KFZ-Meisterbetrieb Hack

Ich war mehrere Jahre Kunde (Reifenwechsel und Einlagerung), aber der Service ist inzwischen eine absolute Katastrophe. Termine zu bekommen ist extrem schwierig, da telefonisch fast nie jemand erreichbar ist. Trotz mehrfacher Aufforderung wurde der Zustand der Räder vor der Montage nie geprüft. Stattdessen stellt sich jedes Mal erst während der Montage heraus, dass etwas nicht in Ordnung ist. Beim letzten Besuch musste ich wochenlang auf ein bestelltes Rad warten und selbst ständig nachfragen, weil sich niemand gemeldet hat. Der absolute Höhepunkt: Meine eingelagerten Räder waren plötzlich „verschwunden“ und erst nach etwa einer Woche wieder auffindbar. Sie wurden offensichtlich völlig ungeeignet gelagert – nass, mit Wasser auf den Stahlfelgen. In einer anderen Werkstatt wurde mir bestätigt, dass die Räder sehr wahrscheinlich draußen im Regen und Schnee standen. So ein Umgang mit Kundeneigentum ist einfach inakzeptabel. Ich kann nur jedem dringend raten, diesen Betrieb zu meiden.

Ich bin sehr geschockt, was mir in dieser Werkstatt passiert ist. Ich lagere bereits seit 18 Jahren in der Werkstatt meine Reifen ein, beim Vorgänger war der Service und die Freundlichkeit deutlich besser. Wie dann der Wechsel war, war ich bei meinem Termin immer sehr geschockt, wie unfreundlich die beiden Frauen von der Anmeldung mit den Kunden umgingen. Mich hat es nie gestört, hat mich ja nicht betroffen. Aber jetzt ist es auch mir passiert. Ich habe einen Termin ausgemacht, da ich meine eingelagerten Reifen abholen musste, da ich mein Auto verkaufen wollte. Am Telefon wurde mir gesagt, ich soll an dem besagten Tag bis spätestens 16.30 Uhr kommen. Ich war bereits um 15:58 Uhr da und was war, die Werkstatt war zu. Ich war richtig geschockt, da ich keinen Anruf erhielt und am nächsten Tag den Termin zum Verkauf meines Autos hatte. Also bin ich in die Esso Tankstelle gefahren und wollte wissen, was da los sei. Dort wurde mir mitgeteilt, sie mussten wegen einer Schulung heute früher schließen. Da stellt sich mir die Frage warum wurde ich nicht informiert oder warum wurde mir nicht angeboten, meine Reifen an der Tankstelle abzuholen. Ein Mechaniker telefonierte mit dem Chef und meinte ich könne sie am nächsten Tag um 7 Uhr abholen. Daraufhin fuhr ich weg mit fiel aber gleich ein, das ich an diesem Tag einen Termin hatte. Ich schrieb eine E-Mail das ich die Reifen einen Tag später um 7 Uhr abholen würde. Hab den Autoverkauf dadurch verschoben. Am nächsten Tag rief ich an und dann ging es los, mit der Unfreundlichkeit, was ich in meinem Leben noch nie erlebt habe. Die Frau am Telefon meinte, sie öffnen um 8 Uhr und wegen mir wird nicht um 7 Uhr geöffnet. Ich versuchte ihr zu erklären, wer früher schließen kann und mich versetzt kann auch einmal früher öffnen, da ja der Kollege es mir sogar zugesichert hat, nach Rücksprache mit dem Chef. Sie wurde so unfreundlich, beschimpfte mich, schrie ins Telefon, dass sie meine Reifen vor die Werkstatt schmeißt und wenn sie weg sind, sind sie weg, ist nicht ihr Problem und legte auf. Ich war so schockiert, dass ich einen guten Freund anrief ob er mir meine Reifen holen kann, er meinte ich soll in der Werkstatt bescheid geben, nicht dass sie ihm die Reifen nicht mitgeben. Ich rief an und sobald ich mich meldete, lieg die Frau einfach auf. Das machte sie 3mal. Daraufhin rief ich in der Esso Station an und schilderte meinen Fall, hab gebeten, in der Werkstatt anzurufen und der Frau mitzuteilen, dass sie nicht mehr auflegt. Sie ging dann endlich ans Telefon und sagte sofort, ich soll mir ja nicht einbilden, daß sie sich entschuldigt. Ich sagte zu ihr, es kommt gleich jemand und holt die Reifen und sie möchten die Reifen bitte in Tüten geben. Mein Fazit, ich werde niemals mehr diese Werkstatt aufsuchen. So geht man mit Kunde nicht um, ich komme selbst aus der Dienstleistungsbranche, aber so ein Verhalten hab ich noch nie erlebt.

Bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Die Kompetenz hat sehr nachgelassen. Berechnet Teile die nicht eingebaut wurden!!

Ich kenne Herrn Hack bereits durch seine Werkstatt an der Esso Tankstelle in Stein. Bin schon Recht lange dort Kunde gewesen und immer zufrieden. Die Kritik an der besagten Empfangsdame kann ich bestätigen. Allerdings ist mittlerweile eine sehr freundliche Dame am Empfang. Heute war mein PKW zur Durchsicht. Als Mängel an den Bremsen festgestellt wurden, bin ich direkt angerufen worden und man hat mich vor der Behebung gefragt, ob dies durchgeführt werden soll und auch über den Preis informiert. Als der Wagen fertig war, bin ich erneut angerufen worden. Der Wagen wurde sogar gewaschen und ausgelaugt. Top!!! Den Service habe ich in der Vertragswerkstatt nicht bekommen. Ich wünsche dem Team Hack weiterhin guten Erfolg und bleibe ein sehr zufriedener Kunde.

Der Chef hält es nicht für nötig seinen Kunden zu begrüßen und wenn man ihm darauf anspricht kommt einen schnippische Antwort - schade das ich hier einen Stern vergeben muss !