Kestenholz Autohaus GmbH (Mercedes-Benz)

Ich war das erste Mal Kunde und bin absolut begeistert. Wir haben unseren GLK zur Reparatur abgegeben und die Kommunikation war auf den Punkt und lückenlos. Genau so habe ich es mir gewünscht, ohne es zu sagen. Der Service und die Betreuung waren wirklich hervorragend und ich kann dieses Autohaus nur weiterempfehlen. Hut ab und nochmals vielen Dank, dass es in heutigen Zeiten noch solch eine Kundenfreundlichkeit gibt.

Sehr geehrtes Team von Kestenholz, ich möchte mich herzlich für den hervorragenden Service bedanken. Die Abgabe meines Autos verlief reibungslos und sehr freundlich. Der Austausch des Lichts sowie die Inspektion wurden schnell und professionell durchgeführt. Besonders positiv fand ich die gute Kommunikation und den insgesamt angenehmen Ablauf. Ich habe mich bestens betreut gefühlt und komme gerne wieder. Vielen Dank an das gesamte Team!

Anfangs war ich mit dem Kauf meines Fahrzeugs wirklich zufrieden. Leider wurde der Service nach dem Kauf zunehmend enttäuschend. Beim Kauf wurden neue Reifen montiert und die ursprünglich montierten Sommerreifen sollten mir nachgeliefert werden. Nach mehrfacher Nachfrage kamen dann zwar Reifen an, allerdings nicht die Reifen, die beim Kauf auf dem Fahrzeug montiert waren. Seitdem habe ich vier Reifen im Keller liegen und bekomme trotz mehrfacher Kontaktversuche keine klare Rückmeldung, wie das Problem gelöst werden soll. Was mir außerdem erst später aufgefallen ist: Der Heckdiffusor war unten an der linken Auspuffseite beschädigt. Das erkennt man beim normalen Betrachten des Fahrzeugs kaum, weshalb mir das beim Kauf nicht aufgefallen war. Zusätzlich hatte das Fahrzeug kurz nach dem Kauf Probleme mit einer schwachen 12V-Batterie. Laut Mercedes vor Ort ist mittlerweile zwar alles in Ordnung, dennoch fragt man sich natürlich, ob solche Dinge bei einem Service oder Fahrzeugcheck nicht hätten auffallen müssen. Auch die Fahrzeugaufbereitung hat mich persönlich enttäuscht. Mir ist bewusst, dass es sich um einen Gebrauchtwagen handelt und man keinen Neuwagen erwarten kann. Trotzdem war die Aufbereitung aus meiner Sicht nicht mit der Qualität eines professionellen Fahrzeugaufbereiters vergleichbar. Einige Steinschläge und kleinere Gebrauchsspuren waren weiterhin vorhanden. Mir geht es mit dieser Bewertung nicht darum, jemanden persönlich anzugreifen oder schlechtzureden. Ich schildere lediglich meine persönliche Erfahrung und den Ablauf nach dem Kauf. Schade ist es trotzdem, da der Eindruck vor dem Kauf wirklich sehr positiv war.

Freundlichkeit ist eine Tugend! Und das habe ich im Autohaus Kestenholz erlebt und dazu einen wirklich guten Service. Alles lief unkompliziert, schnell und sauber. Reale Menschen haben mit mir gesprochen. Termine wurden eingehalten. Der Leihwagen wurde verständlich erklärt. Besonders die Freundlichkeit des Teams ist mir positiv aufgefallen – wer ein Lächeln bekommt, lächelt gerne zurück. Ich sage herzlichen Dank – so wünscht man sich Service!

1 Stern ist eigentlich noch zu viel für dieses Autohaus. Selten so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit auf einmal erlebt. Die Mitarbeiter wirken desinteressiert, schlecht informiert und teilweise sogar genervt, wenn man als Kunde eine ganz normale Frage stellt. Von Kundenservice scheint hier niemand etwas gehört zu haben. Versprochene Rückrufe passieren nicht, Informationen sind widersprüchlich und man hat ständig das Gefühl, dass sich niemand wirklich zuständig fühlt. Man wird eher behandelt, als würde man stören, anstatt dass man als Kunde willkommen ist. Die gesamte Organisation wirkt chaotisch und unprofessionell. Termine werden nicht richtig eingehalten, Absprachen verschwinden plötzlich und man muss allem mehrfach hinterherlaufen. Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, einen großen Bogen um dieses Autohaus zu machen. Es gibt genügend andere Händler, bei denen man deutlich besser beraten und respektvoll behandelt wird. Hier vergeudet man nur Zeit und Nerven.

🇫🇷 Expérience catastrophique avec cette concession et M. Taner Tarakci. Malgré toutes ses promesses, il n’a strictement rien fait. Nous avons acheté un véhicule pour exportation, et six mois plus tard, nous n’avons toujours pas reçu le document EXA ni les papiers nécessaires pour le remboursement de la TVA, soit plus de 8 000 € qui doivent encore nous être restitués. Nous avons fourni toutes les preuves que le véhicule est bien à l’étranger, mais ils ignorent nos messages, ne répondent plus, et continuent à nous faire tourner en rond. J’ai toutes les preuves écrites par e-mail de nos échanges et de leurs promesses non tenues. C’est un comportement malhonnête et totalement inacceptable. Concession à fuir absolument, surtout pour toute vente à l’export — tout laisse penser à une arnaque à la TVA. ⚠️ Faites très attention avant de verser un acompte ou un paiement à cette entreprise. 🇩🇪 Katastrophale Erfahrung mit diesem Autohaus und Herrn Taner Tarakci. Trotz aller Versprechen hat er absolut nichts unternommen. Wir haben ein Fahrzeug für den Export gekauft, und nach sechs Monaten haben wir immer noch keine EXA-Dokumente oder Unterlagen für die Mehrwertsteuerrückerstattung erhalten — es geht um mehr als 8 000 €, die noch nicht erstattet wurden. Wir haben alle Nachweise vorgelegt, dass das Fahrzeug im Ausland ist, aber unsere Nachrichten werden ignoriert, es gibt keine Antwort, und wir werden ständig hingehalten. Ich habe alle E-Mail-Beweise unserer Kommunikation und seiner nicht eingehaltenen Zusagen. Unehrliches und inakzeptables Verhalten. Dieses Autohaus sollte man unbedingt meiden, vor allem bei Exportgeschäften – alles deutet auf ein mögliches Mehrwertsteuerproblem hin. ⚠️ Seien Sie äußerst vorsichtig, bevor Sie eine Anzahlung oder Zahlung an dieses Unternehmen leisten. 🇬🇧 Terrible experience with this dealership and Mr. Taner Tarakci. Despite all his promises, he has done absolutely nothing. We bought a car for export, and after six months, we still haven’t received the EXA document or any paperwork for the VAT refund — over €8,000 are still owed to us. We have provided full proof that the vehicle is abroad, yet they ignore our messages, don’t reply, and keep making excuses. I have email evidence of all our exchanges and of his unfulfilled promises. This is dishonest and completely unacceptable behaviour. Avoid this dealership at all costs, especially for export sales — everything points to a VAT-related scam. ⚠️ Be extremely careful before paying any deposit or sending money to this company.

Heute um 12:30 Uhr war ich bei der Mercedes-Benz Niederlassung der Kestenholz Gruppe in Schwetzingen, um eine gezielte Diagnose meines 7G-Tronic-Getriebes (W221) in Auftrag zu geben, da reproduzierbare Schaltauffälligkeiten und Ruckeln bestehen. Nach kurzer Schilderung des Problems bestätigte der Serviceberater zunächst selbst, dass es sich wahrscheinlich um ein Getriebeproblem handeln könne. Auf meine konkrete Nachfrage zum Diagnoseablauf, insbesondere ob neben dem Fehlerspeicher auch WÜK-Werte (Wandlerüberbrückung), Schaltzeiten sowie weiterführende Getriebeparameter per Diagnose ausgelesen werden können, erhielt ich jedoch lediglich die Antwort, man könne „nur das einfache Auslesen des Getriebes“ durchführen und wisse nicht, ob ein tiefergehendes Auslesen überhaupt möglich sei. Auch nach erneuter Nachfrage wurde mir keine klare Auskunft gegeben, ob eine solche Diagnose in einem offiziellen Mercedes-Betrieb überhaupt durchgeführt werden kann oder nicht. Für ein Haus, das mit jahrzehntelanger Mercedes-Kompetenz wirbt, ist diese Aussage fachlich sehr enttäuschend  insbesondere gegenüber einem Kunden, der ausdrücklich eine kostenpflichtige, fundierte Diagnose beauftragen möchte. Statt zumindest eine interne Rücksprache, einen Diagnosevorschlag oder eine alternative Lösung anzubieten, blieb es bei der Aussage, man wisse nicht, ob dies möglich sei. Unter diesen Umständen entstand leider der Eindruck, dass hier eher standardisierte Schnellabfertigung als echte technische Problemanalyse angeboten wird. Ehrlich gesagt hatte ich in dieser Situation zudem das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden und mich für dumm verkauft zu fühlen. Schade – gerade von einem traditionsreichen Mercedes-Partner hätte ich an dieser Stelle deutlich mehr technische Klarheit, Engagement und Lösungsorientierung erwartet.

Kurz gefasst: Ich habe dort ein Auto für 60.000 € gekauft, mit Garantie, die das Fahrzeug eigentlich gar nicht hätte bekommen dürfen, da diverse Dinge nicht konform waren. Genau deshalb geht man eigentlich zu Mercedes – um solche Probleme zu vermeiden. Als ich das Auto zurückgeben wollte, kam ein absolut freches Angebot von etwas mehr als der Hälfte des Kaufpreises. Absolut nicht zu empfehlen. Um Probleme zu klären oder überhaupt jemanden zu erreichen, braucht man gefühlt Jahre. Es meldet sich kaum jemand zurück. Lasst die Finger davon – ich habe nur schlechte Erfahrungen gemacht.