Richard Stein GmbH & Co. KG Siegburg – VW / Audi / ŠKODA

Mein erster Skoda – und ein absolut überzeugender Eindruck. Neben der hohen Qualität der Marke begeistert insbesondere der erstklassige Service dieses Autohauses. Bereits am Empfang wird man äußerst freundlich und professionell empfangen.Besonders hervorheben möchte ich meinen Verkäufer, Herrn Franke. Mit seiner zuvorkommenden Art ist er exzellent auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen. Dank seines fundierten Fachwissens hat er mir die gesamte Ausstattung des Fahrzeugs verständlich und detailliert erklärt, was mir den Einstieg als Skoda-Neukunde sehr erleichtert hat. Eine Beratung auf höchstem Niveau – herzlichen Dank an Herrn Franke für diese hervorragende Betreuung!

Mein Dienstwagen, ein VW ID 3, musste in die Werkstatt aufgrund eines Problems mit der elektronischen Parkbremse. Ich möchte eine herausragende Beurteilung abgeben. Anfangen möchte ich mit meinem Lob mit der Erwähnung der Begrüßung und Annahme meines Fahrzeuges durch die sehr höfliche und freundliche Dame am Empfang, Frau Schwietz. Dann muss ich mich bei den Serviceberatern, Herrn Backhaus und Herrn Konrad, bedanken. Insbesondere Herr Backhaus stach mit seiner hervorragenden Kompetenz, Einsatz und Empathie heraus. Sogar der Werkstattleiter, Her Marchiese, schaltete sich zwischenzeitlich ein, um mir mit dem Problem, das der ID 3 hatte , zu helfen. Dann bei Abholung des Fahrzeuges hatte ich auch noch sehr positive Erfahrungen mit der Dame am Empfang, Frau Müller, und sogar mit dem Mechaniker, von dem ich leider nur seinen Vornamen (Paul) weiß. Alles in Allem bin total begeistert von dem Service und werde die Werkstatt der Steingruppe in Siegburg sehr gerne weiterempfehlen. Nochmal: Vielen Dank, besonders an Herrn Backhaus!

Absolute Empfehlung! Wir haben bei der SteinGruppe Siegburg einen Gebrauchtwagen gekauft und wurden von Herrn Savvas Kampalis hervorragend betreut. Herr Kampalis hat sich außergewöhnlich engagiert, um für uns das passende Fahrzeug zu finden. Er ist jederzeit auf unsere Wünsche und Anforderungen eingegangen, hat uns kompetent und ehrlich beraten und war während des gesamten Kaufprozesses stets freundlich, zuverlässig und sehr kundenorientiert. Besonders beeindruckt hat uns sein persönlicher Einsatz: Da der Fahrzeugtransport kurzfristig nicht möglich war und unser Termin nicht noch einmal verschoben werden sollte, hat Herr Kampalis das Fahrzeug sogar selbst aus der Filiale in Gummersbach nach Siegburg geholt. Das ist keineswegs selbstverständlich und zeigt, wie wichtig ihm seine Kunden sind. Auch auf E-Mails hat er immer sehr zeitnah geantwortet und sich für jede Frage Zeit genommen. Man hatte jederzeit das Gefühl, ernst genommen und fair beraten zu werden. Vielen Dank, Herr Kampalis, für Ihren Einsatz und die ausgezeichnete Betreuung. So wünscht man sich einen Autokauf. Wir können Sie und die SteinGruppe Siegburg uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir haben im Juli einen Gebrauchtwagen gekauft, den wir zuvor über das Internet gefunden hatten. Uns wurde vom Verkäufer, Herr Kampalis, mitgeteilt, dass die Abholung aufgrund des aktuell hohen Verkaufsaufkommens etwa 2-4 Wochen dauern würde. Nach drei Wochen hatten wir noch keine Rückmeldung und mussten selbst nachfragen. Daraufhin hieß es, das Fahrzeug werde am darauffolgenden Montag oder Dienstag fertig. Zwischgezeitlich hatten wir sogar unseren Peersonalausweis vorbeigebracht, da dieser laut Aussage von Herrn Kampalis für die Anmeldung im Original benötigt wurde. Als Montag und Dienstag erneut nichts passierte, fragten wir am Freitag wieder nach. Nun hieß es, wir könnten das Fahrzeug Dienstag oder Mittwoch abholen. Daraufhin überwisen wir bereits einen Teilbetrag. Zu diesem Zeitpunkt waren wir schon in der sechsten Woche nach dem Kauf. Da wir davon ausgingen, dass die Abholung nun unmittelbar bevorsteht, wurde das Fahrzeug bereits bei unserer Versicherung angemeldet und die EVB-Nummer organisiert. Auch unser Wunschkennzeichen hatten wir mitgeteilt. Danach hörten wir wieder eine Woche lange nicht. Erneut mussten wir selbst nachfragen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Fahrzeugpapiere bereits seiter einer Woche bei der Zulassungsstelle lägen und Herr Kampalis nun "raus" sei, die Zulassung würde eben dauern, war die Antwort. Nach insgesamt sieben Wochen erhielten wir schließlich noch am selben Tag überraschend den Anruf, dass das Fahrzeug abgeholt werden können. Endlich konnten wir unseren Wagen nach 7-8 Wochen abholen. Leider war das Fahrzeug bei der Übergabe von innen noch verschmutzt und voller Laub, sogar an der Windschutzscheibe. Gerade bei einem frisch gekauften Gebrauchtwagen hätten wir hier eine entsprechende Vorbereitung erwartet. Auch die NAchfrage nach Allwetterreifen noch unsere E-Mails, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben, blieben bis heute unbeantwortet. Der Wagen wurde außerdem ohne die grüne Umweltplaketten geliefert. Hier wurde uns zugesichert, dass diese heute per Post rausgeht. Man ist gespannt. Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrere Gebrauchtwagen gekauft und konnten diese immer innerhalb weniger Tage abholen. Eine Wartezeit von sieben bis acht Wochen und vor allem die wiederholte fehlende Kommunikation haben wir so noch nie erlebt. Natürlich sind wir letztendlich froh, unser Fahrzeug nun zu haben. Die gesamte Abwicklung und insbesondere die Kommunikation waren für uns jedoch sehr enttäuschend. Für uns steht daher fest: Hier würden wir kein weiteres Fahrzeug kaufen. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung können wir den Händler leider nicht weiterempfehlen.

Ich wurde vor einiger Zeit nach einem Vandalismus-Schaden (Reifen zerstochen) zum Autohaus Richard Stein GmbH in Siegburg abgeschleppt. Da ich über mein Leasing ein Premium-Reifenpaket habe, durfte ich mir die Reifen aussuchen und entschied mich für den ADAC-Testsieger Goodyear Vector 4Seasons Gen-3. Einen Tag nach der Montage musste ich leider feststellen, dass stattdessen das ältere Modell (Gen-2) montiert worden war. Auf meine telefonische Nachfrage beim zuständigen Serviceberater hieß es lediglich, ich sei ja "dazwischengeschoben" worden und die gewünschten Reifen seien nicht auf Lager gewesen. Eine vorherige Information an mich als Kunden, dass man eigenmächtig andere Reifen montiert? Fehlanzeige! Nun hatte ich aktuell einen Nagel im Reifen und bin wieder in das Autohaus gefahren, um mich nach einer bestehenden Reifengarantie zu erkundigen. Eine Mitarbeiterin bejahte dies ausdrücklich und stellte mir 45 % Rabatt auf den neuen Reifen in Aussicht. Genau aus diesem Grund habe ich direkt für den darauffolgenden Montag einen Termin vereinbart. Heute, nachdem der neue Reifen bereits montiert war, teilte mir der Service-Mitarbeiter plötzlich mit, dass ich doch keine Garantie hätte. Hätte man mir das vorher wahrheitsgemäß gesagt, hätte ich den Reifenwechsel vermutlich nicht hier durchführen lassen. An der Kasse bat ich daraufhin um ein Gespräch mit dem Leiter. Die Dame dort war sehr freundlich und bot mir einen Rückruf an, da es im Autohaus gerade zwei Notfälle gab (wofür ich absolut Verständnis habe). Fazit: Aufgrund dieser wiederholten Fauxpas, der schlechten internen Absprachen und der Falschaussagen fühlt man sich als Kunde aktuell leider ziemlich an der Nase herumgeführt. Ich warte nun auf den zugesagten Rückruf des Leiters und hoffe auf eine kundenorientierte Lösung. Sollte der Fall fair geklärt werden, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Edit: Der Serviceleiter hat mich am selben Tag angerufen und mir eine faire Lösung angeboten. Vielen Dank für den netten Kontakt.