Jacobs Automobile Stolberg (Volkswagen) - Jacobs Automobile GmbH

Eigentlich sind 5 Sterne noch zu wenig! Wir waren bei Herr Daca und sind mehr als zufrieden. Ein sehr freundlicher, kompetenter Verkäufer, auch dann noch als wir eine zweite Probefahrt machen wollten. Herr Daca nimmt sich Zeit für seine Kunden. Am Ende des Tages bleiben hier keine Fragen offen! Nächstes Auto wird definitiv wieder hier gekauft. Vielen Dank 🙏

Ich habe mittlerweile schon zwei Windschutzscheiben (Fremdfabrikate) hier austauschen lassen und war jedes Mal sehr zufrieden. Beim letzten Austausch wurde unter der alten Windschutzscheibe Rost an der Karosserie entdeckt. Das wurde vom Werkstattmitarbeiter fachgerecht und sauber behoben. Ich kann wirklich nichts beanstanden. Auch die Abwicklung war völlig unkompliziert. Durch die Abtretung wurde alles direkt mit der Versicherung geregelt, sodass ich mich um nichts kümmern musste. Ein großes Dankeschön an Frau Scharle und Frau Sauren für die freundliche und kompetente Betreuung. Ich komme bei Bedarf gerne wieder und kann die Werkstatt weiterempfehlen.

Ein großes Dankeschön an Herrn Tim Krause für den wirklich hervorragenden Service. Ich hatte mir online ein Gebrauchtfahrzeug bei Jakobs Volkswagen Zentrum Stolberg ausgesucht und vorher kurz telefonisch angefragt. Man sagte mir, ich könne einfach vorbeikommen – auch ohne Termin. Obwohl ich ursprünglich für 16 Uhr angekündigt war, kam ich erst gegen 18 Uhr an. Trotz der späten Uhrzeit hat sich Herr Krause ohne Stress Zeit für mich genommen. Er ist bis 19 Uhr geblieben, hat geduldig alle meine Fragen beantwortet – und das auf eine sehr freundliche und professionelle Art. Selbst gegen 19 Uhr war er noch bereit, mit mir eine Probefahrt zu machen, was ich wirklich toll fand. Am nächsten Tag haben wir dann alles Weitere per E-Mail geklärt. Der Ablauf war super unkompliziert. Er hat mir direkt alle Unterlagen geschickt, auf meine Rückfragen schnell geantwortet, den Kaufvertrag vorbereitet – alles hat reibungslos funktioniert. Auch während der Anmeldung des Fahrzeugs war er sehr hilfsbereit und hat schnell auf meine Nachrichten reagiert. Zwar konnte ich ihn telefonisch nicht immer direkt erreichen, aber per Mail lief die Kommunikation absolut zuverlässig. Auch wenn mal jemand anderes ans Telefon ging, bekam ich immer eine Rückmeldung oder wurde informiert, dass er sich meldet. Da es ein Gebrauchtwagen ist, hatte ich ein paar Punkte, die ich prüfen lassen wollte – auch das wurde von ihm problemlos organisiert. Ich habe den Wagen mit Sommer- und Winterreifen bekommen, technisch ist alles top und ich bin sehr zufrieden. Selbst nach dem Kauf ist er bei Fragen erreichbar und verweist mich bei Bedarf an den Service, wo ich jederzeit vorbeischauen kann. Insgesamt bin ich richtig happy mit dem gesamten Ablauf und dem Service. Herr Krause war durchgehend engagiert, freundlich und kompetent. Absolute Empfehlung von meiner Seite – so wünscht man sich einen Autokauf!

Вот финальная версия — короткая, тёплая и естественная: ⭐⭐⭐⭐⭐ Ich war jetzt schon zum zweiten Mal im Autohaus Jacobs Stolberg und bin wieder sehr zufrieden. Man fühlt sich hier vom ersten Moment an gut aufgehoben professionell, freundlich und herzlich. Ein besonderes Dankeschön geht an meinen Serviceberater Herrn Betz. Er nimmt sich Zeit, geht auf die individuellen Wünsche ein und findet immer eine passende Lösung. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Vielen Dank auch an Frau Mujcic und Frau Sauren am Empfang. Beide waren sehr freundlich, hilfsbereit und haben mit ihrer herzlichen Art zu einer angenehmen Atmosphäre beigetragen. Ich komme sehr gerne wieder. Vielen Dank an das gesamte Team!

Habe meinen ID 4 zur Wartung gebracht. Das Fahrzeug wurde mir defekt zurückgegeben. Habe innerhalb 10 Tage versucht einen neuen Termin zu vereinbaren 5 mal um eine Rückruf gebeten kein mal wurde ich zurückgerufen erst als ich mit Anwalt gedroht habe. Zum Termin wurde alle Schuld abgewiesen und eine Reparatur abgelehnt. Ganz Schlechter Service habe ich so von VW noch nie erlebt

Mangelhafter Service und schlechte Kommunikation! ​Ich habe mein Auto am 28. April abgegeben, um lediglich die Batterie unter dem Fahrersitz wechseln zu lassen. Mir wurde eine sehr schnelle Abwicklung versprochen. Nach fünf Werktagen (am 6. Mai) wollte ich das Fahrzeug schließlich abholen. ​Trotz meines Anrufs am Vormittag, bei dem mir versprochen wurde, dass das Auto zum Feierabend fertig sei und man mich zurückrufe, passierte nichts: Kein Rückruf, keine Antwort auf meine E-Mail vom 05.05.26. Als ich um 18 Uhr vor Ort erschien, wusste niemand Bescheid und der Service war bereits im Feierabend. Ich musste unverrichteter Dinge wieder abziehen. ​Am nächsten Morgen dann die Krönung: Das Auto war immer noch nicht fertig. Die Kommunikation ist katastrophal. Das Schlimmste ist jedoch die fehlende Fehlerkultur: Spricht man die Probleme an, schieben die Mitarbeiter die Verantwortung gegenseitig aufeinander ab („dafür bin ich nicht zuständig“). Niemand übernimmt Verantwortung für die Verzögerung und mangelhafter Kommunikation bei einer eigentlich simplen Arbeit. ​Wer Wert auf Zuverlässigkeit und einen festen Ansprechpartner legt, sollte diese Werkstatt augenscheinlich meiden. Ich werde definitiv nicht wiederkommen.

Freundlicher Empfang und Service. Kurzfristig einen Termin bei VW allgemein zu bekommen scheint dort unmöglich trotz Express Service. Den kann man streichen. War aber sehr zufrieden in Stolberg, besser als in Aachen. Weiter so 👍

Sehr ansprechend, alles war für den Leihwagen vorbereitet bei der Abgabe meines Passat zur Inspektion. Sehr nette Service Dame an der Kfz Annahme Frau Scharle. Rundum zufrieden.