Bayerlein GmbH

Ich bin seit Jahren Kunde und immer sehr zufrieden. Sehr guter Kundenservice

Wenn ich was von Stihl brauche geh ich hin.nann wirt hier immer prompt bedient 👍👍

Ich hatte ein Stihl-Gerät mit einem offensichtlichen Garantiefall, das nicht bei diesem Händler gekauft wurde. Laut den Richtlinien von Stihl ist der Händler dennoch verpflichtet, die Reparatur im Rahmen der Garantie durchzuführen und die Rechnung an Stihl weiterzuleiten. Am Telefon teilte man mir mit, dass man das Gerät nicht annehmen oder reparieren werde, da es nicht hier gekauft wurde. Dieses Verhalten war bereits sehr enttäuschend. Trotzdem bin ich persönlich vorbeigefahren, um den Fall zu klären. Vor Ort wurde mir zunächst gesagt, man könne das Gerät reparieren, ich müsse die Kosten aber selbst übernehmen. Als ich dann erklärte, dass es sich um einen Garantiefall handelt, verlangte man eine Rechnung, die ich selbstverständlich nachreichen wollte und mir wurde mitgeteilt, dass dies so in Ordnung gehe. Als ich dann das Telefonat ansprach, in dem mir ja klar mitgeteilt wurde, dass keine Annahme erfolgen würde, wurde der Geschäftsführer plötzlich sehr aufbrausend. Er sagte wörtlich: „So etwas lasse ich mir nicht nachsagen“ und behauptete, dass so ein Gespräch weder bei ihm noch bei einem Mitarbeiter je stattgefunden habe. Er stellte mich quasi als Lügner hin, wurde laut und unfreundlich, verweigerte plötzlich jegliche Reparatur und stellte das Gerät einfach auf die Straße mit den Worten: „Wenn Sie das nicht mitnehmen, wird es halt geklaut.“ Ein derartiges Verhalten ist für ein Fachgeschäft absolut inakzeptabel, unfreundlich, uneinsichtig und nicht im Sinne des Kunden. Besonders bei Garantieansprüchen sollte man von einem autorisierten Händler deutlich mehr Professionalität erwarten können.

Auf der Durchfahrt zum Urlaubsziel wurde uns sehr freundlich und sofort beim Auffüllen vom Motoröl geholfen. So geht Service. Top.

Top geführte Autowerkstatt die ERHEBLICH mehr kann als nur den Servicecomputer an stecken und dann Teile tauschen. Auch sehr zu empfehlen für Young- und Oldtimer!