Autohaus Engler GmbH & Co. KG

Eine der schlechtesten Vertragswerkstätten, mit denen ich je zu tun hatte. Obwohl hier eine Premium-Marke vertreten wird, spiegelt die Servicequalität diesen Anspruch in keiner Weise wider. Bis heute war ich mit keinem einzigen Werkstattbesuch bei diesem Autohaus zufrieden. Jedes Mal werden hohe Servicekosten berechnet, doch sobald es um Garantiefälle geht, werden keine Lösungen angeboten. Stattdessen wird der Kunde immer wieder aufgefordert, neue Termine zu vereinbaren und das Fahrzeug erneut vorbeizubringen. Dass eine Vertragswerkstatt nicht auf frühere Service- oder Fehlerhistorien zugreifen kann, ist für mich völlig unverständlich. Entweder handelt es sich um erhebliche organisatorische Mängel oder die Anliegen der Kunden werden nicht ernst genommen. Beides ist inakzeptabel. Noch unverständlicher ist, dass ein Garantiefall nicht direkt bearbeitet wird, sondern der Kunde erneut einen Termin vereinbaren und seine Zeit ein weiteres Mal opfern soll. Ein kundenorientierter Service sieht definitiv anders aus. Nach meiner Erfahrung werden Probleme hier nicht gelöst, sondern hinausgezögert. Die Zeit der Kunden scheint keine Rolle zu spielen, und selbst einfache Garantiefälle werden unnötig auf weitere Werkstattbesuche verschoben. Dass eine Premium-Marke wie Volvo von einer Werkstatt mit einem solchen Serviceverständnis vertreten wird, ist wirklich kaum zu begreifen. Statt Verantwortung zu übernehmen und Probleme zu lösen, werden Kunden immer wieder vertröstet und erneut einbestellt. Premium-Service bedeutet nicht, hohe Rechnungen zu schreiben, sondern Kundenanliegen kompetent und möglichst beim ersten Besuch zu lösen. Leider habe ich hier genau das Gegenteil erlebt. Ich hoffe, dass andere Kunden nicht dieselbe Enttäuschung erleben müssen. Wenn Sie nicht viel Geld für Serviceleistungen bezahlen möchten, ohne dafür eine lösungsorientierte Betreuung zu erhalten, sollten Sie sich gut überlegen, ob Sie diese Werkstatt wählen.

Unser V90 zeigte die Fehlermeldung "Schildkröte". Unsere freie Werkstatt konnte den Fehler nicht genau auslesen und hätte sich erst nach deren Betriebsferien darum weiter gekümmert. Eine 2. Volvo VertragsWerkstatt bot uns einen Reparaturtermin im September an. Da unser Wohnwagenurlaub kurz bevor stand, gerieten wir langsam in Panik. Volvo Engler war unsere Rettung! Der Fehler wurde sofort ausgelesen und die Leitungen abgedrückt. Das defekte Teil wurde bestellt und am selben Tag war das Auto repariert. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Super! Ausgezeichneter und kompetenter Service.

Unser Volvo hat mitten im Urlaub, 450 km fern der Heimat, den Dienst eingestellt. Dank des tollen Engagements und des super Service an einem Samstagmittag konnten wir unser Auto binnen kürzester Zeit repariert wieder in Empfang nehmen. Vielen Dank an ein sehr nettes und engagiertes Team

Wirklich ein tolles Angebot für uns! Der XC60 ist ein hervorragendes Fahrzeug. Vom Anfang bis zum Ende lief alles super – innerhalb von 7 Tagen waren alle Formalitäten erledigt..! Vielen Dank! Herr Engler und Herr Stooß bestens

Super kompetente Beratung, faire Kommunikation und toller Umgang mit Herrn Hintzmann... Vielen dank für die schnelle Abwicklung . Beim Kauf eines XC60