Hauser & Knorr GmbH

Ein Lehrstück darüber, wie man Vertrauen und Zeit seiner Kunden verspielt...Mein Land Rover wurde mit einem klar definierten Ziel in diese Werkstatt gebracht: Das Fahrzeug sollte fahrbereit gemacht, für den TÜV vorbereitet und H-Kennzeichen-tauglich hergerichtet werden. Nach 13 MONATEN (!) und regelmäßigen unzähligen Nachfragen meinerseits war immer noch keines dieser Ziele erreicht. Nach einer gesetzten Frist musste ich das Fahrzeug schließlich abholen lassen. Besonders bemerkenswert war das anschließende Gespräch mit der Senior-Geschäftsführung zur „Kulanzregelung“: Trotz Einsicht und Schuldeingeständnis wollte man mir den Wagen nicht aushändigen, bevor ich den VOLLEN Höchstbetrag des gesamten Auftrags gezahlt hätte. Außerdem wurde mir zu Unrecht unterstellt, dass ursprünglich ein noch viel höherer Auftragswert vereinbart wurde. Das Gesamterlebnis bei Hauser & Knorr kann ich nur mit verstörend beschreiben. Wer Geduld als Hobby betreibt und den Begriff „Fertigstellung“ eher philosophisch versteht, ist hier möglicherweise bestens aufgehoben. Ich bevorzuge künftig Werkstätten, die Autos reparieren.

Ein riesiges Dankeschön an den Fahrer Tom! Er hat uns von der ersten Sekunde an den Schrecken genommen und mit seiner ruhigen, souveränen Art sofort Sicherheit gegeben. Unseren 1.700 kg schweren Wohnwagen hat er absolut professionell, sauber und ohne jede Beschädigung zum nächsten Servicepartner gebracht. Besser hätte man es nicht machen können. 10 von 10 – klare Empfehlung!

Nach einer langen Fahrt nach München traten plötzlich Geräusche beim Einlenken auf und ich war unsicher, ob die Heimfahrt noch möglich ist. Die Werkstatt hat sich mein Auto kurzfristig angeschaut und eine Durchsicht durchgeführt. Vom ersten Telefonat über die Abgabe bis zur Abholung war alles freundlich, hilfsbereit und unkompliziert. Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Ich wurde hierhin geschleppt und hatte Bammel, ob es wohl eine gute Werkstatt sei. Was soll ich sagen? Ich bin total zufrieden! Ich wurde über die voraussichtlichen Kosten informiert und es wurde absolut nicht versucht mir etwas anzudrehen. Meine Kupplung wurde getestet, als der Verdacht aufkam sie sei auch defekt und es wurde dann nicht "proforma" repariert, sondern klar mitgeteilt, dass sie nicht kaputt ist. Mein defekter Thermostat wurde getauscht und der Preis war absolut fair! Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und wäre diese Werkstatt näher bei mir, würde ich ab sofort immer dorthin gehen.

Extrem freundliches Personal, das sich auch sehr gut auskennt. Ich komme seit Längerem zu dieser Werkstatt und bin wunschlos glücklich. Man merkt, dass hier der Kunde und seine Bedürfnisse im Fokus steht und man auf die Expertise und Menschlichkeit vertrauen kann. Weiter so! Ihr seid top!