Auto Nagel Volvo

Leider absolut keine gute Erfahrung. Wir haben das Auto nur zur Prüfung eines möglichen Garantiefalls abgegeben. Trotzdem wurde es einfach repariert, ohne uns vorher anzurufen oder unsere Zustimmung einzuholen. Am Ende sollten wir dann die komplette Reparatur bezahlen. Bei der Abholung war außerdem ein Reifen kaputt, obwohl das Auto mit intakten Reifen abgegeben wurde. Der Mitarbeiter war dabei die ganze Zeit unfreundlich und meinte nur, das sei “nicht ihr Problem”. Anstatt eine Lösung anzubieten, sollten wir einfach am nächsten Tag wiederkommen, obwohl wir extra aus einer anderen Stadt angereist sind. So geht man mit Kunden nicht um. Schlechter Service, schlechte Kommunikation und leider überhaupt nicht zu empfehlen.

Wir wurden von Herrn Burak Alca sehr gut beraten und uns auf die Idee gebracht, den EX 40 neu zu bestellen. Alles verlief super, alle waren sehr nett und es lief problemlos. Danke für das neue Auto, wir sind super zufrieden!

Bis zum Vertragsabschluss war ich mit dem Ablauf sehr zufrieden – Beratung und Verkauf waren freundlich und kompetent. Leider hat sich danach das Bild deutlich verändert. Die Fahrzeuglieferung verzögerte sich, ohne dass ich dazu verlässliche Informationen oder regelmäßige Rückmeldungen erhalten habe. Besonders enttäuschend war, dass nach der Übergabe bereits nach dem zweiten Ladevorgang der Onboard-Lader des Fahrzeugs defekt war. Statt einer schnellen Lösung wurde mir lediglich mitgeteilt, ich könne ja vorübergehend DC laden, müsse mich aber selbst darum kümmern, wo ich das machen könne – ein Ersatzfahrzeug wurde mir ebenfalls nicht angeboten. Bis heute gibt es keine konkrete Aussage, wann das Ersatzteil verfügbar ist. Hinzu kamen unpassende und fachlich falsche Aussagen, unter anderem, dass der Defekt durch meine Wallbox verursacht worden sein könnte (obwohl diese seit Jahren problemlos funktioniert) und abfällige Bemerkungen über andere Fahrzeughersteller. Dadurch muss ich nun selbst für teures DC-Laden aufkommen, was erhebliche Mehrkosten verursacht, da AC-Laden zu Hause nicht mehr möglich ist. Volvo bietet hier keine Lösung, z. B. keinen Rückerstattung der DC-Kosten oder einen Ersatzwagen, obwohl viele Betroffene ähnlich leiden. Insgesamt war die Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend – sowohl was die Kommunikation, den technischen Support als auch die Kundenorientierung betrifft. Von einem Premiumhersteller wie Volvo hätte ich hier deutlich mehr Professionalität erwartet.

Ich war zuerst skeptisch, ein Auto fernmündlich / online zu kaufen, aber Herr Burak hat mich super beraten. Gerade die einfache Entfernung von über 470 km zu meinem Wohnort ließ "ein mal kurz vorbeikommen" nicht zu. Dadurch lief alles fernmündlich bzw. per Mail reibungslos ab. Der Volvo XC 40 hat meine Erwartungen übertroffen. Besonders positiv hervorzuheben ist die einfache Abwicklung der Inzahlungnahme meines alten Fahrzeugs, alles wie vorher erörtert einschließlich der zusätzlichen Extras beim neuen Volvo. Der ganze Prozess lief äußerst transparent und das gesamte Team vom Autohaus Nagel (Frau Kortenbach, die Herren Burak und Herr Schwanger) waren jederzeit sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Ein großes Lob an das gesamte Team für den tollen Service!

Wollten unser Auto reparieren, schlechteste Service das ich je gesehen habe. Empfehlung null hätte lieber null Stern gegeben.