Mercedes-Benz Werkstatt Straelen | Herbrand Gruppe

Ich möchte hier einfach mal ein riesengroßes Lob aussprechen. Das Autohaus Mercedes Herbrand in Straelen ist für mich in Sachen Service, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit einfach erstklassig. Ich bin nun seit über einem Jahrzehnt Kunde und wurde in dieser ganzen Zeit nie enttäuscht. Egal ob Service, Beratung oder Werkstatt, es wird immer hervorragende Arbeit geleistet und man merkt, dass hier der Kunde wirklich im Mittelpunkt steht. Das gesamte Team ist stets engagiert, freundlich und bemüht, dass man sich rundum gut aufgehoben fühlt. Genau so stellt man sich Kundenservice vor. Ich kann Mercedes Herbrand in Straelen uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team, macht bitte genauso weiter!

Bin auf der Heimfahrt mit meinem Oldtimer Wohnmobil auf der Autobahn liegengeblieben und zum Glück hierin geschleppt worden. Auch als "Durchgangskunde" mit einem "nicht alltäglichem Fahrzeug" bin ich fachlich und persönlich sehr zufrieden. Das Ersatzteil wurde innerhalb kürzester Zeit besorgt und verbaut und das ganze im laufenden Betrieb. Danke nochmal. Einen kleinen Hinweis erlaube ich mit noch: da das ganze Sonntags passiert ist wäre es gut wenn es eine Möglichkeit gegeben hätte, Fahrzeugpapiere und Schlüssel einzuwerfen (hätte uns zwei zusätzliche Anfahrten erspart)

Ich habe mein Fahrzeug eigentlich nur zur regulären Inspektion abgegeben. Im Rahmen der Inspektion wurde das Fahrzeug aufmerksam überprüft und eine defekte Achsmanschette direkt erkannt. Nach mehreren vorherigen Werkstattbesuchen an einem anderen Standort, bei denen nichts festgestellt wurde, war das hier ein riesiger Unterschied. Man merkt deutlich, dass hier Fachwissen vorhanden ist und sorgfältig gearbeitet wird. Vielen Dank an das Team von Mercedes-Benz Herbrand in Straelen– klare Empfehlung.

Ich bin inzwischen seit über nem Jahr hier Kunde mit mein Marco Polo - ich bin so froh hierhin gewechselt zu haben. Alle sind durch die Bank weg einfach nur freundlich & geduldig. Fragen werden in Ruhe beantwortet. Es wird sich Zeit für den Kunde genommen. Trotz volle Hütte darf ich mein MP bringen und man ist immer eher fertig als erwartet. Für mich ist mein Marco Polo nicht nur ein PKW sondern: „Du brauchst nur ein Fahrzeug, was zu dir passt. Mit Stil. Eines mit Charakter. Verstehste? Ein Baby zum liebhaben……“ Und genau das wird verstanden und so wird gehandelt! Danke dass es euch gibt, ihr macht nen echt guten Job! Marco Polo 250d Edition in Graphitgrau Liebe Grüße

Edit: Es fand ein Telefonat statt, also gab es ein persönliches Gespräch. Leider kam dabei nur ein „das hab ich nur in Auftrag gegeben. Ich weiß nicht, was da los war“ raus…. Diese Aussage stimmt also nicht. Und welche Aussagen nicht wahr sein sollten, ist mir ebenfalls ein Rätsel, da nicht erwähnt wurde was genau nicht der Wahrheit entspricht. Nunja, belassen wir’s dabei. Auf nimmer Wiedersehen! Könnte ich Minus geben, ich würde es machen ! Ich bin total sprachlos über das Vorgehen der Niederlassung in Straelen. Vor 10 Monaten wurde mir der Gurt, aufgrund eines Klapperns, getauscht und das Problem war behoben. Bis dahin alles super. Habe meine Inspektion dort machen lassen. Auf die Frage nach dem Waschen habe ich ganz klar nein gesagt, ich möchte das nicht. Als ich das Auto abgeholt habe, war es gewaschen. Zudem war im digitalen Tacho links die Anzeige verstellt. Warum fummelt man da rum? Nun gut, Anzeige geändert, Kontakt aufgenommen und als Entschädigung einen Leihwagen beim nächsten Service (oder ähnliches) zugesagt bekommen. Nun aber klappert nach 10 Monaten wieder der Gurt. Also wieder hin, beschrieben was das Problem ist, auf den kostenlosen Leihwagen hingewiesen und auch gesagt, warum ich diesen kostenlos bekomme. Auf die Frage "ich nehme an, dass wir Ihr Auto nicht waschen sollen" bekam der Herr als Antwort "nein, auf gar keinen Fall!". Die Dame beim Service fragte mich auch nicht ob das Auto gewaschen werden darf, daher ging ich davon aus, dass der Vorfall nach der Inspektion vermerkt wurde. Es hieß nun es wäre erneut der Gurt, eine Begründung warum dieser nur 10 Monate hielt konnte man mir nicht geben. Über die Mercedes me App konnte ich verfolgen, dass mit dem Wagen eine 16,4km Fahrt unternommen wurde und dabei ein Durchschnittsverbrauch von 9,1l vorlag. Nach dem Anruf es wäre fertig, ins Auto gestiegen und festgestellt, dass der Tacho links erneut verstellt war. Die Anzeige in der Mitte war ebenfalls verstellt. Das, von mir, deaktivierte automatische Anklappen der Spiegel wurde aktiviert. Zu allem Überfluss wurde die automatische Wischeinstellung der Scheibenwischer am Blinker ausgeschaltet. Ich fahre los und die ersten 10m höre ich natürlich wieder das selbe Klappern, weswegen ich dorthin gefahren bin. Leider war der Zuständige Mitarbeiter nicht mehr vor Ort, ein anderer bot mir an den Wagen wieder dort zu lassen, damit sich die Kollegen das anschauen können. Nein danke ! Damit der nächste Kollege meinen Sprit verbrennen darf?! Ich soll schön den Leihwagen vollgetankt zurückbringen, aber die Herrschaften dort dürfen mein Auto treten?!  Was wurde bei der 16,4km langen Testfahrt gemacht?! Der Sport Modus aktiviert, Musik voll aufgedreht und Gas gegeben? Zu allem Überfluss habe ich zu Hause dann Flecken einer, genau, Waschstraße auf meinem Auto gefunden. Das heißt der Wagen wurde erneut, gegen meinen klaren Willen, gewaschen. Ich wasche den Wagen immer per Hand. Die Waschstraße, die benutzt wird, ist furchtbar. Das Dach und die Motorhaube sind sauber, der Rest ist unendlich dreckig, sodass mir nichts anderes übrig bleibt, als selbst wieder Hand ans Auto zu legen. So einen grausamen Umgang mit einem Auto habe ich noch nie erlebt... und das von einer offiziellen Mercedes Benz Niederlassung. Nie nie nie wieder ! Ich muss mir leider eine andere Niederlassung suchen, dabei war das 1. Mal wirklich hervorragend und ohne Probleme, aber gerade der letzte Umgang mit dem Wagen... oh man...

Sehr freundlicher und schneller Kundenservice!

Super leckerer Kakao mit tollem Milchschaum!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service in Straelen Bin neuer Kunde in Straelen, fahre aber schon länger Mercedes… meinem Auto hat der Service bei Herbrand sehr gut getan😊 Vielen Dank, bitte weiter so Wolfgang Schulz