Abschleppdienst mit Werkstatt Hartmut Muhlack oHG Lübeck

Nach einer Panne wünscht man sich genau so ein Unternehmen an seiner Seite. Vom Abschleppen bis zur vollständigen Instandsetzung unseres Fahrzeugs war bei Muhlack einfach alles perfekt. Wir wurden von der ersten Minute an unglaublich herzlich, freundlich und hilfsbereit empfangen. Man hatte sofort das Gefühl, als Kunde wirklich willkommen zu sein und nicht einfach nur eine Nummer zu sein. Besonders beeindruckt hat uns, dass uns in der eigenen Werkstatt umgehend geholfen wurde – schnell, kompetent und absolut professionell. Ein riesiges Dankeschön geht an Justin sowie die zwei Mega netten Herren vom Abschleppen und insbesondere an den unglaublich sympathischen Herrn aus der Werkstatt mit seinen 15 Jahren Ford-Erfahrung. Seine Fachkompetenz, seine ruhige Art und die verständlichen Erklärungen haben uns sofort Vertrauen gegeben. Es ist schön zu erleben, dass es noch Menschen gibt, die ihren Beruf mit so viel Leidenschaft und Herz ausüben. Auch die Atmosphäre im gesamten Betrieb war einfach außergewöhnlich – herzlich, familiär und absolut kundenorientiert. So einen Service erlebt man heutzutage leider nur noch selten. Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne vergeben! Vielen Dank für die großartige Unterstützung, den erstklassigen Service und dafür, dass Sie uns in einer stressigen Situation so hervorragend geholfen haben. Wir werden Muhlack uneingeschränkt weiterempfehlen und überlegen stets im Urlaub unser Auto fortan hier zur Inspektion zu bringen!

Wir brauchten heute Hilfe im Urlaub, auf Fehmarn. Am Telefon hieß es innerhalb der nächsten 90 Minuten kommt jemand. Nach 45 Minuten war er schon da. Super freundlich, Auto läuft erstmal wieder und wir konnten unsere Rückreise antreten. Bei Bedarf sollten wir einfach nochmal anrufen. Vielen Dank

Mein Auto hatte heute Morgen auf dem Weg zur Arbeit wohl doch keine Lust- ich bin „liegen geblieben“. Zum Glück kam aber sehr bald ein überaus kompetenter Mitarbeiter des Abschleppdienstes Muhlack zur Hilfe. Mit seiner ruhigen und humorvollen Art, gab er mir in dieser für mich doch sehr angespannten und unangenehmen Situation ein gutes Gefühl. Auf dem Hof angekommen, wurde sich sofort um mein Auto und mich gekümmert- auch hier habe ich mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Jegliche Organisation verlief einfach und unkompliziert. Vielen Dank.

wir möchten uns ganz herzlich für die großartige Unterstützung durch Ihren Mitarbeiter Felix bedanken. Wir hatten am vergangenen Freitag eine Panne mit unserem Wohnmobil und wurden von ihm äußerst freundlich, kompetent und hilfsbereit betreut. Seine ruhige und engagierte Art hat uns in dieser Situation sehr geholfen und dafür gesorgt, dass wir uns bestens aufgehoben gefühlt haben. Bitte richten Sie ihm unseren ausdrücklichen Dank und unsere Anerkennung aus. Solche Mitarbeitenden sind nicht selbstverständlich und verdienen ein besonderes Lob. Vielen Dank nochmals für die tolle Unterstützung!

Leider habe ich mit einem Mitarbeiter eines ADAC-Abschleppwagens eine äußerst unangenehme Erfahrung gemacht. In einer vollständig einsehbaren Baustellensituation innerhalb einer 30er-Zone in Heiligenhafen kam ich ordnungsgemäß rechts an einem Hindernis vorbei. Der Fahrer des Abschleppwagens hatte die Situation frühzeitig erkannt, entschied sich jedoch dennoch dazu, einen einzigen PKW zu überholen, wodurch er anschließend schräg vor der Engstelle zum Stehen kam. Dadurch wurde ich faktisch dazu genötigt, auf einen deutlich zu hohen Bordstein auszuweichen – auf einer alten abgesackten Pflasterstraße wohlgemerkt. Dabei hätte die Situation problemlos durch ein kurzes Zurücksetzen oder wenige Meter Vorfahren entschärft werden können. Besonders irritierend war jedoch weniger die Verkehrssituation selbst, sondern das Verhalten des Mitarbeiters. Anstatt eine sachliche Kommunikation zu suchen, wurde demonstrativ die herablassenden Gestikulationen mit den Bauarbeitern bevorzugt, während ich vollständig ignoriert wurde. Selbst als ich versuchte um das Fahrzeug herumzuzirkeln und die Situation freundlich anzusprechen, wandte sich der Fahrer bewusst ab und reagierte lediglich mit einem genervten Schulterzucken. Eine konstruktive Lösung oder auch nur ein Mindestmaß an Respekt im Umgang blieben aus. Das gesamte Auftreten empfand ich als äußerst respektlos und unnötig. Ich vermute stark, dass, hätte mein Mann vorne gesessen, die Situation anders gelöst worden wäre, so entstand bei mir der Eindruck, aufgrund meines Geschlechts nicht ernst genommen worden zu sein. Ein derartiges Verhalten steht für mich in deutlichem Widerspruch zu dem professionellen Anspruch, den ich mit dem ADAC verbinde.