Haug GmbH - Partnerbetrieb von Euromaster

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice dieses Autohauses. Für die Abholung meines Fahrzeugs war ein Termin bis 17:00 Uhr vereinbart. Aufgrund der Verkehrslage und des Feierabendverkehrs war ich um 17:00 Uhr vor Ort – nach einer Anfahrt von rund 45 Minuten. Die Entfernung zu meinem Wohnort war dem Autohaus bekannt. Als ich ankam, waren die Türen jedoch bereits verschlossen und sämtliche Mitarbeiter hatten das Autohaus ohne jede Rücksprache verlassen. Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht, dass pünktlich geschlossen wird und mein Fahrzeug nicht mehr abgeholt werden kann, wäre das Mindeste gewesen. Ich musste unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren und dadurch unnötig Zeit und Kosten auf mich nehmen. Besonders enttäuschend war der mangelnde Servicegedanke und die fehlende Kundenorientierung. Ein Betrieb, der seine Kunden so behandelt, hinterlässt leider keinen professionellen Eindruck. Aus meiner Sicht besteht hier deutlicher Verbesserungsbedarf in der Kommunikation und im Umgang mit Kunden.

Servus Die Arbeit mit Frau Haug läuft schnell und unkompliziert. Aufträge lassen sich online oder auch per WhatsApp erstellen und die Firma Haug erledigt diese schnell gut und nach Herstellervorgaben. Bei Fragen und Unklarheiten ist Frau Haug offen und transparent. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und sehr froh eine so kompetente Werkstatt gefunden zu haben.

Top Service! Freundlich, kompetent und sehr zuverlässig. Die Arbeiten wurden schnell und professionell erledigt. Man fühlt sich als Kunde bestens aufgehoben. Klare Empfehlung – ich komme gerne wieder!

"Top Service! Ich habe mein Auto zur Inspektion hierher gebracht und bin begeistert von der professionellen Abwicklung. Das Personal in Fellbach ist sehr kompetent, erklärt alles verständlich und die Preise sind fair. Man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben."

Nie wieder. Immer wieder Probleme. In der Werkstatt sind bereits meine eingelagerten Reifen abhanden gekommen. Diese wurden zwar ersetzt aber den Aufwand hatte ich. Ein weiteres Mal trotz vereinbartem Termin eine Stunde gewartet, bis überhaupt mein Auto das erste Mal angeschaut wurde und dann sollte der UVV Bericht im Nachgang verschickt werden, was nie passiert ist und ich daher nochmals eine UVV Prüfung durchführen musste.

Top-Service, Personal sehr zuvorkommend. Die Werkstatt ist nur weiterzuempfehlen!

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin hierher gefahren um meine reifenschrauben nachziehen zu lassen. Ich bin rein, der Herr am Empfang meinte ich soll kurz in die werkstatthalle rein und fragen, bin rein, ein jünger Typ kam, ging mit mir raus, hat sie nachgezogen, und fertig war es. Extrem unkompliziert, kein Cent bezahlt. So geht Service. Komme gerne wieder hier her.

Wenn man schon großspurig eine Rabattaktion mit HU + Tankgutschein anbietet muss man sie auch umsetzen können. Zwei Wochen nach dem Termin habe ich immer noch keinen Gutschein erhalten, telefonisch erreicht man in der Filiale auch fast nie jemand sondern muss extra vorbeifahren und dann heißt es man habe keine Gutscheine und ich müsse warten bis sie was aus der Zentrale verschickt wird. Also Service sieht anders aus, dann vielleicht doch lieber wieder zum Vertragshändler.