Schönauen Autohaus GmbH & Co. KG

Wenn ihr mal einen wirklich völlig genervten und demotivierten Verkäufer erleben möchtet….treppe hoch, der zweite Schreibtisch links. 21.7.26, 8:15 Uhr Tisch nicht besetzt, 13:50 Uhr nette Dame am Empfang schickt uns wieder zu dem jungen Verkäufer…..10 Minuten gewartet: keiner da. 17:49 Uhr der erste Blick des Verkäufers zur Uhr. Wir wären um 13:50 nicht beim Verkäufer gewesen, er hätte den ganzen Tag ohne Pause gearbeitet. Ich frage nach einem Fiat Topolino. Erste Frage: Leasing oder Kaufen….erstmal bittest ein Fahrzeug sehen und reinsetzen. Wir haben keinen hier, usw. Tut mir leid für das Angebot des Zafira XL. Der hätte für meine Frau gepasst, kaufe ich jetzt auch woanders. Mit dem Service an meinem Movano bin ich zufrieden, wenn auch die Schlüssel Abgabe zur Inspektion keine 12 Minuten dauern muss.

Gute telefonische Erreichbarkeit, schnelle Terminvereinbarung sowie eine einwandfreie und unkomplizierte Abwicklung. Vielen Dank an Herrn Akgün für seine geduldige Beratung und die kompetente Betreuung beim Kauf.

Katastrophal, ich habe mein Leasingrückgabe zwangsläufig dort abgeben müssen. Die ganze Prozedur lief absolut chaotisch. Zum vereinbarten Termin wusste niemand von unserem Erscheinen, Rückfragen konnten nicht beantwortet werden und seit Wochen bekomme ich keinen Kontakt zu einem Mitarbeiter/in, der mit mir die Rückgabe abschließen kann. Ich bin langsam ratlos, wie ich das Fahrzeug abmelden kann. Ich habe das Fahrzeug im Februar dort abgeben und bis heute keine Lösung in Sicht. Das ist für mich absolut nicht akzeptabel. Selbst wenn ich den Februar Termin evt. selbst falsch in Erinnerung hatte, hätte ich mir gewünscht, dass mich ein Opel Mitarbeiter bei Terminvereinbarung darauf hinweist oder nachfragt. Ladekabel und Fußmatten hatte ich am Tag der Abgabe vorsichtshalber mitgebracht (niemand konnte mir im Vorwege oder vor Ort sagen, ob sie zum Auslieferungszustand gehören), also habe ich sie wieder mit nach Hause genommen. Jetzt soll ich allein dafür 631 EUR zahlen... Ach ja, ich musste knapp 500km zur Rückgabe fahren. Da kann das Autohaus nichts für, aber alles andere ist eine glatte 6 Update Juni 2026: Nach rund einem Vierteljahr hat sich nun der Geschäftsführer, Herr Sebastian Schönauen, persönlich meines Anliegens angenommen. Im Rahmen eines ausführlichen Gesprächs konnten wir den gesamten Sachverhalt aufarbeiten und konstruktive Lösungen finden. Auch wenn die Bearbeitungszeit rückblickend deutlich zu lang war, blicke ich dank des klärenden Gesprächs nun auf ein zufriedenstellendes Ergebnis.

Ich bin seit Jahren Kunde dieses Hauses und habe sämtliche Fahrzeuge dort warten lassen, jede Inspektion, jeden Service. Mein Kia stand im Februar dieses Jahres vier Wochen dort, danach im März und April erneut. Am 01.08.2026 habe ich ihn wegen einer wiederkehrenden Motorölwarnung und eines Startproblems abgegeben. Ein Werkstattauftrag wurde ausgestellt. Auf meine Bitte um eine Rückmeldung zum Diagnoseergebnis und um einen Fertigstellungstermin wurde mir mitgeteilt, dass man die Bearbeitung nicht übernehmen werde und ich mich an eine andere Werkstatt oder an den Hersteller wenden solle. Am selben Tag wurde mir zugleich schriftlich mitgeteilt, dass von einer Weiterfahrt aus technischer Sicht abzuraten sei und weitere Schäden auftreten könnten. Damit stehe ich mit einem Fahrzeug da, das nach Einschätzung der Werkstatt nicht gefahren werden soll, das aber abgeholt werden soll, ohne dass eine Diagnose stattgefunden hat. Ein Ersatzfahrzeug wurde abgelehnt. Die Kommunikation war stets höflich. Was mir gefehlt hat, ist Verbindlichkeit. Ein Termin, eine Aussage, eine Lösung. Für einen langjährigen Kunden ist das zu wenig.

Alles mehr als perfekt. 1 Tag vor dem Urlaub geht an unserem Ducato Womo die Bremsverschleiß-Anzeige. Nachdem ich an der KI vorbei war sofort kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter an der Leitung. Haben die Bremsanlage dann tatsächlich dazwischen genommen und wir konnten den Wagen am nächsten Tag (!!!) abholen. Urlaub gerettet. Besser geht's nicht und eine absolut selten gewordene Ausnahme.