Autohaus Baskent e.K.

Leider habe ich mit diesem Autohaus insgesamt keine besonders gute Erfahrung gemacht. Positiv möchte ich hervorheben, dass das Autohaus die Anmeldung des Fahrzeugs für mich übernommen hat. Das empfand ich als sehr zuvorkommend und hilfreich. Das Fahrzeug selbst ist technisch glücklicherweise in Ordnung. Während des Kaufprozesses hatte ich persönlich mehrfach den Eindruck, als Frau nicht ganz ernst genommen zu werden. Ich hatte das Gefühl, dass meine Anliegen erst stärker wahrgenommen wurden, als eine männliche Begleitperson dabei war. Auch die Kommunikation und den Service empfand ich persönlich als nicht professionell. Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation bezüglich des vereinbarten Services. Beim Kauf und auch bei der Abholung wurde mir mitgeteilt, dass der Service durchgeführt worden sei. Später hatte ich diesbezüglich jedoch Zweifel, da der Hinweis für den Ölwechsel unter der Motorhaube nicht erneuert worden war und ich auch keine entsprechende Service-Meldung im Fahrzeug vorgefunden habe. Der Service wurde anschließend nach Nachfrage doch durchgeführt. Auch bei vereinbarten Terminen kam es leider zu Situationen, in denen ich extra zum Autohaus gekommen bin, der betreffende Mitarbeitende jedoch nicht vor Ort war, dies wurde dann jedoch von einem anderen Mitarbeiter übernommen, was natürlich auch in Ordnung war. Nach dem Kauf war die Kommunikation für mich ebenfalls enttäuschend. Auf meine Nachfrage nach einer Rechnung für einen Bremsenwechsel erhielt ich keine Antwort. Auch auf meine Nachrichten bezüglich eines anderen Service bekam ich auf meine Nachricht keine Rückmeldung, obwohl mündlich zugesagt wurde, dass ich den Service künftig dort machen könnte. Insgesamt hatte ich leider nicht das Gefühl, als Kundin ernst genommen und wertgeschätzt zu werden. Das Fahrzeug selbst ist in Ordnung und dass ist das wichtigste. Aber bei Service, Zuverlässigkeit und Kommunikation hätte ich mir deutlich mehr Verbindlichkeit gewünscht. Schade, denn gerade bei einem Autokauf sind Vertrauen, klare Absprachen und eine gute Kommunikation für mich besonders wichtig.

Ich wollte ursprünglich zwei Fahrzeuge kaufen, bin aber leider sehr enttäuscht worden. Schon bei meiner Ankunft fühlte ich mich nicht willkommen, da sich niemand richtig um mich gekümmert hat. Statt einer kompetenten Beratung wurde ich mehrfach zwischen verschiedenen Autohöfen hin- und hergeschickt. Die Fahrzeuge selbst machten ebenfalls keinen guten Eindruck. Mehrere Autos waren verschmutzt, ungepflegt und hatten einen unangenehmen Geruch im Innenraum. Das entspricht für mich nicht dem Zustand, den man bei einem seriösen Händler erwarten sollte. Besonders negativ fiel mir der Kundenservice auf. Die Mitarbeiter wirkten teilweise sehr unfreundlich und eine verständliche Kommunikation war schwierig, da einige kaum Deutsch sprechen konnten. Dadurch blieben viele Fragen unbeantwortet und der gesamte Kaufprozess war äußerst frustrierend. Insgesamt habe ich mich als potenzieller Käufer nicht ernst genommen gefühlt und kann aufgrund dieser Erfahrung leider keine Empfehlung aussprechen.

Ich habe mir bereits mein zweites Auto bei Autohaus Başkent e.K. gekauft und bin erneut absolut begeistert. Die Beratung war sehr freundlich, ehrlich und professionell. Alle meine Fragen wurden geduldig beantwortet und das gesamte Team hat sich viel Zeit genommen, um sicherzustellen, dass ich das perfekte Auto für mich finde. Das Fahrzeug ist in einem ausgezeichneten Zustand, genauso wie beschrieben. Die Abwicklung verlief schnell, transparent und ohne jegliche Probleme. Ich kann dieses Autohaus von Herzen weiterempfehlen – hier wird Kundenzufriedenheit wirklich großgeschrieben. Vielen Dank für den tollen Service! 🙌🚗✨

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Freundlichkeit. Ich bin sehr zufrieden mit dem Auto. Ich wünsche mir, dass Sie diese Professionalität und gute Zusammenarbeit auch in Zukunft beibehalten. Mein nächstes Auto werde ich bei Ihnen kaufen. Herzliche Grüße

Wir haben uns beim Autohaus Baskent für einen VW Golf 8 GTI interessiert. Vorab haben wir dort angerufen und ein paar Fragen zum Fahrzeug gestellt. Anschließend sind wir nach Sindelfingen gefahren. Anfangs waren wir sehr begeistert. Das Fahrzeug stand bereits frisch gewaschen vor dem Eingang. Leider mussten wir feststellen, dass es sich um ein Raucherfahrzeug handelt, am Telefon wurde gesagt dass es ein Nichtraucherfahrzeug ist. Das Fahrzeug hat uns trotzdem gefallen und der Verkäufer hat sich viel Zeit für uns genommen. Wir durften noch Probefahren und anschließend haben wir den Kaufvertrag fertig gemacht. Uns war es sehr wichtig, dass es sich bei dem Fahrzeug um keinen Mietwagen handelt und das haben wir deutlich kommuniziert. Daraufhin wurde uns zugesichert, dass es sich um ein Privat-Leasing handelte. Ich habe einen Teil der Kaufsumme angezahlt um den Fahrzeugbrief für die Zulassung zu erhalten. Als wir zu Hause den Fahrzeugschein gesehen haben, mussten wir mit Entsetzen feststellen, dass es sich um ein Mietfahrzeug handelt. Im Fahrzeugbrief war dies nicht ersichtlich, da der Erstbesitzer eine Privatperson war. Wir haben allerdings weiter recherchiert und sogar eine Seite gefunden auf dem man den Golf GTI mieten konnte. Am nächsten Morgen sind wir sofort zurück zum Autohaus und haben den Verkäufer mit unserer Entdeckung konfrontiert. Daraufhin wurde uns gesagt, sie hätten nicht gewusst dass es sich hier um ein Mietfahrzeug handelt. Auf die Frage ob das Autohaus die Fahrzeugscheine beim Einkauf nicht überprüft wurde uns nur gesagt, dass sie 200 Autos im Bestand haben und da nicht jeder Schein geprüft werden kann. Auf meine Frage wieso dann jährlich der TÜV gemacht werden musste und ob man bei VW zusammen anrufen könnte um die Nutzung zu erfragen, wurde nicht eingegangen. Die Rückabwicklung des Kaufs hat gut funktioniert.