ATU Siegen - Mitte

Ich möchte zukünftige und aktuelle ATU-Kunden auf unsere Erfahrung aufmerksam machen, damit niemand eine ähnliche Überraschung erlebt. Wir hatten unser Auto zur Wartung bzw. zum Nachfüllen des Kältemittels der Klimaanlage abgegeben. Am nächsten Tag holten wir es ab. Durch ein Versehen hatten wir später den Schalter für die Klimaanlage ausgeschaltet, sodass nur warme Luft kam, was wir jedoch nicht bemerkt hatten. Da es an diesen Tagen sehr heiß war, brachten wir das Auto sofort zurück, damit überprüft wird, woran es liegt. Uns wurde gesagt, wir sollten das Auto dortlassen, man werde es am nächsten Tag ansehen. Wir erhielten einen Auftrag mit einem Betrag von 0,00 Euro. Am folgenden Tag bekamen wir jedoch eine Rechnung über 59,99 Euro für eine Diagnose. Diese Diagnose wäre aus unserer Sicht nicht notwendig gewesen, da offenbar sofort festgestellt wurde, dass lediglich der Schalter der Klimaanlage ausgeschaltet war – noch bevor mit weiteren Diagnosearbeiten begonnen wurde. Für uns entstand dadurch der Eindruck, dass die Situation vor allem als Gelegenheit genutzt wurde, zusätzliche Kosten zu berechnen. Ein solches Vorgehen schafft jedoch kein Vertrauen, sondern führt dazu, dass Kunden verloren gehen. Nach unserem schriftlichen Widerspruch wurde uns erklärt, der Auftrag sei mit „N.A.“ („nach Aufwand“) angenommen worden. Bei unserem mündlichen Einspruch in der Werkstatt wurde uns sogar gesagt, dass wir den Betrag bezahlen müssten, selbst wenn die Kosten 1.000 Euro betragen hätten. Wir hätten erwartet, vor einer kostenpflichtigen Diagnose informiert zu werden und gefragt zu werden, ob wir damit einverstanden sind. In anderen Werkstätten wurden wir immer vorher angerufen und um Zustimmung gebeten. Daher unser Hinweis: Wenn Sie bei ATU einen Auftrag oder ein Dokument erhalten, achten Sie genau auf Zusätze wie „N.A.“ und fragen Sie ausdrücklich nach den möglichen Kosten sowie danach, ob Sie vor weiteren Arbeiten informiert werden. Vielleicht hilft unsere Erfahrung jemandem, unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Bistra Aleksova

Ich habe mit dieser Werkstatt leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Für mein Fahrzeug hatte ich einen Termin um 9:00 Uhr vereinbart. Als ich gegen 12:30 Uhr nach dem Stand der Dinge gefragt habe, stand mein Auto immer noch unbewegt auf dem Parkplatz. Auf meine Nachfrage hin konnte mir zunächst niemand sagen, was überhaupt mit dem Fahrzeug gemacht werden sollte – obwohl das Problem bereits seit einer Woche bekannt war und sowohl telefonisch als auch schriftlich kommuniziert wurde. Besonders negativ ist mir der Umgang am Service-Empfang aufgefallen. Der Mitarbeiter wirkte unfreundlich und wenig interessiert an einer lösungsorientierten Kommunikation. Zudem hatte ich den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. In Bezug auf das eigentliche Problem wurde aus meiner Sicht nicht transparent gearbeitet. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass Verantwortung nicht klar übernommen wird, obwohl mir zuvor telefonisch bereits eine gewisse Mitschuld seitens der Werkstatt eingeräumt wurde. Stattdessen wurden fragwürdige Erklärungen herangezogen – unter anderem, dass mein Fahrzeug angeblich längere Zeit gestanden habe, was mit Spinnweben begründet wurde. Insgesamt empfand ich den Umgang als wenig professionell und nicht kundenorientiert. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Werkstatt ausdrücklich nicht weiterempfehlen.

Wenn man jemanden sucht der „extrem zuverlässig“ ans Telefon geht ist man hier richtig. Es kommt natürlich nicht vor dass die einen einfach nicht annehmen auch wenn man ne Stunde in der Warteschleife ist. Das würde natürlich nie passieren

Ganz abgesehen von der Dienstleistung möchte ich mich zum Verhalten der Angestellten äußern. Während Kunden im Verkaufsraum waren, wurde ein "neuer" Mitarbeiter sehr lautstark und in einer Art und Weise von der blonden Kollegin mittleren Alters regelrecht fertig gemacht! Das nennt man Mobbing am Arbeitsplatz. Einen anständigen Umgangston hat diese Frau wohl leider nie gelernt. Sie hat mich beim reinkommen übrigens auch einfach ignoriert und war nicht daran interessiert mich zu bedienen. Stattdessen hat sie einfach ihren anderen Kollegen, während er mit einem Kunden telefonierte, mit unnötigen Fragen unterbrochen. MITTEN IM TELEFONAT! Rücksichtslose Person. Sollte man mal drüber nachdenken gegen freundliches Personal auszutauschen. Werde selbst jedenfalls nicht mehr zu ATU gehen und mir eine andere Werkstatt suchen. Fühle mich dort einfach nur unwohl und störend.

Alles korrekt gelaufen Personal freundlich und hilfsbereit nur Kilometerzahl war auf der Rechnung 5000km mehr als auf den Tacho, aber nach Telefonat mit der ATU Filiale sollte das korrigierte werden. Sonst alles okay.

Kann auch nichts Negatives berichten. Habe einen Klimaservice gemacht und alles funktioniert wieder einwandfrei. Es wurde offen kommuniziert und schnell gearbeitet, so wie es sein soll.

Am 03.01. habe ich für mein Winterauto eine neue Batterie gekauft. Da das Fahrzeug nicht fahrbereit war, bin ich mit einem anderen Auto nach Siegen gefahren, habe die Batterie gekauft und Zuhause eingebaut. Am nächsten Morgen stellte sich heraus, dass die Batterie zu schwach ist. Ich habe angerufen und um eine Kulanzlösung gebeten, um eine stärkere Batterie vor Ort zu kaufen. Dies wurde mehrfach abgelehnt, es gab kein Gegenangebot und kein Interesse an einer Lösung. Ein kleiner Kulanzschritt hätte kaum Kosten für die Filiale bedeutet, da ich sowieso eine stärkere Batterie gekauft hätte für deutlich mehr Geld und trotzdem wurde abgelehnt. Muss ja echt schlecht laufen mit dem Umsatz wenn man bei einer 120 € Batterie lieber den Kunden verliert als eine kleine Kulanz zu geben.

Der Empfang war etwas frostig, aber das ist vielleicht nicht nur dem Siegerland - aus dem ich es mittlerweile nicht anders gewohnt bin - und der vorherrschenden Witterung zu verdanken. Ich war für eine Ölwechsel und einem großen "Check-Up" dort und der Wartebereich ist recht "launschig" organisiert, ich habe mir einen ganz okay Cappucino für 1,50€ gezogen. Aus purer Langeweile bin ich zum nahegelegenen "Globus-Markt" gelaufen und habe mich etwas umgesehen. Eine Reise wert, aber auch nicht mehr als ein sehr großer Supermarkt mit verschiedenen Frischetheken. Ich fand also zurück zum ATU und habe noch etwas in der dortigen Chill-Out-Zone die Schwere der vergangenen Woche voll Leichtigkeit entfleuchen lassen; der Aufruf meines Namens bot dann die willkommene Erlösung: Nachdem alle Arbeiten ausgeführt waren, gab man mir noch eine Analyse des großen Check-Ups. Der Mitarbeiter war indes etwas freundlicher geworden. Insgesamt eine positive Erfahrung und die Preise halten sich im Rahmen. Ich werde wahrscheinlich zum Wiederholungstäter bei dieser Werkstatt. Habe mich gut aufgehoben gefühlt.