ATU Singen

Leider war das mein erster und gleichzeitig letzter Besuch bei ATU. Die Kommunikation war enttäuschend. Auf meine Nachrichten habe ich trotz zweimaliger Nachfrage keine Rückmeldung erhalten. Auch vor Ort lief einiges nicht zufriedenstellend. Einer meiner Reifen war beschädigt und ich wollte meine alten Reifen wieder mitnehmen. Zunächst wurde mir gesagt, diese seien bereits entsorgt worden. Erst nachdem ich darauf bestanden habe, wurden die Reifen wieder zusammengesucht. Das hat auf mich einen sehr unorganisierten Eindruck gemacht. Anschließend musste ich meine alten Reifen selbst in Tüten verpacken und wieder in mein Auto laden. Von einem professionellen Service hätte ich hier deutlich mehr erwartet. Nach der Reifenmontage ist mir außerdem aufgefallen, dass an zwei meiner Mercedes-Felgen die Nabendeckel beschädigt wurden. Die Mercedes-Embleme fehlen und ein Nabendeckel sitzt schief. Darüber wurde ich weder informiert noch wurde mir eine Lösung angeboten. Auch die Fahrzeugabholung war enttäuschend. Ich hatte einen Abholtermin um 16:00 Uhr und konnte mein Fahrzeug erst gegen 17:30 Uhr mitnehmen, weil ich sehr lange warten musste, um überhaupt bezahlen und mein Auto abzuholen. Im Verkaufsraum war es zudem extrem heiß, gefühlt über 40 Grad. Für einen vereinbarten Abholtermin finde ich eine Wartezeit von anderthalb Stunden einfach nicht akzeptabel. Insgesamt bin ich mit dem Service, der Organisation und dem Umgang mit meinem Fahrzeug leider sehr unzufrieden. Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch bei ATU.

Die erbrachte Leistung ist schon ein paar Monate her. Früher ging ich gerne zu ATU in Singen, aber heutzutage empfehle ich bei der Reparatur oder auch Reifenwechsel dabei zu sein. Bei mir sollten die Reifen gewechselt werden. Komplettpaket mit Reinigung, Reifengas.... Ich dachte der abgemachte Termin (Uhrzeit) ist der Montagetermin, aber nein es ist nur der Abgabetermin....da kommt noch eine Wartezeit oben drauf (also vorher abklären). ich ging noch etwas spazieren, kam dann aber zurück wo die Montage gerade begonnen wurde - und siehe da - schon einmal die Reifen auf die falschen Felgen montiert, ich sagte dieses dem Mitarbeiter der mich aber nicht verstand, und ein anderer Mitarbeiter erklärte ihm dann er solle nach dem Auftrag gehen - da seht ja alles drauf, und jede einzelne Position abarbeiten, ich beobachtete alles, keine Narbenreinigung, kein Reifengas - in der Werkstatt selber geht es etwas chaotisch zu. Das Reifengas mußte dann erst einmal gesucht werden. Es liegt halt wirklich alles herum, und jeder sucht etwas, irgendwie nicht strukturiert. Ich habe dieses dann beim Bezahlen auch reklamiert, und mir wurden die zum Teil nichterbrachten Leistungen von der Rechnung ohne wenn und aber abgezogen, und man hat sich auch entschuldigt - aber ich wollte einfach eine fachlich kompetente Montage nach meinen Wünschen, und ich lege großen Wert auf Sicherheit, und dafür bezahle ich auch den Preis. Wenn ich mir die anderen Bewertungen so ansehe, kommt das wohl sehr oft vor, so habe für mich meine Entscheidung nun getroffen. Allgemeiner Hinweis: die Bewertung entspricht meinen persönlichen Erfahrung. Sie dient zum Verbessern der Qualität für die man ja auch bezahlen soll. Heutzutage sind die Anforderungen überall sehr hoch, und die Mitarbeiter sind vielleicht auch mal überlastet wenn es zu viel wird. Also müssen Planung und Effektivität passen, genauso wie die Schulung und Ausbildung der Mitarbeiter und für das sind die "Konzerne" oder "großen Unternehmen" verantwortlich.

Ich hatte zwei Termine für zwei Fahrzeuge, bei beiden sollte exakt die gleiche Leistung durchgeführt werden: Winterräder abmontieren, Sommerräder montieren und bei den Sommerrädern zwei mitgebrachte Reifen ersetzen. Für das erste Auto wurden mir vorab knapp 100 € berechnet, für das zweite aufgrund größerer Felgen 112 €. Das war nachvollziehbar und wurde von mir akzeptiert. Beim ersten Termin lief alles problemlos. Beim zweiten Termin am nächsten Tag wurde der Auftrag plötzlich ohne nachvollziehbaren Grund auf ca. 280 € angepasst. Nach meinem Widerspruch wurde der Preis auf etwa 245 € reduziert – ebenfalls ohne transparente Begründung. Beide Preise habe ich klar abgelehnt. Die Begründung vor Ort („das ist der normale Preis“ und Hinweise auf Personalkosten) ist nicht akzeptabel, wenn am Vortag für die identische Leistung ein deutlich geringerer Preis berechnet wurde. Ein moderater Aufpreis aufgrund größerer Felgen wäre nachvollziehbar gewesen (ca. +15 €), aber keine Preissteigerung von über 100 %. Ich habe den Auftrag daraufhin nicht durchführen lassen und bin zu einer anderen Werkstatt gefahren, wo die Arbeit für 98 € erledigt wurde. Für mich ist dieses Vorgehen weder transparent noch vertrauenswürdig.

Katastrophe, geht woanders hin. Wollte Lenkgeometrie machen lassen, der inkompetente Mechaniker hat nur die Spur eingestellt, der Rest sei ok. War es aber nicht, als Mechaniker kann ich das anhand der angezeigten Werte beurteilen. Sturz wollte er stur nach Vorgabe einstellen, vermutlich verkaufen sie dann gerne wieder Reifen weil dieselben viel zu schnell ablaufen. Nie wieder!!!!

Alte Rezension (2 Sterne): Ich hatte eine Schraube im Reifen, also zu ATU. Der Reifen war nicht zu retten, also 4x Neue. Doof, aber nicht deren Schuld. Seit dem Wechsel sind aber an allen 4 Rädern die Reifendrucksensoren kaputt...alle 4 gleichzeitig. Scheint ein wirklich seltsamer Zufall zu sein, denn ATU könnte die reparieren - für ca. 450€. ...und einer der neuen Reifen verliert Luft. Hat aber scheinbar auch nichts mit ATU zu tun... Edit: ATU Singen hat sich mit mir in Verbindung gesetzt um die Sache in Ordnung zu bringen. Einbau neuer Sensoren und Reparatur des Ventils. Das ist guter Kundenservice. Sie haben es geschafft, mich als Kunden zu behalten

Musste mein Auto mit dem ADAC wegen eines Reifenschadens abschleppen lassen und landete bei ATU in Singen. Mitarbeiter war sehr freundlich super Service und ich konnte mein Aufenthalt am Bodensee trotzdem genießen. Reifen wurde repariert und ich wurde auch darauf aufmerksam gemacht, dass meine Bremsscheibe an der minimalen Grenze sei, in zwei Monaten der TÜV fällig ist und die Wischerblätter poröse sind. Alles Sachen die man nicht unbedingt auf dem Schirm hat.

Ich muss leider einen Punkt geben. Normalerweise wären null Punkte schon einer zu viel. Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel und hab dafür zwei Stunden früher Feierabend gemacht. Als ich pünktlich zum Termin da war, sagte der unfreundliche Mitarbeiter, die Maschine für meine Reifengröße sei defekt. Er würde den Termin verschieben. Da frag ich mich, warum mir das keiner vorher gesagt hat.

Die ATU ist absolut gar nicht zu empfehlen ich habe dort neue Bremsen montieren lassen. Mit erschrecken musste ich dann beim Reifen Wechsel feststellen, dass der Bremssattel nicht richtig montiert wurde. (Siehe Bild). Dass ein nicht richtig montierter Bremssattel nicht gerade ungefährlich ist brauche ich glaube ich gar nicht erwähnen. Es wurde zwar im Nachhinein korrigiert, allerdings wurde sich nicht einmal richtig entschuldigt und am Telefon kam als Reaktion lediglich ein flapsig daher gesagtes „oh“. Dieses Verhalten hat mir deutlich gezeigt, dass in dieser Werkstatt sehr unsauber gearbeitet wird. Also absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!