STERNAUTO

Hatte sehr gute Erfahrungen mit der Firma. Es wurde mir problemlos bei einem akuten großen Problem geholfen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, sowohl mit der Produktqualität als auch mit dem Kundenservice. Bei meinem Fahrzeug traten mehrere schwerwiegende Mängel auf: zweimal derselbe Schaden (an gleicher Stelle eingerissenes Hubdach) und danach zusätzlich ein weiterer, zentraler Defekt in der Elektronik/Infotainment-Einheit. Das kann passieren (auch wenn das Auto erst 8 Jahre alt ist), aber nach der Wiederholung hätte ich eine klare Ursachenanalyse und eine nachhaltige Lösung erwartet. Stattdessen gab es im Wesentlichen nur den Vorschlag, erneut sehr teure Teile zu tauschen, ohne überzeugende Erklärung, warum das Problem danach dauerhaft behoben sein soll. Besonders frustrierend: Es heißt, das Thema sei „nicht bekannt“, obwohl man online viele vergleichbare Fälle findet. Auf Nachfragen wurde selbst vom Serviceleiter irgendwann gar nicht mehr reagiert, Beschwerden laufen ins Leere. Hinzu kommt: Während hier offenbar nur „Tausch statt Reparatur“ gedacht wurde, konnte das Problem an anderer Stelle am Ende für etwa ein Viertel der Kosten repariert werden, was nicht nur den Geldbeutel schont, sondern auch ökologisch nachhaltiger ist. Ich fahre Mercedes seit meiner Fahrschule (190er) und kenne auch Zeiten, in denen Service wirklich gelebt wurde, von Dialogannahme bis Hol- und Bringdiensten. Hier ist davon nichts mehr übrig. Für mich ist das hier leider ein untergehender Stern – er glänzt nicht mehr.

Ende 2024 waren wir auf der Suche nach einem Transporter - nach Möglichkeit noch mit Zulassung in 2024. Also gut - schien doch einfach - verschiedene Autohäuser angefragt. Die schnellste - und freundlichste - Antwort kam von Sternauto aus Schwerin. Auch in der Erstellung des Angebotes war Sternauto ganz weit vorn - auch für Rückfragen von mir als absoluten "Transporter-Neuling" war unser Ansprechpartner Herr Mader immer erreichbar und hilfsbereit. Und da Service für uns eines der Hauptentscheidungsmerkmale sind - war es einfach: Wir haben unseren neuen Transporter bei Sternauto gekauft. Vom ersten Kontakt über die Beklebung bis zur "spontan vorverlegten" Auslieferung waren wir bei Herrn Mader in besten Händen - unseren herzlichen Dank dafür!

Freundlich nett kann ich empfehlen. Durchsicht gemacht nach Service.

Nettes freundliches Personal, sehr gute Qualität, top zufrieden von der Qualität der Werkstatt,

Ich möchte mich, auf diesem Weg, Noch einmal bei Herrn Heger für die tolle Beratung und die Begleidung bei meinem Autokauf bedanken. Herr Heger hatte immer ein offenes Ohr für meine Fragen und hat diese immer Beantwortet er ist ein freundlicher netter Mensch wo man merkt das er seinen Job gern macht, hier kann sich so manch anderer Verkäufer eine Scheibe abschneiden. Ich wünsche Herrn Heger noch viele erfolgreiche Geschäftsjahre. LG MR

Rezension zu Sternauto – Mercedes-Benz V 300 d – enttäuschend und kostspielig Im Rahmen einer Fehlerdiagnose nach einem Startproblem, das durch den ADAC erkannt wurde, begann bei Sternauto Schwerin eine leider sehr unprofessionelle und kostspielige Erfahrung. Mein Fahrzeug, ein Mercedes-Benz V 300 d, wurde auf eigene Kosten zu Sternauto überführt. Dort erfolgte lediglich eine Überprüfung ohne Reparatur – dennoch wurde eine Rechnung über 919,80 € zzgl. MwSt. (ca. 1.100 € brutto) gestellt – ohne jegliche Instandsetzung. Die Diagnose lautete: defektes Druckregelventil des Common-Rail-Systems und ein angeblich verbrannter 2-poliger Stecker. Die vorgeschlagene Maßnahme: Austausch des gesamten Kabelbaums – Kostenpunkt: 4.693,23 €. Dabei war fachlich offensichtlich, dass nur der Stecker betroffen war und gezielt hätte ersetzt werden können. Trotz mehrfacher Hinweise und fachlicher Erläuterungen meinerseits weigerte sich die Werkstattleitung beharrlich, diesen einfachen Stecker separat zu tauschen. Das Fahrzeug wurde erst nach vollständiger Bezahlung der Prüfrechnung wieder herausgegeben – eine Reparatur wurde ohne Zustimmung zur Komplettmaßnahme kategorisch verweigert. Daraufhin wurde das Fahrzeug per Abschleppdienst zur Mercedes-Benz Vertragswerkstatt in Parchim (Neuhofer Weiche) gebracht. Dort wurde die Reparatur fachgerecht für nur 2.200 € durchgeführt – seither läuft das Fahrzeug einwandfrei. Fazit: • Die Diagnose bei Sternauto war technisch unzutreffend und nicht nachvollziehbar. • Die veranschlagten Reparaturkosten waren mehr als doppelt so hoch wie tatsächlich notwendig. • Die Aussage, das Druckregelventil habe einen Kurzschluss verursacht und der Stecker sei „verbrannt“, war technisch falsch – es lag ein einfacher Kontaktfehler mit Lichtbogeneffekt am Stecker vor. • Zudem wurde werksseitig oder durch den ausliefernden Händler offenbar eine zu hohe Vorsicherung verbaut, sodass das Fahrzeug über ca. 62.000 km mit diesem Fehlerbild (Minilichtbögen am Stecker) unterwegs war, ohne dass dies erkannt oder kommuniziert wurde. Diese Erfahrung wirft erhebliche Fragen auf – zur technischen Fachlichkeit, zur Ehrlichkeit der Diagnose und vor allem zur Kundenorientierung und Preisgestaltung bei Sternauto – und das bei einer autorisierten Mercedes-Benz-Werkstatt.

Sehr guter und schneller Service.