AutoBrinkmann

Ein großes Dankeschön, dem Autohaus MB Brinkmann Stralsund, nach “ zehen “( berechtigt)Verhandlungen um den Neuen und Gebrauchten… haben wir eine gerechte , faire Lösung für beide Seiten gefunden👍Kompliment und Hochachtung für Herrn Steckelbach , der für sein Haus gekämpft hat , aber auch nicht den Kunden aus den Augen verloren hat 💥👏❗️ Nett , freundlich und absolut kompetent in seinem Bereich 👌5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️! Ebenso ein Lob an den Azubi Herrn Bischoff … Dankeschön für ihre Zuarbeit und freundlichen Service 👍👏👏👏! Bis bald , ein immer sehr zufriedener MB Kunde D. und D. Pohl

Wir bedanken uns für die schnelle und unkomplizierte Hilfe bei unserem Vito. Die Nutzfahrzeugwerkstatt ist echt klasse. Ein besonderes Dankeschön geht an Hr. Wernke, der einfach alles versucht hat und den Fehler gefunden und abgestellt hat. Lg Familie Hölzle

Wir waren heute mit unserem Sprinter in der Werkstatt für Nutzfahrzeuge. Im Urlaub an der Ostsee stellte sich ein Defekt an einem Sensor ein der zum Glück vorrätig war. Uns wurde spontan sehr freundlich und kompetent geholfen und das Problem war innerhalb 1 Stunde behoben. Vielen Dank dafür 👍

Wir sind sehr enttäuscht vom Umgang mit Kritik seitens des Autohauses. Statt konstruktiv auf Rückmeldungen einzugehen, werden Kommentare offenbar gelöscht. Ein solches Verhalten empfinden wir als unprofessionell und nicht kundenorientiert. Kritik sollte ernst genommen und transparent behandelt werden. Da uns ein offener Austausch wichtig ist, sehen wir uns gezwungen, unsere Erfahrungen erneut zu teilen, um auch andere darauf aufmerksam zu machen. Ich habe mit dem Autohaus Brinkmann leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Als junger Unternehmer wurde ich am Empfang respektlos behandelt und nicht ernst genommen. Schon nach wenigen Stunden mit dem übergebenen Fahrzeug traten Probleme auf. Zusätzlich wurde uns das Auto überlassen, obwohl die Finanzierung am selben Tag noch nicht gesichert war. Am Ende mussten wir das Fahrzeug wieder zurückgeben und wurden dabei noch unangemessen dargestellt. Positiv möchte ich lediglich Herrn Marcel erwähnen, der sich von Anfang an bemüht hat, den Prozess professionell und kundenfreundlich zu gestalten. Insgesamt kann ich das Autohaus Brinkmann jedoch nicht weiterempfehlen. Wer Probleme und unnötigen Ärger vermeiden möchte, sollte sich lieber an ein anderes Autohaus wenden.

Leider auf den traurigen Standard der normalen Servicewelt von heute abgerutscht - ein Versicherungsschaden in Höhe von knapp 11.000 Euro mit fünf Tagen Bearbeitungszeit wäre zu einer anderen Zeit bei einer solchen Mercedes-Vertragswerkstatt einmal Premium++ gewesen (erst recht, wenn das Fahrzeug von diesem Händler neu gekauft wurde, wie es bei mir der Fall ist) - wie sieht es heute aus und warum nur zwei Sterne? 1. keine telefonische Rückmeldung bzgl. termingerechte Auftragsfertigstellung (ich habe mich Freitagmittag selbst erkundigt, weil ich aus dem Fach komme und weiß, dass sich auch mal was verschieben kann); 2. verschmutzter Beifahrersitz - eigentlich ein No-Go, ein dreckiges Xentry oder den gebrauchten Scheinwerfer im Innenraum ohne Unterlage abzulegen (Mutmaßung meinerseits), aber wenn man es doch tut, sollte man spätestens vor Übergabe eine Reinigung durchführen (statt es dem Kunden zu überlassen); 3. keine Programmierung der flüchtigen Speicher (sicherlich kann auch der Kunde bspw. die Normierung der Fensterheber in Eigenregie durchführen, doch einmal mehr ist das klar die Arbeit der Werkstatt und somit ein Minus für Nichterbringung); 4. Isolier-/Dichtlippe hinter der Türverkleidung bei der Remontage leider so verschoben, dass sie ausgerechnet an der sichtbaren Bordkante oben herausgequetscht wurde (also auch hier in Eigenregie nochmal mit Sorgfalt nachbessern); 5. eine Fahrzeugwäsche ist natürlich keine Pflicht, aber wäre mir lieber gewesen, statt die Plastikteile im Motorraum mit glänzender Kunststoffpflege behandelt zu bekommen (außen pfui und innen dann an den unnötigsten Stellen was getan?) 6. Spaltmaße an neu verbauten Stoßfänger/Kotflügel zwar nicht im reklamationswürdigen Bereich (zumindest nicht für mich und die Korrektur führe ich dann auch lieber selbst durch, bis alles sitzt), aber dennoch ausbaufähig (der Übergang Motorhaube/Softnose ist jedoch schon ab Werk so ein kleines Thema); 7. Vereinbarungen nicht vom Empfangspersonal einsehbar (die Empfangsdame konnte nicht mitteilen, ob mein Wunsch bzgl. Aufbewahrung/Herausgabe der Altteile entsprechend notiert wurde). 8. Auf eine mir bekannte Undichtigkeit (Wellendichtring Getriebe abtriebsseitig), die man bei der Demontage des Unterschutzes bemerkt, wurde ich natürlich nicht hingewiesen (Dienst nach Vorschrift; sonstige Auffälligkeiten nicht Teil vom Auftrag). Es bleibt bei der schon vor Urzeiten gemachten Feststellung, nur bei absoluter Notwendigkeit das Fahrzeug in fremde Hand (auch unter offiziellem Banner) zu geben, da mit den heutigen Werkstattleistungen einfach kein zufriedenstellendes Ergebnis (für mich) mehr möglich ist (von Werbe- und Unternehmensversprechen/-ansprüchen möchte ich erst gar nicht reden).

Ich hatte einen Termin im Autohaus vereinbart, als ich diesen wahrgenommen habe, musste ich ca. 1,5 h warten, bis der zuständige Mitarbeiter Zeit fand meinen Auftrag entgegenzunehmen. Dieses dauerte keine 10 Minuten. Als ich am nächsten Tag mein Fahrzeug abholen konnte , teilte man mir mit, dass alles behoben wurde. Als ich mit meinem Auto nach Hause fahren wollte, musste ich bedauerlicherweise feststellen, dass mein Auto die gleichen Probleme hatte. Daraufhin verlangte ich den Werkstattleiter, dieser bot man mir einen neuen Termin an. Man hat nicht versucht das Problem sofort zu lösen, ggf. kam man mir nicht entgegen. Ich bin über das Autohaus sehr enttäuscht und kann es in keiner Weise weiterempfehlen.

Ich bin langjähriger Kunde und stets zufrieden, vom Autokauf über den Service bis zu Reparaturen. Auch diesmal wurde ich wieder bestätigt: Zwei Mal dort angerufen, beide Male eine sehr freundliche Dame am Telefon, vermutlich sogar dieselbe. Ich wollte nur wissen, ob man mir ein Ersatzteil bestellen kann. Teilenummer durchgegeben, sie wollte sich sofort kümmern und zurückrufen. Keine 2 Minuten später kam der Rückruf. Die Kollegen aus dem Lager haben das Teil bereits bestellt, und ich kann es am nächsten Tag abholen, sogar günstiger als bei eBay. Großes Lob an die Dame am Empfang und an das Lager-Team für die schnelle und reibungslose Abwicklung. Das ist Service der Extraklasse ★★★★★ Genau so gewinnt und behält man Kunden. Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Menschen neigen dazu, negative Erlebnisse eher zu bewerten als positive und ich bin da nicht anders. Genau deshalb teile ich heute bewusst meine positive Erfahrung. Und Aussagen wie „inkompetent“… sagen mehr über den Verfasser aus als über das Autohaus. Meine Erfahrung zeigt das genaue Gegenteil. Für meinen Mercedes bleibt dieses Autohaus definitiv mein Ansprechpartner. Liebe Grüße an das gesamte Autohaus-Team!

Ordentliche Arbeit, war aber insgesamt schon deutlich Kundenfreundlicher.