Punkt weniger.

Verkäufer war sehr freundlich und zu vorkommend. Das Autohaus kann ich empfehlen, war schon öfter hier und bin immer gut beraten worden, gerne wieder... 👍🏼

Auf der Urlaubsfahrt ging die Motorkontrolllampe an. Wir wurden zu dieser Werkstatt geschleppt und kündigten uns vorher telefonisch an. Trotz voller Auftragsbücher wurden wir äußerst freundlich und höflich behandelt. Der Fehler wurde ausgelesen und innerhalb einer Stunde behoben. Diese Werkstatt hat uns den Urlaub gerettet. Vielen herzlichen Dank an dieser Stelle!

Wir fahren ein teilintegriertes, Wohnmobil welches auf einem Citroën Jumper verbaut ist. Da es in unserem Umkreis keine geeignete Fachwerkstatt gab, die dieses Fahrzeug auf die Bühne nehmen konnte, wandten wir uns schlussendlich nach einigen Versuchen an die Werkstatt in Schwerin. Ich schilderte unser Problem und was bereits unternommen wurde, und bekamen einen Termin an einem Montag 8:00 Uhr. Die Mitarbeiterin war nett und freundlich. Wir gaben das Fahrzeug pünktlich ab, hinterlegten noch einmal die Telefonnummer für den weiteren Kontakt und man teilte uns mit, dass wir informiert werden, sobald ein Fehler gefunden wurde. Dann passierte nichts… Am Mittwoch gegen 16:00 Uhr haben wir uns dann erlaubt dort anzurufen und einmal nachzufragen. Die Mitarbeiterin war sehr kurz angebunden, sagte nur wenn ein Fehler gefunden wird werden wir informiert und legte auf. Ein sehr kurzes und wenig aussagekräftiges Gespräch nach drei Tagen. Wir warteten also weiter ab. Am Donnerstag haben wir dann vormittags wiederum angerufen und uns dann nicht abwimmeln lassen. Wir haben der Mitarbeiterin erklärt, dass die hinterlegte Handynummer nunmehr nicht mehr verwendet werden kann, da das Handy zur Reparatur geht und wir gaben eine neue Handynummer an. Gleichzeitig machten wir vorsichtig darauf aufmerksam, dass wir das Fahrzeug am Wochenende benötigen weil wir einen Campingplatz gebucht hatten. Wieder bekamen wir zur Auskunft, wenn ein Fehler gefunden wird wird man sich schon mit uns in Verbindung setzen. Dabei blieb es! Es gab keine Rückmeldung. Wir wurden mehrmals über den geänderten GPS Standort informiert bekamen aber aus der Werkstatt keine Rückmeldung! Am Freitag wurden wir dann erst vertröstet dass der Mitarbeiter der zu diesem Fahrzeug Auskunft geben kann, erst zur Spätschicht kommt und die beginnt erst 10:00 Uhr. Von da an wurden wir dann stündlich vertröstet auf eine andere Uhrzeit bis man uns schlussendlich mitteilte. Wir könnten das Fahrzeug um 16:00 Uhr abholen. Also Tag 5 -> Nun waren wir doch tatsächlich schon 15:45 Uhr vor Ort. Man bat uns dann erst einmal Platz zu nehmen. Der Mitarbeiter der uns das Fahrzeug übergab, kam dann natürlich auch erst 16:00 Uhr zu uns. Er teilte uns mit, welchen Fehler sie gefunden haben und übergab uns das Fahrzeug unrepariert!!! Die bereits in einer LKW Werkstatt eingebaute Sonde wäre defekt, wir möchten uns bitte an diese Werkstatt wenden…. Bei entsprechender Kommunikation hätten wir sicher trotz eventueller Garantieansprüche eine Reparatur veranlasst. Das werden wir jetzt auch tun, aber nicht in dieser Werkstatt. Mein Mann und ich haben bis zur Rente auch sehr viel mit Kunden zu tun gehabt, aber so etwas ist uns bisher nicht passiert und so sind wir selbst nie mit einem Kunden umgegangen. In dieser Werkstatt ist der Kunde nicht willkommen und schon gar nicht König! Es ist die schlechteste Werkstatt Erfahrung die wir bisher gemacht haben.

Es ist ein Autohaus mit Werkstatt. Die Überschrift ist ein wenig verwirrend. Da steckt auch Citroën mit drin. Menschen die Spaß bei der Arbeit haben und sich auch Zeit nehmen technische Fragen zu beantworten. Alles in allem Daumen hoch.