Happle & Messmer GmbH & Co. KG

Leider war ich mit dem Service von Mercedes-Benz Stockach sehr enttäuscht. Ich brachte mein Fahrzeug wegen einer dauerhaft leuchtenden Motorkontrollleuchte und mangelnder Beschleunigung in die Werkstatt. Nach der Diagnose wurde das Mengendruckventil ausgetauscht, wofür ich 981,06 € bezahlen musste. Der ursprüngliche Fehler bestand jedoch unverändert fort. Trotz mehrerer weiterer Werkstattbesuche wurde die tatsächliche Ursache nicht erkannt. Stattdessen wurde mir eine kostenintensive Reinigung des Kraftstoffsystems empfohlen. Erst eine unabhängige Fachwerkstatt stellte später fest, dass die eigentliche Ursache ein defekter Injektor war. Durch die verspätete Diagnose musste schließlich sogar der Kraftstofftank ersetzt werden. Im Rahmen meiner Reklamation habe ich der Werkstatt zusätzlich den vollständigen digitalen Mercedes-Servicebericht vorgelegt. Daraus geht eindeutig hervor, dass das Fahrzeug seit dem Erstkauf regelmäßig und lückenlos nach den Herstellervorgaben von Mercedes-Benz gewartet wurde. Unter anderem wurde der Kraftstofffilter bereits am 02.10.2020 erneuert. Dennoch wurden diese Unterlagen bei der Bearbeitung meiner Reklamation aus meiner Sicht nicht angemessen berücksichtigt. Ich habe der Werkstatt sämtliche Reparaturunterlagen, die Rechnung der unabhängigen Fachwerkstatt sowie alle Nachweise zur Verfügung gestellt und mich mehrfach ernsthaft um eine faire Einigung mit der Werkstatt bemüht. Leider wurde jede Verantwortung für die aus meiner Sicht fehlerhafte Diagnose abgelehnt. Von einer Mercedes-Benz-Vertragswerkstatt hätte ich eine fachgerechte Fehlerdiagnose, Transparenz und einen fairen Umgang mit dem Kunden erwartet. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich diese Werkstatt leider nicht empfehlen.

Wir waren während unseres Urlaubs wegen einem Problem mit dem Differenzdrucksensor in diesem Autohaus. Von Anfang an wurden wir sehr freundlich und kompetent aufgenommen und beraten obwohl wir keine Stammkunden dort sind. Die Reparatur wurde am nächsten Tag bereits durchgeführt und der Urlaub war gerettet. An den angegebenen Kostenvoranschlag wurde sich gehalten. Vielen Dank an das tolle Team. Besonders hervorzuheben ist der Hol- und Bringeservice vom Campingplatz zum Autohaus. Sogar um unsere rein privaten Dinge wurde sich gekümmert. Macht weiter so! Ihr seit spitze!

Sehr professionell, sachlich und freundlich. Genau so stellt man sich ein Autohaus vor. Eines der besten MB Autohäuser wo ich bisher war - mehr kann man dazu nicht sagen. Einfach Top Mittlerweile wird man ja in vielen MB Autohäusern leider nicht mehr so gut bedient.

Als Schweizer Kunde bin ich meist nur für den Teilekauf oder bei konkreten Fragen rund ums Fahrzeug hier, und meine Erfahrungen sind durchweg sehr positiv. Die Beratung ist kompetent, lösungsorientiert und man nimmt sich Zeit, auch wenn es mal etwas spezieller wird. Besonders hervorzuheben ist die Freundlichkeit des Personals. Man wird ernst genommen, gut informiert und spürt, dass hier Fachwissen und Servicegedanke zusammenkommen. Für Werkstattfragen und Ersatzteile eine absolut verlässliche Adresse. Ich kann über Haaple und Messmer in Stockach in diesem Bereich wirklich nur Gutes sagen und komme jederzeit gerne wieder.

Ich habe meinen Mercedes GLC 200d bei diesem Autohaus gekauft und war vom gesamten Ablauf begeistert. Die Kommunikation lief jederzeit schnell und zuverlässig. Herr Greve war unglaublich freundlich, hilfsbereit und stets serviceorientiert. Die Überstellung nach Österreich war perfekt vorbereitet und völlig unkompliziert. Insgesamt ein Autohaus, das sich durch echte Kundenorientierung deutlich von anderen abhebt. Absolute Empfehlung!

Leider nicht weiter zu empfehlen. Fahrzeug war zum zweiten Mal aufgrund des gleichen Problem in der Werkstatt. Leider würde das Problem beim ersten Mal nicht gelöst. Bei diesen Mal wurde das Fahrzeug nicht richtig zusammen gebaut. Erst mit Nachdruck wurde dann auf dem Parkplatz murisch vom Mechaniker das Teil richtig eingebaut. (Siehe Bilder) Grundsätzlich wirkt das Team, gelangweilt und nicht mit Herz bei der Sache. Trotz Werksgarantie und voller Abrechnungmöglichkeiten für die Werkstatt kommt man sich immer vor als würde man große Umstände machen. Schade. Leider nicht auf Stern Niveau.

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Ablauf. Uns wurde vom Verkaufsleiter zugesagt, dass wir als Erste das Auto besichtigen können. Mein Schwager und der Verkaufsleiter haben sogar einen Termin für die Besichtigung am selben Tag vereinbart. Nur wenige Minuten später wurden wir telefonisch informiert, dass ein anderer Verkaufsberater das Auto bereits verkauft hat. So ein Vorgehen empfinde ich als unfair und unprofessionell. Eine klare interne Kommunikation und das Einhalten von Zusagen wären wünschenswert. Schade, denn unser Eindruck wäre ohne diesen Vorfall deutlich besser gewesen.

Wir, die Firma Weber Tore Türen sind mit unserem Mercedes Fuhrpark mit der Firma Happle und Messmer in Stockach sehr zufrieden. Der Verkaufsleiter im Bereich PKW ist sehr kompetent und stets freundlich.